Как подключить WhatsApp, который не забанят за 5 простых шагов
Видишь бизнес-версии WhatsApp? А они есть и созданы специально, чтобы компании могли продавать через мессенджер легально и почти без риска бана номера. Это актуально сейчас, когда баны сыпятся градом за малейшую ошибку. В статье я расскажу про WhatsApp Business API: что это, с чем едят и, главное, как его подключить. Для последнего нужно всего 5 простых шагов. Читайте и пробуйте!
Содержание:
Общая информация: виды WhatsApp и что такое WhatsApp Business API
Есть три вида WhatsApp:
- Обычный WhatsApp – приложение на телефоне для личного использования, которым пользуется большинство людей.
- WhatsApp Business – приложение на телефоне, но уже с дополнительными функциями, которые могут быть полезны бизнесу. Например, подключать городские номера, создать профиль компании, каталоги с товарами и т.д. Но эта версия рассчитана в основном на обработку входящих сообщений от клиентов, а не на рассылки и какие-либо крупные автоматизации рабочих процессов. У Meta* очень строгая политика в отношении рассылок и автоматизации. Если интересно, подробно об этой версии мессенджера я писал в блоге.
- WhatsApp Business API (WABA) – это уже не приложение на телефон, а облачный сервис, который позволяет интегрировать мессенджер с разными платформами (CRM, CMS, приложения, омниканальные платформы и др.). Подключить WABA можно только с помощью специальных посредников.
Условная схема, как работает WABA:
- Номер размещается в облаке data-центра Meta*, а не, как обычно, в телефоне.
- Оттуда информация об исходящих и входящих сообщениях, технические и другие данные передаются в сервис поставщика бизнес-услуг, который напрямую взаимодействует с Meta* и обслуживает номера – в 360Dialog.
- После этого информация через API 360Dialog в Json-формате передается в RadistWeb (оттуда в интеграции с CRM), и вот тогда уже в чатах WABA становятся видны сообщения.
Таким образом, RadistWeb здесь служит приложением для WABA, через которое можно вести переписки.
Как подключить эту версию WhatsApp, разберем подробно ниже, а пока еще немного рассмотрим специфику.
Шаблонные сообщения
WABA специально заточена под рассылки и автоматизации бизнес-процессов. Но для защиты пользователей мессенджера от спама и мошенничества писать первым можно только с помощью платных шаблонных сообщений.
Шаблонными сообщениями начинаются диалоги с клиентами. Диалог – это окно для переписки с клиентом, в течение которого последующие шаблонные сообщения той же категории, что и шаблон, которым был начат диалог – бесплатные. При ответе клиента на такой шаблон до окончания диалогового окна переписку можно вести в свободной форме. Диалог длится 24 часа с момента доставки клиенту первого шаблонного сообщения либо с момента приёма первого входящего сообщения от клиента вне рамок 24-диалогового окна. Сначала создается шаблон, потом Meta* проверяет его и дает одобрение на использование для начала переписок.
Есть три категории диалогов, которые можно начать шаблонами:
- Маркетинг
К этой категории относятся рекламные акции, коммерческие предложения, побуждение клиента связаться с компанией и т.п.
- Служебные
Это уведомления об оплатах, статусе заказа и т.д.
- Аутентификация
Это диалоги для передачи одноразовых паролей.
Эти виды диалогов платные, и цена каждого зависит от категории. Есть еще четвертый вид диалогов – поддержка. Это диалог, начатый входящим сообщением от клиента. Такие диалоги тоже платные, но Meta* дает каждый месяц 1000 таких диалогов бесплатно.
Как работают эти шаблоны и на какие виды делятся, вы можете узнать на нашем сайте, а подробнее прочитать про сравнение обычного WhatsApp и WABA прочитать в этой статье.
Что нужно для подключения WhatsApp Business API
Чтобы подключить WABA, нужно иметь:
- Личный аккаунт в Facebook**
- Аккаунт компании в Facebook** Business – если аккаунта нет, его можно создать при подключении номера, но личный аккаунт в Facebook** уже должен быть к этому моменту.
