Односторонние требования договора со стороны Яндекс.Маркета или сказ о том как Маркет "вертел" собственные правила

В этой статье я обещал написать о том как Яндекс.Маркет требует выполнять договор, а сам благополучно забивает на собственные обязательства. И вот наконец я пишу эту статью.

Это очередное продолжение эпичной истории отношений продавца с Яндекс.Маркетом. (ПВЗ Яндекс.Маркета по адресу г. Армавир. ул. Тургенева 140 очередной привет!). Для тех кто не готов тратить время на прочтение этой довольно длинной истории напомню, что в ней речь шла о 3-х возвратах и невыкупах которые ПВЗ выдал неизвестному лицу; как я писал по этому поводу претензии; как Яндекс отказал мне в их удовлетворении, сославшись на то что товары выданы мне и "подтвердив" это подложными документами.

Спустя 1,5 месяца после публикации вышеупомянутой статьи на VC.ru происходит чудо - Я.Маркет ответил что "выданные" мне возвраты нашлись и я могу идти получить их на том самом ПВЗ, который их мне уже выдал.

22.12.2023г. я прихожу на ПВЗ за многострадальными возвратами. И что вы думаете? Этих возвратов там нет... У меня слегка подкашиваются ноги, но нахожу в себе силы и пытаюсь соображать что делать дальше. Создаю обращение в поддержку с заказом обратного звонка. По моим ощущениям проходит вечность и наконец раздается "спасительный" звонок поддержки. Пересказываю историю оператору. Договариваемся, что я на месте составлю Акт об отсутствии возвратов на ПВЗ. Составляем Акт...

Обзаведясь Актом, подумал: - "Ну наконец история должна подходить к концу". Но как видите, сегодня уже 25.02.2024, а история все продолжается.

В обращениях в поддержку прошу сделать компенсацию на основании Акта. В ответ слышу, что компенсации выплачиваются только на основании претензии.

Ну что же, 26.12.2023г. в обращении № 537108930259 направляю претензию №8.

В претензии перечисляю всю историю злоключений несчастных возвратов и прикладываю всю историю обращений и ответов, а также Акт.

Усталый читатель наверное уже хочет спросить: - "А где же отсылка к заголовку про регламенты?" Потерпите, осталось не много.

После отправки претензии, в чате обращения начинается какой-то сюрреализм.

Видимо у оператора переполнилась буферная память от количества ссылок и приложений, что он бедный растерялся и подумал что я в одном файле сую ему 3 претензии.

Продолжаем препираться...

Оператор вспоминает, что решение по претензиям на эти возвраты уже вынесено.

Ааалелуя! Претензию регистрируют под входящим номером 8464 от 26.12.2023г. Видим, что согласно п. 10.1 договора срок рассмотрения претензии 35 рабочих дней. Ну вот мы кажется и добрались до "регламентов и договоров". Конечно я негодую от того что это уже 3-й раз по 35 рабочих дней по одному и тому же вопросу, но все же...

Напомню, что претензия зарегистрирована 26.12.2023г. Регламентная дата ответа - 21.02.2024г, А это спустя 57 календарных дней.

А что по факту? По факту, в нарушение п. 10.1 договора ООО "Яндекс" по состояние на 25.02.2024г. ответ на претензию №8 не предоставлен.

И это не единственное подобное нарушение со стороны ООО "Яндекс"

В обращении №878327029803 с несогласием такая же история.

Уважаемый @Яндекс, пока я готовлю исковое заявление в суд у вас еще есть возможность решить вопрос в досудебном порядке.