Через тернии к аудиобейджам: антикейс «Сантехники-Онлайн»
Погоня за трендами и желание опробовать на себе все современные тенденции с одной стороны служат толчком к развитию, с другой — иногда выходят боком. В попытке исследовать новый сервис и повысить качество обслуживания мы ввели систему аудиобейджей. К моменту начала эксперимента все были уверены, что инициатива поможет наладить коммуникацию с клиент…
Интересный кейс, очень круто, что вовремя сделали правильные выводы и не стали гнуть свою линию, в итоге все оказались в выигрыше.
Долгое время работал менеджером по продажам сантехники. Скрипты это хорошо, но иногда стоит отходить от общепринятых правил, чтобы продать. А излишний контроль сбивает настрой в продажах.