- Данные вашей компании (юридический адрес и юридическое название):
Юридическое название компании можно взять из ЕГРИП/ЕГРЮЛ, БИН и любого другого документа, подтверждающего название. А юридический адрес можно взять из налоговой выписки, договора аренды и т.д.
Сайт компании
Без сайта нельзя создать WABA-аккаунт, так как именно по нему Meta* проверяет деятельность компании и ее название. Можно использовать даже одностраничные сайты-визитки. Однако нельзя использовать страницы, созданные на бесплатных доменах, например, на tilda.ws, как и странички в социальных сетях.
На сайте обязательно должна быть информация о компании, её деятельности и юридическая информация, название, адрес и т.д. Если вы используете в работе одно название, а в документах указано другое, то укажите документальное название в подвале сайта. Это облегчит вам жизнь и ускорит проверку Meta*.
- Подключаемый номер телефона, который не зарегистрирован в WhatsApp и на который можно принять код через СМС или звонок.
Нельзя с одним телефонным номером использовать обычный WhatsApp и WABA. Поэтому перед подключением бизнес версии удалите с номера обычную версию мессенджера (удалите именно WhatsApp-аккаунт, а не приложение с телефона).
К аккаунту WABA можно подключить практически любой номер, если на него можно принимать СМС и звонки, в том числе городские номера и номера, подключенные через телефонию. Если вы хотите получить код через звонок, то на номере нужно отключить автоменю или автоответчик.
- Кабинет RadistWeb и аккаунт в 360Dialog, который создаётся через RadistWeb.
Прежде чем приступить к созданию аккаунта WABA, нужно внимательно ознакомиться с торговой политикой WhatsApp и правилами обмена сообщениями. Через WhatsApp нельзя продавать ряд продуктов и услуг. Если вы привяжете к аккаунту сайт, где есть информация, которая прямо или косвенно нарушает политику мессенджера, вам могут отказать в регистрации WABA.
Правила мессенджера местами расплывчатые. Например, там есть пункт: «Запрещены средства для похудения, диетические или другие товары для здоровья, которые предполагают или формируют у кого-либо низкую самооценку». Но трудно измерить самооценку, и поэтому сложно оценить и наличие самого правонарушения.
Особенности подключения Facebook**
Я рассказал, что в целом нужно для создания WABA-аккаунта, а теперь разберем некоторые пункты подробнее и начнем с Facebook**. Основная проблема в том, что он не работает в России, и придется использовать VPN.
Нужно создать личный аккаунт в Facebook**. Если он у вас есть – отлично. Проверьте, все ли доступы у вас к нему есть. Если создаёте новый аккаунт, то регистрируйте его через почту (с почтой от Google и Yandex обычно нет проблем), а не с помощью телефонного номера, так как СМС с кодом могут не приходить на российские номера. Сразу после регистрации установите двухфакторную защиту. Для этого можно использовать номер телефона или приложение для аутентификации, такие как Google Authenticator.
Прежде чем создавать бизнес-страницу, покажите системе, что ваша личная страница принадлежит реальному человеку. Заполните все данные, установите на аватарку свое фото, потому что могут попросить проверку личности через вебкамеру или скан паспорта. Добавьте на страницу друзей и опубликуйте что-нибудь в новостной ленте. К созданию бизнес-аккаунта приступайте только через 2-3 дня, а лучше через неделю. А до этого ведите активность на странице.
Шаги для создания WABA-аккаунта
Рассмотрим стандартный путь создания WABA-аккаунта через RadistWeb. В процессе подключения нужно создать аккаунт в 360Dialog, Facebook** Business и непосредственно подключить WABA. Не пугайтесь количеству аккаунтов, почти все они регистрируются в одном месте и за несколько кликов.
Шаг 1: Регистрация в RadistWeb.
Нужно зарегистрироваться в RadistWeb, это довольно просто, подробно, как это делается можно почитать здесь.
