Озон необоснованно не принимает возврат вентилятора надлежащего качества
Все условия возврата соблюдены, но Озон отказывается делать возврат товара надлежащего качества (вентилятор). Не совсем понимаю, в чём проблема: в операторах, отвечающих ради отписки, невпопад и вразнобой друг другу, или в позиции Озона по данной категории споров (и если это действительно так, то позиции незаконной, как я объясню ниже).
Игорь, возвращаемся с результатом, как обещали. Были не правы, что отказали в возврате. Простите нас за это. Разобрали ситуацию с коллегами. Переоформите заявку в личном кабинете и мы одобрим её.
Поясните, по какой причине изначально приняли неверное решение? Это частный случай отдельно взятого сотрудника, или решение изменилось из-за угрозы перевода ситуации в юридическое русло?
Большое спасибо за то, что изменили решение и сделали это так оперативно и в корректной, доброжелательной форме. Заявку мне уже одобрили, завтра отнесу товар в пункт выдачи.