Отмена заказа продавцом без законного основания на Яндекс.Маркете.

23 июня 2024 года оформила Заказ холодильника на Яндекс.Маркет и произвела 100% оплату товара с помощью сервиса Яндекс.Сплит - 84388 руб. Получила кассовый чек, подтверждающий оплату холодильника и доставки. Доставка была оформлена на 28 июня 2024 года.

*В момент оплаты товара и получения чека, договор розничной купли-продажи считается заключенным и подлежит исполнению, согласно ст. 493 ГК РФ. Более того, если заказ совершен через Интернет, продавец обязан передать потребителю заказанный товар, даже если он еще не оплачен (Роспотребнадзор)

27 числа со мной связался непосредственно продавец, подтвердил заказ и уведомил, что оставшийся у них холодильник с браком, и предложил доставить мне холодильник из будущей поставки. Я согласилась. Перенос доставки со мной согласовали на 2 июля 2024 года.

От Ya.market пришло смс с уведомлением о переносе доставки на 2 июля 2024 года.

1 июля 2024 года со мной связался менеджер из поддержки Яндекс.Маркет и сообщил, что продавец отменил заказ из-за якобы "ошибки в изначально указанной цене", и предложил холодильник по такой же цене. Я попросила уточнить, точно ли не будет доставки 2 июля, так как продавец мне не звонил и не согласовывал отмену заказа. Менеджер Яндекс.Маркет ответил "да конечно, я всё выясню, перезвоню вам 2 июля в 19 с чем-то часов", даже время назвал...

Как и стоило ожидать - мне никто не перезвонил. А номер телефона оказался только для исходящих вызовов, я пробовала перезвонить.

От Ya.market НЕ пришло смс об отмене заказа.

Сразу по законам:

* Продавец не имеет права в одностороннем порядке расторгать договор или не исполнять его по причинам, связанным с колебанием курса или задержек поставки согласно ст. 309 ГК РФ (Роспотребнадзор)

* В соответствии со ст. 310 ГК РФ одностороннее изменение условий обязательства не допускаются (Роспотребнадзор)

3 июля связалась с поддержкой Яндекс.Маркет в телеграмме, почте и по телефону. В очередной раз самая бесполезнейшая трата времени. Попытались откупиться от меня скидкой в 3000 рублей на новый заказ. Только вот на 3 июля холодильник поднялся в цене аж на 20%! т.е. буквально на 20 тысяч рублей! толку от 3000 тысяч...

Когда я не согласилась, разговор сменился в сторону "мы тут вообще не при чем, разбирайтесь сами с продавцом". Ссылаясь на пункт 7.1. Правил использования сервиса Яндекс.Маркет, который сами никогда не читали, ведь ни один из указанных случаев не подпадает под мою ситуацию и причину отмены "продавец указал не ту цену и понял это через неделю".

*Но это классика для Яндекса отмахиваться от клиента чем угодно, у меня уже был опыт, когда Яндекс.Банк решил пользоваться моей банковской картой на своё усмотрение (вот моя история, увенчавшаяся справедливостью! "Как Яндекс заставит вас платить долги за чужого человека")

Яндекс.Маркет снял с себя всю ответственность за недобросовестного продавца и переложил её на меня.

Яндекс.Маркет позволил продавцу отменить заказа в одностороннем порядке по причине, отсутствующей в их собственных правилах, и нарушающей ст. 309 ГК РФ и ст. 310 ГК РФ «Недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства».

Нарушил Статью 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге).

Яндекс.Маркет может и должен регулировать действия продавца.

Но Яндекс тупо плевать на клиента, о чем красочно говорят ответы поддержки и их собственные правила, как вам такое?))

"2.14. Яндекс в любое время без уведомления Пользователя может изменять текст настоящих Правил и документов, регулирующих использование Сервиса и указанных в настоящих Правилах. Такие изменения вступают в силу с момента публикации. Актуальный (действующий на текущий момент) текст настоящих Правил размещается по адресу: https://yandex.ru/legal/market_termsofuse." (правила использования сервиса Яндекс.Маркет)

Вот из-за такого наплевательского отношения, я направила претензию в Роспотребнадзор на Яндекс.Маркет.

На основании ответа, обращусь в суд.

С продавцом я продолжаю разбираться, он в свою очередь сваливает ответственность на Яндекс.Маркет.

Что противоречит как законам "Защиты прав потребителя" о купли-продажи товаров, указанным выше, так и правилам использования Яндекс.Маркета:

"4.5. Заключение Пользователем договора на оказание услуг по организации доставки Товаров, и договора/договоров купли-продажи Товара/Товаров осуществляется:
4.5.2. в случае выбора Пользователем безналичной оплаты в качестве способа оплаты Заказа — в момент нажатия Пользователем кнопки «Оплатить» (при условии отправки Пользователю подтверждения оформления Заказа)."

С моей стороны:

- отправлена претензия в Роспотребнадзор на ООО ТОПКОМПЬЮТЕР

- заказным письмом отправлена досудебная претензия на ООО ТОПКОМПЬЮТЕР

У меня откладывается переезд, потому что жить без холодильника не представляется возможным в жару 30+ градусов.

* Завтракать, обедать и ужинать заказной едой или в кафе финансово нереально, для одного работающего человека с ипотекой, ремонтом, кредитом и съемом временного жилья+склада, т.е. для меня =)

Плачу за очередной месяц съемной квартиры.

Плачу за склад, где хранятся вещи.

Холодильник уже стоит больше 105 тыщ, а вернувшихся денег на сплит 86 тысяч.

кайф