Cервис доставки продуктовых наборов Grow Food возобновил работу после сбоя
Пострадавшим клиентам обещают перевести компенсации в течение 48 часов.
- Сбой нарушил работу всей инфраструктуры сервиса, сейчас системы работают в штатном режиме, сообщил Grow Food.
- В своём Telegram-канале компания написала, что начала перечислять компенсации клиентам, они поступят в течение 48 часов.
Мы всё ещё видим локальные проблемы в работе интерфейсов, но клиенты уже могут самостоятельно управлять графиком доставок или другими важными для них настройками.
Колл-центр столкнулся с огромным количеством обращений. Мы вывели на работу все дополнительные смены сотрудников, но сообщений всё ещё много и для отработки каждого нам требуется чуть больше времени. Мы делаем всё, чтобы максимально ускорить этот процесс.
- 10 февраля 2024 года перестали работать сайт и приложение Grow Food, проблемы повлияли и на доставку заказов. Некоторым клиентам заказы не доставили, но списали деньги за них в рамках подписки. Другим продукты привезли — но не те.
- В компании не объяснили причины сбоя, но обещали компенсацию. Если пользователь не получил заказ, ему возместят стоимость и отправят дополнительный в качестве извинений. Если получил не свой заказ — перечислят 1500 рублей. Если опоздала доставка — зачислят бонусы.
- Все начисления произведут до 18 февраля, каждый сложный случай рассмотрят индивидуально.
- Grow Food основали в Санкт-Петербурге Даниэль Гальпер и Павел Паскарь. Сервис предлагает доставку еды на каждый день по подписке — от 5000 рублей за шесть дней. В феврале 2024-го совладельцем Grow Food стала инвесткомпания Marathon Group, крупнейший акционер «Магнита», писал Forbes.
- Официально компания не раскрывала количество действующих клиентов. В июле 2022 года Даниэль Гальпер в интервью «Большому городу» рассказал, что доставкой пользуются 17-18 тысяч человек, примерный оборот составляет 350–400 млн рублей в месяц.
То что компенсируют молодцы, но не понимаю, почему не объясняют причины неужели это какая-то коммерческая тайна.
может там какая-то нелепая ситуация , которую не хотят освещать
Какая разница почему сбой, разве эта информация что-то даст?
А вам станет легче если они причину объяснят? я думаю в этом никакого толка нет, лично мне все равно, главное чтоб компенснули мой заказ
Лучше бы кейс рассказали - что случилось, по какой причине, как решали. Это для имиджа вообще очень полезно, анализировать собственные факапы публично, раз уж случилась лажа
Все прозаично. "Уборщица Евдокия Ивановна задела шваброй кабель и все пошло по п...де"
Компенсируют пирожками или котлеткой дополнительной