«Самый конкурентный бизнес» — Как эффективные салоны красоты борются и удерживают клиентов

Всем привет!

Салоны красоты прочно вошли в нашу жизнь - мы привыкли доверять им свою внешность, ухаживать за собой в их стенах. Однако развитие этого бизнеса не всегда бывает простым и гладким. Зачастую владельцы испытывают трудности, пытаясь удержаться на плаву в условиях жесткой конкуренции.

Одна из основных проблем для многих салонов красоты - желание максимально сэкономить на всем. Погоня за минимизацией издержек часто приводит к тому, что владельцы забывают про главное - клиентский сервис и качество оказываемых услуг. Например, отсутствие современных платежных решений, таких как терминалы для безналичной оплаты, может серьезно отпугнуть привыкших к комфорту и удобству потребителей.

Вот перечень проблем, с которыми вы можете столкнуться, и возможные пути их решений:

1) Открытие салона красоты требует значительных первоначальных инвестиций. Требуются комплексные решения для оснащения салонов красоты, включая аренду терминалов для безналичной оплаты, что позволяет оптимизировать расходы на начальном этапе.

2) Важно собрать квалифицированную команду мастеров с наработанной клиентской базой. Должна присутствовать система онлайн-записи, которая упрощает управление расписанием и помогает удерживать клиентов даже при текучке кадров.

3) Салонный бизнес отличается высокой конкуренцией. Нужны инструменты аналитики, которые позволяют отслеживать предложения конкурентов и оперативно реагировать на изменения рынка.

4) Владельцам необходимо эффективно организовывать все бизнес-процессы. Необходима полноценная ERP или CRM-система, автоматизирующая управление запасами, персоналом и маркетинговыми активностями.

5) Соблюдение законодательных требований - важная задача. Нужно предоставить владельцам необходимые инструменты для лицензирования и контроля соответствия нормам, чтобы они оставались в правовом поле.

6) Высокая арендная плата и операционные расходы - серьезная проблема. Требуется оптимизация затрат путем предложения выгодных условий аренды терминалов и другого оборудования.

7) Масштабирование бизнеса - непростая задача, поэтому необходимо внедрение CRM-системы для эффективного управления салоном красоты даже при значительном росте клиентской базы и числа сотрудников.

Современные салоны красоты стремятся не только предоставлять высококачественные услуги, но и обеспечивать превосходное обслуживание клиентов. Для этого всё актуальнее становится автоматизация бизнес-процессов - не только для крупных сетевых салонов, но и для небольших игроков рынка.

Особенно актуальна автоматизация для молодого поколения предпринимателей в сфере красоты. Представители "цифрового" поколения, как правило, быстрее осваивают современные технологии и готовы предлагать максимально комфортный сервис. Но даже самым подкованным владельцам салонов необходимо постоянно работать над улучшением качества и лояльности клиентов - ведь в крупных городах конкуренция очень высока.

Чтобы не потерять клиента в условиях жесткой конкуренции, владельцам салонов красоты необходимо найти баланс между экономией и инвестициями в развитие. Автоматизация бизнес-процессов и внедрение современных технологий - весомый козырь, позволяющий сосредоточиться на главном и обеспечить высокий уровень клиентского сервиса. Автоматизация особенно актуальна для компаний, работающих в сфере услуг. Она помогает оптимизировать ключевые операции, повысить эффективность сотрудников и улучшить качество обслуживания.

Возьмем, к примеру, Марину. Она владеет небольшим салоном красоты в центре города. Основные цели Марины были направлены на повышение эффективности, улучшение управления и контроля, а также на укрепление конкурентных позиций салона красоты.

До внедрения сервиса онлайн-записи ей приходилось постоянно крутиться - записывать клиентов вручную, составлять расписание, отслеживать товары на складе. Все это съедало уйму времени и нервов.

Как только Марина установила данный сервис, все изменилось. Теперь клиенты сами записываются онлайн, приходят по напоминаниям, а Марина с командой могут полностью сосредоточиться на том, чтобы делать людей еще краше. Отчеты и статистика помогают Марине понять, что работает лучше, а что можно улучшить. А инструменты продвижения позволяют привлекать новых клиентов и удерживать старых.

Рассмотрим известный в Нижнем Новгороде салон красоты adMODUM, который также пользуется этим сервисом для записи клиентов. Руководители хотели реализовать процедуру автоматизации учета клиентов, добиться повышения удобства и комфорта записи для клиентов, оптимизировать загрузки и работы мастеров, а также в итоге - улучшить качество обслуживания и впечатления клиентов. Благодаря внедрению системы получилось автоматизировать сбор клиентской информации и облегчить процесс записи на приём, а также путем аналитики запросов разгрузить график всех работников. Неудивительно, что у этого салона такие хорошие отзывы и оценки - людям очень по душе новые образы и оказанные услуги.

Экостудия "Эталон" зарекомендовала себя как место, где можно найти комплексный подход к здоровью и красоте. Руководители экостудии стремились оптимизировать процесс записи клиентов на процедуры. Им требовался инструмент, который повысил бы удобство для клиентов и облегчил бы работу администраторов, исключив необходимость телефонных переговоров. Кроме того, они хотели повысить эффективность работы специалистов, позволив им заранее готовиться к визитам клиентов, что в конечном итоге улучшило общее качество обслуживания.

