Добрый день. Как-то обойти чат бота нет возможности. Он работает для того, чтобы ваше обращение было направлено на нужного специалиста, следуйте подсказкам. Мы ежедневно совершенствуем бота, но он может ответить не на все вопросы. Чтобы получить ответ в чате, выбирайте один из вариантов, которые вам предлагает чат-бот, за исключением функции "Пожаловаться", в ней по умолчанию жалобу передают в нужный отдел без обратной связи.
Посылка ещё не дошла до вашего города, простите, что подвели с подарком. 29 мая привезём, если получится раньше - сообщим.