Возврат одобрен только со второй попытки и не в день подачи заявки

Я всегда ценила ozon за сервис - быстрая доставка, бонусная программа, возможность вернуть товар, если он не подошел в интервале 7 дней, хотя были случаи, когда ozon доставил постельное белье в грязном пакете (см. фото) или помятые кухонные аксессуары (см. фото).

23.01 я купила мед. аппарат на озоне, но, ознакомившись с инструкцией, я поняла, что товар мне не подходит и отправила заявку на возврат по причине "мне не подошел товар", - мою заявку отклонили с комментарием "неправильно выбрана причина возврата", хотя, что это значит - более развернуто не пояснили. Я отправила в поддержку несколько сообщений, - но получала ответ - ждите до 3.02 включительно, хотя заявка была отправлена в установленные 7 дней 31.01. В чем причина такого длительного ожидания я так и не поняла. Очень огорчена данным случаем и вряд ли теперь у меня возникнет желание что-то купить на озоне.