Но даже профессионалам нужен удобный инструмент для работы с клиентами. На помощь пришёл сервис онлайн-записи. Теперь клиенты из разных городов легко бронируют процедуры в удобное время на сайте студии. Система мгновенно подтверждает запись, а администраторам не нужно тратить время на телефонные переговоры. Специалисты всегда знают, кто и когда к ним придёт, что позволяет тщательнее готовиться к визитам. Таким образом, онлайн-запись стала незаменимым помощником "Эталона", обеспечивая комфортный сервис для всех.

Вот ещё пример. Салон красоты "Ок, крошка" в Ярославле.

Основатели салона поставили перед собой главную цель - стать настоящим вторым домом для клиентов. Требовалось увеличить пропускную способность обработки входящих сообщений от клиентов, в также увеличить долю тех обращений, которые завершились записью клиента на прием. Важным шагом в реализации их миссии стало внедрение сервиса онлайн-записи. Он помог сделать процесс записи максимально простым и удобным для гостей. Теперь клиенты могут забронировать желаемое время в пару кликов, не тратя время на телефонные звонки. Это особенно ценно для занятых людей, которым важна оперативность. Сервис помогает эффективно управлять потоком посетителей, избегая простоев и овербукинга. Мастера всегда точно знают, когда и к кому придёт очередной гость, что позволяет организовать работу мастеров максимально слаженно.

В целом сервис не сложный, и внедрить его сможет любой собственник. Достаточно просто быть достаточно сфокусированным на данной задаче, в чём вам очень кстати придутся услуги интегратора. Если хотите настроить все модули сервиса под процессы вашего предприятия, то вам потребуются услуги интегратора в лице бизнес-аналитика.

Так какие же преимущества даст данный сервис салонам красоты:

1. Повышение эффективности работы. Автоматизация рутинных задач, таких как запись клиентов, составление расписаний, управление складом, позволяет сотрудникам сконцентрироваться на обслуживании клиентов и оказании услуг высокого качества.

2. Улучшение клиентского опыта. Онлайн-запись, напоминания о визитах, возможность оставить отзыв - все это делает взаимодействие с компанией максимально удобным для клиентов.

3. Рост продаж и лояльности. Инструменты продвижения, пакетные предложения, персонализированные акции помогают привлекать новых клиентов и удерживать существующих.

4. Прозрачность бизнеса. Система предоставляет владельцу полную аналитику по ключевым показателям, что позволяет принимать обоснованные управленческие решения.

5. Экономия времени и ресурсов. Автоматизация рутинных процессов освобождает время руководителя и сотрудников, позволяя им сконцентрироваться на стратегических задачах.

Ее возможности можно расширять по мере развития компании, добавляя новые функции.

Например, для салона предлагается онлайн-запись, которая обеспечивает удобный сервис для клиентов, не вынуждая их совершать телефонные звонки. У каждого клиента есть свой личный кабинет, который позволяет провести аналитику активности, можно просматривать информацию о записях. Для владельца салона будут полезны уведомления о записях клиентов, что исключает случаи забывчивости с обеих сторон и предотвращает потери клиентов. Также полезной функцией является рассылка важных сообщений клиентам, таких как уведомления и акции программ лояльности. Эти опции позволяют разгрузить график работников салона и повысить качество сервиса.

Обучение не требует специальных технических знаний. Сервис интуитивно понятен и легко осваивается персоналом. Новые сотрудники быстро адаптируются, поэтому обучение занимает минимум времени.

Инструменты сервиса позволяют проанализировать активность всех клиентов: кто ваш постоянный гость, кого не было уже 3 месяца, кого полгода, а кто из клиентов еще даже не записывался.

К тому же вам доступна информация о возвращениях и потерях клиентов в данном месяце, дабы вы могли зафиксировать изменения в динамике записи и своевременно могли принимать решения.

Контроль объемов продаж товаров и услуг также присутствует - вы получите всю информацию об их изменении за текущий месяц.

Немаловажной функцией является и рассылка сообщений - WhatsApp, Telegram и другие мессенджеры позволяют присылать уведомления и важные сообщения клиентам, а также настроить удобную коммуникацию с ними.

Благодаря наличию встроенного календаря можно наглядно проанализировать загруженность графика и делегировать некоторые задачи другим сотрудникам.

Какие фишки есть у этого сервиса:

1) Для клиентов доступно бронирование услуг у мастеров красоты, онлайн, 24/7. Управляйте своим расписанием легко через удобный календарь и получайте напоминания.

2) Находите нужных специалистов по местоположению, услугам и ценам. Читайте отзывы и рейтинги других клиентов.

3) Получайте персонализированные рекомендации и эксклюзивные скидки. Копите баллы и используй их для оплаты услуг.

4) Экономьте время, будьте в курсе своих записей через удобное приложение и общайся с мастерами напрямую.

Внедрение такой системы позволяет владельцу расслабиться и сосредоточиться на главном - качестве услуг и удовлетворенности клиентов. Это удобная система для автоматизации бизнеса. Воспользоваться преимуществами сервиса можно на сайте https://dikidi.ru/.