СДЭК и его пренебрежение к людям с нарушениями слуха

Ситуация оч простая. В одном пункте СДЭКа работает принципиальный сотрудник. Он говорит очень-очень тихо. Настолько тихо, что мой муж с острым слухом еле его слышит. Когда этого сотрудника просишь говорить громче и объясняешь ему, что у тебя тугоухость, он... не делает ничего, чтобы говорить громче или четче и продолжает бормотать себе под нос.

В норме когда людям в сервисе говоришь, что у тебя проблемы со слухом, они стараются помочь: начинают говорить разборчиво, громко. Всего дважды я сталкивалась с работниками, которые на такую просьбу вели себя неадекватно. Дважды руководство оборзевших сотрудников доносило до них, что так делать нельзя. А вот СДЭК считает, что так и надо делать.

Итак, наш мальчик из СДЭКа. Каждый -- КАЖДЫЙ -- раз, когда я вынуждена приходить туда, я говорю, что плохо слышу и мне надо говорить громко. Он принципиален, он держится и продолжает бормотать под нос. В остальном он, конечно, ведет себя безупречно. Его нельзя упрекнуть ни в чем, кроме его упорного нежелания помочь глухому человеку.

Третьего марта за один визит он ТРИЖДЫ проигнорировал мою просьбу говорить громче. Три раза подряд я просила повторить одно и то же -- в ответ он отворачивался и продолжал бормотать. Причем одновременно со мной у стойки было три или даже четыре посетителя. Я нажаловалась на него на горячую линию.

Официальный ответ СДЭКа на жалобу звучит буквально так: этим сотрудником все довольны, всегда отмечают, что он корректен, на него никто не жалуется.

Я спросила, как мнение других людей и его поведение в других ситуациях связано с тем, что он игнорирует просьбу человека с нарушениями слуха. Мне объяснили, что мое недовольство на самом связано с тем, что он мне просто не нравится.

Вы же, объясняет мне оператор СДЭКа, за несколько дней до этого жаловались, что он от вас скрыл важную информацию о способах оплаты заказа. Но мы проверили и считаем, что он там действовал по регламенту. (Регламент предусматривает сокрытие информации о услуге? Офигенно! СДЭК под запись сообщает мне, что вертел ЗОЗПП на одном месте и что их сотрудник молодец, что нарушает его.)

Так вот, объясняет мне СДЭК, мы проверили записи того дня, когда он скрыл информацию, и считаем, что все с его общением в порядке. А вы, намекает мне СДЭК, прикидываетесь глухой и хотите обидеть нашего мальчика, который всем нравится.

Пардон, говорю, но я как минимум жаловалась на громкость в другой день. Если вы такие заботливые, то почему вы не проверили записи за другие дни? Я-то понимаю почему: тогда им придется признать, что он мои просьбы игнорирует постоянно, а СДЭКу этого не хочется.

В общем, СДЭК стоек: вы мальчика просто не любите, поэтому и жалуетесь, а другие не жалуются, значит он говорит громко. Такая вот милая логика у компании.

Недорогой СДЭК, к вам приходят глухие, слепые, безногие, безрукие, молодые, пожилые, беременные, с детьми и без детей. Всякие люди к вам приходят. Все эти люди внезапно имеют право на то, чтобы к ним и к их особенностям относились с уважением. Демонстративное игнорирование просьбы говорить громче -- КАЖДЫЙ мой визит, а их было много -- это неуважение к людям, а ваш слоган "за каждой посылкой человек" -- вранье.

Демонстративная попытка перевести разговор с нежелания вашего сотрудника говорить внятно, когда его об этом просишь, на черт знает что, -- это неуважение, а ваше бла-бла про благотворительность и инклюзию -- вранье.

СДЭК — вы отвратительны. Собственно, решений от вас не жду. Вы уже все порешали. #СДЭК #сдэкжалоба

АПД Все комментарии с указаниями, что я должна ходить исключительно в сопровождении других людей, что я должна не портить жизнь мальчику своими капризами, и комментарии с переходом на мою личность удалены и будут удаляться дальше.
АПД2 "Екатерина, здравствуйте! Спасибо большое за вашу обратную связь, для нас важен фидбек наших клиентов, и мы сожалеем, что коммуникация с нами вызвала у вас столь негативные эмоции. Мы обсудили с коллегами данную ситуацию и видим, что вероятно возникло недопонимание. К сожалению, наш сотрудник на точке действительно имеет довольно тихий голос и, вероятно, не совсем правильно воспринял вашу просьбу говорить громче, мы проработали с ним этот момент и он постарается в следующий раз учитывать это при общении с клиентами.Мы также обратили внимание сотрудников данного офиса на необходимость более отчетливо доносить варианты оплаты. Приносим свои извинения за то, что данная ситуация вызвала такие неудобства"
Очень жаль, что доносить такие простые вещи приходится такими сложными способами.