Майя, добрый день. Ранее проверили, от вас получили не тот товар, который доставили. Поэтому отказали в возврате денег.
Уточните трек-номер письма, чтобы отследить претензию. Если пришлёте копию письма, передадим коллегам в юридический отдел, чтобы оперативно ответили вам.