Как хороший инструмент наказания превратился в «машину смерти»: неудачный управленческий кейс
Я обратила внимание на отсутствие системы в поощрениях-наказаниях. Были рандомные бонусы, как наказание — денежные штрафы и выговоры. Сотрудники откупались небольшими деньгами и продолжали косячить: опаздывать, не отвечать на звонки, «забывать» убирать вверенные зоны и болтать по телефону в зале, игнорируя гостей.
Знакомая ситуация… Когда слишком зацикливаешься на штрафах и наказаниях, превращаешь мотивацию в стресс. Важно найти баланс, чтобы инструмент оценки действительно работал, а не давил. В своё время тоже это понял, когда сменил подход и стал работать через поддержку, а не наказания.