Лабиринт техподдержки: как избежать путаницы и бесконечного перекидывания заявок между специалистами
Неэффективная служба поддержки — целое испытание. В статье рассказываю, как автоматизировать процессы поддержки и распределить роли на линиях саппорта.
Разделение на три линии техподдержки — отличный подход для более эффективного взаимодействия с клиентами