"Озон оставляет за собой право присваивать деньги клиента." (РЕШЕНО. НО ОТВЕТ ОТ ОЗОНА НА ГЛАВНЫЙ ВОПРОС КАСАТЕЛЬНО ПРАВА АННУЛИРОВАТЬ СЕРТИФИКАТЫ ПОЛУЧЕН НЕ БЫЛ)

3 дня назад мой аккаунт (0159392451) заблокировали без объяснения причин

"Озон оставляет за собой право присваивать деньги клиента." (РЕШЕНО. НО ОТВЕТ ОТ ОЗОНА НА ГЛАВНЫЙ ВОПРОС КАСАТЕЛЬНО ПРАВА АННУЛИРОВАТЬ СЕРТИФИКАТЫ ПОЛУЧЕН НЕ БЫЛ)

Я пыталась узнать в чем дело но мне отвечали боты. Ну либо люди прикидывающиеся ботами потому что отвечают исключительно пустыми шаблонами.

"Озон оставляет за собой право присваивать деньги клиента." (РЕШЕНО. НО ОТВЕТ ОТ ОЗОНА НА ГЛАВНЫЙ ВОПРОС КАСАТЕЛЬНО ПРАВА АННУЛИРОВАТЬ СЕРТИФИКАТЫ ПОЛУЧЕН НЕ БЫЛ)

Только позже я узнала (вероятную) причину: мой молодой человек сделал 2 заказа с его и моего аккаунта, как я поняла для того чтобы посылки не прошли на таможне одновременно в адрес одного получателя, т.е чтобы исключить слишком большое превышение таможенного лимита. Видимо система озон увидела один ip адрес, один адрес получения для одного и того же товара и увидела в этом как какое-то(?) нарушение правил. Честно говоря, не поняла какого именно. Данная ситуация насколько я знаю является типичной в сервисах где запрещено иметь несколько аккаунтов, но в случае озона я даже запрета на использование нескольких аккаунтов в правилах не нашла. При том что даже об этом речи не идет.

(Кстати нужно ли говорить, что его обманули и продавец оказался очередым мошенником отменившим заказ и удалившим все товары с площадки? Мда)

В общем я спросила что мне делать в данной ситуации, как мне вернуть деньги с лицевого счета хотя бы (оплачивался заказ с сертификата поскольку покупка сертификата позволяет получать более выгодные цены и кешбек) и ответ который я получила спустя 2 дня меня прямо таки ошарашил. Оказывается (ВНИМАНИЕ):

"Озон оставляет за собой право присваивать деньги клиента." (РЕШЕНО. НО ОТВЕТ ОТ ОЗОНА НА ГЛАВНЫЙ ВОПРОС КАСАТЕЛЬНО ПРАВА АННУЛИРОВАТЬ СЕРТИФИКАТЫ ПОЛУЧЕН НЕ БЫЛ)

"Ozon вправе заблокировать аккаунт держателя/покупателя на сайте, списать с баланса средств средства активированных подобным образом подарочных сертификатов и аннулировать заказы, оплаченные с использованием указанных средств без возмещения денежных средств"

Те другими словами озон оставляет за собой право воровать. Я напоминаю, что деньги на лицевом счете по ЗоЗПП ничем от обычных не отличаются если они не были потрачены на товары и услуги. Но даже если мы воспринимаем как товар сам сертификат, получается он также не был нами получен. Поддержка озон видимо не в курсе таких сложных материй.

Что меня прямо особенно поразило, так это то что данный ответ мне пришлось ждать 2 дня. Те отвечал не бот, специалист. Не верю я, что у специалиста настолько бедные познания предмета в котором он должен разбираться. Таким образом я вижу тут не просто некомпетентность, а явный мошеннический умысел с целью присвоить средства потребителя рассчитывая на то что он не знает своих прав.

Я конечно понимаю что в данный момент в стране непростая ситуация, и к закону отношение соответствующее. Но чтобы настолько нагло? Даже Вайлдбериз себе такого не позволяет.

В общем если изначально я хотела обойтись мирно восстановлением аккаунта, претензией или чарджбеком, то сейчас ситуация выглядит для меня такой смешной и наглой со стороны озон, что я всерьез думаю попробовать написать в мвд заявление о мошенничестве, просто ради интереса. Деньги мы свои так и так получим. А так может примут заявление и этому недомагазину штраф еще влепят.