Шаг 2: Авторизация в 360Dialog.
При добавлении номера в RadistWeb ➝ Настройки ➝Подключения ➝ WhatsApp Business API откроется страница авторизации в 360Dialog, где вам нужно создать новый кабинет. Важно, чтобы регистрация кабинета в 360Dialog проходила через RadistWeb, чтобы кабинет привязался к системе Radist.Online, и у специалистов были все необходимые доступы для работы и поддержки подключения.
Для регистрации используйте электронную почту, а не вход через Facebook**. Меньше всего проблем с почтой в Google, Яндекс или почтой на вашем домене. А вот на почту на Mail.ru письма о подтверждения регистрации не приходят.
Если у вас уже есть кабинет в 360Dialog, зарегистрированный через Radist.Online, то просто нажмите на кнопку-ссылку «Login».
На этом этапе проверьте, включены ли у вас всплывающие окна, ведь именно в них нужно заполнять данные для регистрации номера.
Данные указанные при регистрации в 360Dialog используются только внутри 360Dialog и не влияют на компанию в бизнес-менеджере. Чтобы добавить номер, нажмите на кнопку «Add a new number».
В выпадающем списке вы можете посмотреть все номера, которые уже добавлены в ваш кабинет 360Dialog.
После того как добавите номер, у вас откроется окно с вопросом, подключен ли номер к WABA, персональному (обычному) или бизнес-аккаунту в приложении WhatsApp. Для подключения номера к WABA нужно номер удалить из приложения обычного WhatsApp.
Шаг 3: Создание бизнес-аккаунта в Facebook** Business.
Откроется еще одно всплывающее окно с авторизацией в Facebook**. Проверьте, выбран ли аккаунт, который и будет управлять номером. Например, если вы зашли в браузер со своего аккаунта, а добавляете аккаунт компании и между ними нет никакой связи, то нужно сменить аккаунт с помощью кнопки-ссылки.
После этого появится несколько информационных сообщений, и уже начнется сам процесс создания бизнес-аккаунта, во время которого нужно указать данные компании:
- В поле «Название компании» укажите юридическое название компании, как в ЕГРИП/ЕГРЮЛ.
- Электронный адрес компании укажите, который привязан к домену компании или на Google или Яндекс, не используйте почту на Mail.ru.
- Действующий веб-сайт компании, на котором указана юридическая информация о компании и она доступна без регистраций.
- Страна, в которой зарегистрирована компания.
- Юридический адрес (не фактический!) компании, который указан в учредительных документах.
Если у вас уже есть бизнес-аккаунт, то в выпадающем списке «Бизнес-аккаунт Meta*» выберите его.
Шаг 4: Создание аккаунта WhatsApp Business.
Переходим к созданию аккаунта WhatsApp Business. Бизнес-аккаунт в Facebook**, который описывали выше, – это профиль вашей компании. А аккаунт в WhatsApp Business – это аналог отдела вашей компании, к которому будет привязан номер. Компания может иметь несколько профилей в WhatsApp Business с разными номерами.
Вы можете создать новый профиль в WhatsApp Business или выбрать существующий, если он у вас уже есть. Номер, указанный в выбранном профиле WhatsApp Business, будет подключаться к WABA.
Если решили создать новый аккаунт WhatsApp Business, то нужно заполнить следующие поля:
- Имя пользователя для аккаунта WhatsApp Business — это название аккаунта WhatsApp Business, к которому будет прикреплен номер телефона. Оно не будет отображаться в WhatsApp при переписке, поэтому можно назвать, например, «Отдел продаж».
- Отображаемое имя профиля WhatsApp Busines — это Display Name, имя, которое будут видеть клиенты в информации о номере в WhatsApp. Оно проходит проверку и должно соответствовать деятельности компании. Проверяется соответствие отображаемого имени и деятельности компании на сайте, который указан в бизнес-аккаунте Facebook**.
- Часовой пояс — выбор часового пояса, в котором работает компания.
- Категория — вид деятельности компании.
