"Озон оставляет за собой право присваивать деньги клиента." (РЕШЕНО. НО ОТВЕТ ОТ ОЗОНА НА ГЛАВНЫЙ ВОПРОС КАСАТЕЛЬНО ПРАВА АННУЛИРОВАТЬ СЕРТИФИКАТЫ ПОЛУЧЕН НЕ БЫЛ)

3 дня назад мой аккаунт (0159392451) заблокировали без объяснения причин

Я пыталась узнать в чем дело но мне отвечали боты. Ну либо люди прикидывающиеся ботами потому что отвечают исключительно пустыми шаблонами.

Только позже я узнала (вероятную) причину: мой молодой человек сделал 2 заказа с его и моего аккаунта, как я поняла для того чтобы посылки не прошли на таможне одновременно в адрес одного получателя, т.е чтобы исключить слишком большое превышение таможенного лимита. Видимо система озон увидела один ip адрес, один адрес получения для одного и того же товара и увидела в этом как какое-то(?) нарушение правил. Честно говоря, не поняла какого именно. Данная ситуация насколько я знаю является типичной в сервисах где запрещено иметь несколько аккаунтов, но в случае озона я даже запрета на использование нескольких аккаунтов в правилах не нашла. При том что даже об этом речи не идет.

(Кстати нужно ли говорить, что его обманули и продавец оказался очередым мошенником отменившим заказ и удалившим все товары с площадки? Мда)

В общем я спросила что мне делать в данной ситуации, как мне вернуть деньги с лицевого счета хотя бы (оплачивался заказ с сертификата поскольку покупка сертификата позволяет получать более выгодные цены и кешбек) и ответ который я получила спустя 2 дня меня прямо таки ошарашил. Оказывается (ВНИМАНИЕ):

"Ozon вправе заблокировать аккаунт держателя/покупателя на сайте, списать с баланса средств средства активированных подобным образом подарочных сертификатов и аннулировать заказы, оплаченные с использованием указанных средств без возмещения денежных средств"

Те другими словами озон оставляет за собой право воровать. Я напоминаю, что деньги на лицевом счете по ЗоЗПП ничем от обычных не отличаются если они не были потрачены на товары и услуги. Но даже если мы воспринимаем как товар сам сертификат, получается он также не был нами получен. Поддержка озон видимо не в курсе таких сложных материй.

Что меня прямо особенно поразило, так это то что данный ответ мне пришлось ждать 2 дня. Те отвечал не бот, специалист. Не верю я, что у специалиста настолько бедные познания предмета в котором он должен разбираться. Таким образом я вижу тут не просто некомпетентность, а явный мошеннический умысел с целью присвоить средства потребителя рассчитывая на то что он не знает своих прав.

Я конечно понимаю что в данный момент в стране непростая ситуация, и к закону отношение соответствующее. Но чтобы настолько нагло? Даже Вайлдбериз себе такого не позволяет.

В общем если изначально я хотела обойтись мирно восстановлением аккаунта, претензией или чарджбеком, то сейчас ситуация выглядит для меня такой смешной и наглой со стороны озон, что я всерьез думаю попробовать написать в мвд заявление о мошенничестве, просто ради интереса. Деньги мы свои так и так получим. А так может примут заявление и этому недомагазину штраф еще влепят.

Хотя может я действительно в чем-то не права? Пока писала отзыв пролистала другие и не раз там упоминаются именно сертификаты. Если на озоне действительно есть какая-то проблема с мошенниками, например покупающими сертификаты на ворованные карты, я это могу понять. И разумеется мы можем предоставить чек покупки сертификата (РАЗУМЕЕТСЯ КУПЛЕННОГО НА САМОМ ОЗОНЕ, А ИМЕННО В ЗАКАЗЕ 0159392451-0004) если это нужно. Но нельзя же так нагло врать про то что магазин имеет право присваивать себе деньги просто так. Как будто мошенники на это купятся. Неужели нельзя было просто дописать что так и так, озон оставляет право удерживать средства до получения таких-то данных потверждающих данные владельца аккаунта или покупки сертификатов? Конечно нельзя если цель украсть.

В общем если озон это прочитает, то с нашей стороны все необходимые данные для разблокировки моего аккаунта или возврата средств мы предоставить готовы. Если это произойдет в течение 2х дней то можно решить все так. Если позже, то там уже будет зависеть от моего настроения. Никаким чарджбеком или досудебкой озон не отделается за такое наглое мошенничество. По крайней мере попытаюсь.

#ozon #озон #озонжалоба