Хотя может я действительно в чем-то не права? Пока писала отзыв пролистала другие и не раз там упоминаются именно сертификаты. Если на озоне действительно есть какая-то проблема с мошенниками, например покупающими сертификаты на ворованные карты, я это могу понять. И разумеется мы можем предоставить чек покупки сертификата (РАЗУМЕЕТСЯ КУПЛЕННОГО НА САМОМ ОЗОНЕ, А ИМЕННО В ЗАКАЗЕ 0159392451-0004) если это нужно. Но нельзя же так нагло врать про то что магазин имеет право присваивать себе деньги просто так. Как будто мошенники на это купятся. Неужели нельзя было просто дописать что так и так, озон оставляет право удерживать средства до получения таких-то данных потверждающих данные владельца аккаунта или покупки сертификатов? Конечно нельзя если цель украсть.

В общем если озон это прочитает, то с нашей стороны все необходимые данные для разблокировки моего аккаунта или возврата средств мы предоставить готовы. Если это произойдет в течение 2х дней то можно решить все так. Если позже, то там уже будет зависеть от моего настроения. Никаким чарджбеком или досудебкой озон не отделается за такое наглое мошенничество. По крайней мере попытаюсь.

55
78 комментариев

Читал читал...увидел "сертификат" и все сразу на место встало. Очередного "сертификатчика" блокнули. Откуда вас столько повылазило?)
Отправляйте досудебное со всеми вашими просьбами. Потом в суд идите.
И там уже будете рассказывать как и для чего покупались сертификаты. Если правда на вашей стороне, то легко выиграете. А вот если мутили что-то...то еще и на судебные расходы влетите)
Уж поверьте, Озону не зачем блокировать честный покупателей. Они им бабки приносят.

8
Ответить

Вы прямо как боты в озон (а может вы они и есть?). Демонстрируете неспособность читать, при этом отвечаете шаблонами. Я ясно прояснила свою позицию по поводу досудебки и чарджбэка. Я не опасаюсь в том что я не смогу вернуть свои деньги. Не в этом основная проблема.
Еще раз, моя основная претензия даже не в блокировке аккаунта а в том как нагло озон позволяет себе на уровне политики компании нарушать законодателство российской федерации с явным умыслом присвоения средств клиента.
Ozon вправе заблокировать аккаунт держателя/покупателя на сайте, списать с баланса средств средства активированных подобным образом подарочных сертификатов и аннулировать заказы, оплаченные с использованием указанных средств без возмещения денежных средствЯ эту фразу даже в ленту вывела. Она правда вас ничем не смущает?
Суть поста в том чтобы люди увидели что озон на уровне политики компании пытается воровать деньги.
Вроде бы как сайт в значительной степени повящен вопросам предпринимательства, но почему-то столь наглое мошенничество тут особо никого не смущает.

Ответить

Комментарий недоступен

5
Ответить

Есть. за сертификаты капает кешбек. и цена выходит как по озон карте по которой кешбека нет

3
Ответить

Еще один комментатор с трудностями в чтении.
Касательно сертификатов, сертификаты дают возможность получать кэшбэк с кредитки во время покупки сертификата и цену товара по озон карте.
Касательно остального не хочу повторяться уже в 3й раз:
https://vc.ru/claim/1140089-ozon-ostavlyaet-za-soboi-pravo-prisvaivat-dengi-klienta?comment=7419222
Вроде бы все просто. Но видимо не для специфичной части аудитории вк.ру

1
Ответить

А какой смысл в приобретении и оплате тем же человеком сертификатов с кредитки?

Ответить

Я не знаю, что там за фишки с сертификатами, но подразумеваю, что если на этом можно как-то выгодно совершать покупки, то этим надо пользоваться. Если можно оплатить с кредитки с сохранением льготного периода - плати, можно получить кешбек - получай. Тебя могут блокирнуть по программе лояльности, но это все не нарушение закона. А вот удерживать деньги пользователя озоном - запрещено законом. Даже по 115ФЗ банки расторгают ДБО и постепенно возвращают деньги клиентам в большинстве случаев. Так что озон полностью не прав.

2
Ответить