5 направлений в e-commerce, где алгоритмы ИИ работают эффективнее вашего менеджера

В последнее время, на фоне стремительного развития технологий искусственного интеллекта, неудивительно, что их активно внедряют в индустрию электронной коммерции. ИИ находит применение в различных аспектах деятельности интернет-магазинов — от повышения качества обслуживания клиентов до стимулирования роста продаж. В этой статье мы обсудим, как именно искусственный интеллект способствует успеху в электронной коммерции.

Качество обслуживания клиентов — краеугольный камень успешной работы любого интернет-магазина. Отсутствие должного уровня сервиса может привести к тому, что разочарованные клиенты больше не захотят возвращаться к вам за покупками.

Недавнее исследование Glassix показывает, что искусственный интеллект может существенно улучшить качество обслуживания клиентов, делая взаимодействие более персонализированным. Примером такого применения ИИ является создание чат-ботов, которые могут автоматически отвечать на вопросы покупателей и предлагать рекомендации, основанные на истории их покупок. Такой подход позволяет клиентам ощутить индивидуальный подход, избавляет их от необходимости ожидания в очередях и предотвращает ситуации, когда оператор не знаком с их предыдущим опытом взаимодействия с магазином.

Чат-боты стали ключевыми фигурами в повышении качества обслуживания клиентов в сфере электронной коммерции. Они не только облегчают работу службы поддержки, автоматически решая стандартные запросы покупателей, но и существенно снижают операционные расходы бизнеса. К примеру, вместо обращения к службе поддержки, клиент может получить ответ на вопрос о продукте непосредственно от чат-бота, тем самым уменьшая нагрузку на персонал.

Тем не менее, компаниям следует остерегаться излишней автоматизации. Согласно исследованию PwC, 59% потребителей считают, что в коммуникациях с клиентами пропал элемент человечности. Следовательно, важно сохранять баланс между использованием ИИ и возможностью клиента взаимодействовать с живым человеком, когда это необходимо.

Другой способ облегчить работу поддержки — внедрение готовых решений для отслеживания заказов непосредственно в чат-бот. Такие приложения позволяют клиентам самостоятельно следить за статусом своих заказов, что повышает их удовлетворенность и спокойствие. А главное, делать это без участия ваших сотрудников! Однако важно удостовериться, что в технический стек вашей компании можно безболезненно включить продукты для автоматизации этих процессов (или обратиться к профессионалам за консультацией). Это обеспечит бесперебойную работу сервиса и избежит проблем с доставкой у клиентов.

Ещё одно направление, где искусственный интеллект приносит пользу электронной коммерции — увеличение продаж, а именно, чека. ИИ анализирует данные о покупателях и предлагает им товары, которые они с большой вероятностью захотят приобрести. Это способствует росту продаж, так как клиенты легко находят нужные товары, минуя долгий поиск по всему каталогу магазина.

Например, если покупатель ищет новую пару обуви, ИИ может проанализировать его предыдущие покупки и порекомендовать модели, аналогичные уже приобретённым. Это не только ускоряет процесс выбора, но и повышает вероятность получить довольного покупателя, который вернётся за новыми покупками.

Подробнее про результаты и возможности таких внедрений вы можете прочитать в статье “Улучшение точности поиска товаров на маркетплейсе с помощью AI: характеристики для 100 млн товаров”.

Языковые модели, такие как ChatGPT, можно эффективно применять для генерации контента для интернет-магазинов, включая описания товаров и блоговые статьи. Это может существенно увеличить SEO-трафик, поскольку позволяет быстро создавать материалы, точно отвечающие интересам вашей целевой аудитории. Например, при продаже обуви ИИ способен мгновенно сформулировать уникальные описания для каждой модели в ассортименте.

Однако, стоит учитывать несколько важных моментов. Во-первых, контент, созданный с помощью ИИ, может быть не идеален: иногда он может содержать повторения или грамматические ошибки. Поэтому перед публикацией его на сайте необходима тщательная проверка. Во-вторых, существует риск неуникальности текстов. Если контент с вашего сайта совпадет с другими источниками, это может привести к санкциям со стороны поисковых систем.

Также следует помнить, что SEO — это комплексная работа, и на позиции сайта влияет множество факторов. Не следует ожидать, что автоматически созданный контент сразу же улучшит положение вашего проекта в поиске. Важно также вкладываться в другие аспекты SEO, такие как наращивание ссылочной массы, регулярный анализ ключевых слов и т.д. Создание контента — это лишь один из инструментов в арсенале стратегии продвижения.

Digital маркетинг является одним из наиболее результативных методов для повышения продаж в e-commerce. Однако разработка эффективных email-кампаний, составление продающих текстов и креативов требует значительных временных и финансовых затрат. Искусственный интеллект может стать вашим помощником в этом процессе, анализируя данные о клиентах и предлагая продукты, которые они скорее всего захотят приобрести.

К тому же, ИИ может помочь преодолеть так называемый «писательский кризис». Иногда сложно выдумать свежие идеи для ваших статей, рекламных брошюр или email-рассылок. С помощью ИИ вы можете быстро генерировать новые идеи и создавать яркий, современный и качественный контент, что способствует повышению его конверсии.

E-commerce активно использует контекстную рекламу и рекламу в социальных сетях для привлечения трафика на свои сайты. Эти каналы являются отличными источниками трафика из-за их предсказуемости (как в плане объемов, так и стоимости), масштабируемости и целевой направленности.

Однако для достижения максимального коэффициента конверсии идеально было бы создавать отдельную рекламу для каждого товара в магазине и аудитории. Представьте, сколько времени и усилий потребуется, если у вас сотни или тысячи товаров. Но благодаря ИИ, вы можете разработать рекламу для каждого продукта всего за несколько минут.

К тому же, ИИ может значительно улучшить оптимизацию ваших рекламных кампаний. Например, он может помочь подобрать наиболее эффективный текст объявления для повышения конверсии, или найти наиболее привлекательное изображение для увеличения кликабельности объявления.

Такая информация крайне ценна, поскольку она помогает повысить рентабельность инвестиций, сокращая менее эффективную рекламу и увеличивая долю более успешных кампаний. Вы также можете анализировать успешные объявления для выявления общих закономерностей и использовать их при создании новых кампаний.

Искусственный интеллект радикально трансформирует подходы к ведению бизнеса в сфере электронной коммерции. Он способствует улучшению обслуживания клиентов, повышению продаж, увеличению SEO-трафика и оптимизации маркетинга. Также ИИ позволяет масштабировать рекламные кампании, делая их более целенаправленными и эффективными. Если вы владелец бизнеса в сфере электронной коммерции и стремитесь к инновациям, вам стоит рассмотреть использование искусственного интеллекта для развития своего предприятия. Это не только сэкономит ваши время и средства, но и значительно увеличит рентабельность инвестиций. Для реализации всех этих задач вы можете обратиться к команде Flexitech.ai, которая предоставит вам необходимую экспертизу и поддержку в интеграции ИИ в ваш бизнес.