ИИ боты для e-commerce. Подробное руководство с примерами

Новый год, 14 февраля, 8 марта… Представьте, то количество обращений, которое падает на e-commerce в такой периоды: сотрудники завалены звонками, письмами, время ответа затягивается. Ох, вот бы был неутомимый помощник, работающий 24/7, который взаимодействует с вашими клиентами, отвечает на их вопросы, рекомендует товары и даже напоминает им про брошенные корзины — красота?

В этой статье мы поговорим про ИИ ботов для электронной коммерции и покажем как потенциал онлайн ассистентов может изменить онлайн-бизнес.

Чат-боты для электронной коммерции — это виртуальные помощники на базе искусственного интеллекта, которые взаимодействуют с клиентами сайта, обеспечивая мгновенную поддержку и персонализированный подход. Они могут общаться с покупателями, отвечать на вопросы и даже помогать в процессе покупки, и выглядит это так же, как если бы это делал человек.

Благодаря встроенным AI-алгоритмам боты, внедренные в сайты и мессенджеры e-commerce могут решить множество задач, не только банальные ответы на вопросы по FAQ:

Снижение количества брошенных корзин. Брошенные корзины — это боль многих специалистов в электронной коммерции. Чат-бот может стать именно тем толчком, которого так не хватает вашим клиентам, чтобы завершить покупки. Они могут напоминать клиентам о товарах, которые они забыли в корзине, предлагая заманчивые акции и нежно направлять их к оформлению заказа, тем самым повышать коэффициент конверсии продаж.

Предоставление качественной круглосуточной поддержки. Представьте: клиент на вашем сайте в 2 часа ночи ему нужны ответы или помощь прямо здесь и сейчас. 64% потребителей утверждают, что лучшая особенность чат-ботов — это их доступность 24/7. Чат-боты для ecom — это идеальный сотрудник, обеспечивающий круглосуточную поддержку.

Снятие языковых барьеров. Ни для кого не секрет, что ИИ боты могут отлично общаться на разных языках. Эта способность обеспечивает возможность международного присутствия для бизнеса любого масштаба.

Снижение количества ошибок в результате человеческого фактора и повышение эффективности. Люди могут уставать, не верно понимать контекст и, в конце концов, просто ошибаться. Чат-боты же предоставляют точную информацию исходя из тех данных, которые вы заложили при его обучении.

Level up в персонализации с клиентами. Чат-боты анализируют данные о прежнем опыте взаимодействия с вашими клиентами, изучают предпочтения, лексику, историю поиска и покупок и соответственно подстраиваются. Как результат — лучшее взаимодействие с клиентами и точные рекомендации.

Снижение затрат. Автоматизируя рутинные задачи и взаимодействие с клиентами, боты на основе ИИ снижают операционные расходы, сохраняя при этом качество обслуживания.

Устранение проблем в моменты пиковой нагрузки. В периоды ажиотажного спроса обработка внезапного притока клиентов может дорого обойтись. Чат-боты легко масштабировать, тем самым обеспечивая бесперебойную работу любого ecommerce.

Вы только посмотрите, на эти удивительные истории успешных интеграций ИИ ботов в бизнес разных масштабов:

Чат-бот eBay Canada для Facebook Messenger*

eBay Canada стремилась привлечь новых пользователей в период Рождественских праздников. Они предлагали специальные цены на товары в определенный 12 дневный период накануне Рождества. Специально под этот проект AI агентство создало персонализированного бота для Facebook Messenger eBay Canada.

Стратегия бота была простой, но эффективной. Он вовлекал пользователей через прямые сообщения, приглашая их подписаться на уведомления об акциях сообщества eBay Canada.

В результате 88% пользователей, взаимодействующих с ботом, подписались на ежедневные предложения! Кроме того, пользователи Facebook оставили огромное количество реакций, репостов и комментариев.

Чат-бот H&M

H&M, известный магазин модной одежды, создал свой чат-бот в приложении Kik, чтобы давать модные советы пользователям. Благодаря технологии обработки естественного языка чат-бот мог понимать вопросы пользователей и предлагать индивидуальные рекомендации по стилю. Чат-бот, который можно было использовать в Kik Messenger с 15 миллионами активных пользователей в месяц, предлагал тест на определение стиля и персональные советы. Он также помогал выбирать товары и упрощал оформление заказов, что улучшило покупательский опыт и увеличило продажи.

С чат-ботом H&M в Kik пользователи активно взаимодействовали, проводя с ним в среднем по четыре минуты, и показатель вовлеченности составил 86%. Эффективность чат-бота была даже выше, чем у email кампании.

Какие же конкретно задачи, можно решить алгоритмами искусственного интеллекта:

Хороший ИИ бот не просто продает — он предлагает то, что действительно хотят клиенты, помогает и сопровождает весь процесс. Если процесс настройки до сих пор вызывает у вас вопросы или вы хотите обучать AI модель на засекреченных данных, то с внедрением вам поможет AI агентство.

* (является запрещенным для РФ)