- Описание компании — описание компании в свободной форме. Эту информацию также будут видеть ваши клиенты в профиле WhatsApp.
- Веб-сайт — сайт компании в профиле WhatsApp, который также будет виден клиентам.
После того как вы заполнили поля, нужно добавить номер телефона. Выберите страну, к которой принадлежит номер, введите сам номер и укажите способ подтверждения номера: СМС для мобильных номеров, а для других видов номеров – звонок (не забудьте отключить автоменю или автоответчик, если они есть).
На этом шаге есть мелкая ошибка у Facebook** с российскими номерами: в начале номера добавляется еще одна 8, и получается +78, а дальше уже номер. Не обращайте на это внимание, ошибка ни на что не влияет.
Дальше введите полученный код и нажмите «Далее».
После этого запускается процесс добавления номера, поэтому нужно немного подождать, около 5-15 минут.
Если он у вас завис на дольше и окно не закрылось, значит что-то пошло не так и стоит написать нам в техподдержку.
Шаг 5: Тестирование номера в RadistWeb.
После этого можете зайти в RadistWeb, и там будет отображаться подключенный номер. Сразу после подключения нужно подождать минут 5, чтобы все механизмы системы запустились, и можно приступать к тестированию WABA. Например, вы можете отправить на этот номер сообщение, и оно придёт в чат в RadistWeb.
При необходимости можно подключить интеграцию с amoCRM, Битрикс24 или внешний API для подключения собственных интеграций.
Вот и готов WABA-аккаунт, которым вы можете начинать пользоваться.
Ограничения после регистрации WABA-аккаунта и как увеличить лимиты
Рассмотрим ограничения, которые у вас есть после регистрации WABA-аккаунта:
- Новые аккаунты могут начинать не более 250 исходящих диалогов в сутки и подключать к аккаунту только 2 номера.
- Если компания верифицирована, то можно начинать до 1000 исходящих диалогов, и количество номеров не ограничено. Верификация не обязательна для работы, но она расширяет лимиты. Как пройти верификацию, можно прочитать тут.
- Если у вашего аккаунта высокие показатели качества – вы можете начать до 1000 исходящих диалогов и переписываться с 2 номеров. Как узнать качество вашего аккаунта, можно прочитать здесь.
- Ограничений на входящие диалоги нет.
По мере активного использования аккаунта количество ограничений будет уменьшаться, и вы сможете начинать все больше диалогов. Есть способы стимулировать повышение лимитов: за месяц начать 1000 диалогов с разными клиентами и поддерживать качество аккаунта на среднем или высоком уровне, и тогда в следующем месяце лимит будет повышен. Чтобы лимит вырос до 10 0000, нужно начать 5 000 диалогов в месяц и не допускать падения уровня качества аккаунта. До 100 000 – начать диалоги уже нужно с 5 000 клиентами за неделю.
Выводы
Как видите, подключить WhatsApp Business API совсем не сложно, поэтому спешите попробовать. Но помните: хоть WABA и рассчитана на рассылки, WhatsApp вас все равно может заблокировать, если использовать его неправильно. За какие действия и почему так происходит, читайте в этой статье.
Если вы хотите узнать больше о работе с WABA и как избежать блокировок, а также остались еще вопросы, пишите в комментариях.
Meta* и Facebook** - организации, признанные экстремистскими и запрещены на всей территории Российской Федерации.
Сложным не выглядит по вашей инструкции, но все же про вабу наслышан
Сложности как правило при подключении появляются. Но они решаемы. Тем более ещё и инструкция теперь есть.
Полезная статья! Так объемно собрали информацию, чтои вопросов не осталось - спасибо!
а какая цена за 1 сообщение?
Добрый день! Самый дорогой маркетинговый шаблон стоит 9,55 руб.
Все цены подробно расписаны здесь: https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-uslugi/tarify#whatsapp-business-api-waba-tarify-i-usloviya
Одно не пойму: если ватсап метовский, то почему его еще не запретили?
WhatsApp слишком глубоко интегрирован в наш рынок