ТП Озона - когда правая рука не знает, что делает левая

Пользуюсь Озон-ом довольно давно и до этого момента особых нареканий не было. Всегда нравилась их скорость доставки и в случае возникновения гарантийных случаев никогда не было проблем. Но в этот раз что-то пошло не так...

Олег, добрый день! 1шт из комплекта не нужно было возвращать, в поддержке некорректно вас проконсультировали. Простите за эту ситуацию и за качество лампочек. Скажите номер заказа и какие именно лампочки хотите вернуть, мы постараемся найти варианты решения.

Здравствуйте. Номер 02824852-0119 - из него 3 osram и 1 Saffit
PS: я так понял, меня по этой ситуации не раз не правильно проконсультировали....