Новые правила игры: 7 трендов, которые поменяют подход к клиентам и увеличат продажи в 2025 году

Мы 3 дня допрашивали нейросети, запрашивали разные анализы и выясняли, какие будут тренды в ритейле/e-com в 2025 году и почему. Отобрали для вас 7 самых интересных идей, которые будут увеличивать продажи в 2025 году. От трех идей мы сами в лютом восторге, угадайте от каких.

Все знают механику на рост среднего чека 1+1=3 или 2=3. Когда предлагаешь покупателю взять 2 футболки по цене 3, например. А тут идет акцент на «не надо покупать все подряд и побольше, возьми один раз, но крутое, дорогое, то, что реально будешь использовать.

Это из серии вполне ожидаемых трендов, так как его зачатки мы видим уже сейчас. Бренды масс-маркета запускают свои премиум линейки. Набирают популярность рассрочки вроде «Долями». Так что ооочень вероятно, что это отлично сработает в коммуникациях.

Сюда же акции по переработке. Сдай вещи — получи скидку. Это уже есть у части брендов.

Систематически делать микро-рассылки по узким сегментам. Причем сначала закидывать свою базу ИИшке, чтобы найти интересные общности и взаимосвязи, и на основе этих инсайтов делать небольшие сегменты с прицелом на высоченную конверсию в покупку.

Ну, и вообще анализ данных станет доступнее, и можно будет находить, например корреляцию между предыдущими покупками и будущим поведением клиента. И на основе этих корреляций выстраивать цепочки автоматических рассылок.

Пусть люди будут вашими маркетологами и скажут, какие письма им нужно присылать.

Или делать кнопки интересует/не интересует. Или рассылать опрос, мол, выбери темы, вещи, которые тебе интересны.

Это тоже про персонализацию, но мы все же решили оставить этот пункт отдельно. Экономия времени для клиента + стабильные повторные покупки для бизнеса.

Предлагаешь клиенту выбрать товары, которые он покупает регулярно (а-ля вот этот шампунь раз в месяц) и предлагаешь ему оформить на него подписку (со скидкой, конечно). Вуаля, он покупает этот шампунь только у тебя. Никаких залетных покупок в «летуалях».

Цветы, кофе, косметика, даже в FMCG можно бахнуть подписку на туалетную бумагу, а почему нет, она ж нереально стабильно расходуется по времени. Набор хлопковых трусиков для сна, их же надо раз в полгода менять. Или менструальные трусики, тут вообще все понятно.

А чтобы клиент не боялся, можно делать регулярные подтверждения подписки. Ну, и другие технические вопросы продумать.

Можно даже пугающую рассылку сделать, мол, человек среднестатистически столько лет своей жизни тратит на поиск и покупку товаров!

Вот тут лучше поймут девушки. Инста-магазины одежды частенько получают сообщение, а покажите, пожалуйста, как сидит на девушке невысокого роста. И снимают видос с каким-нибудь менеджером шоу-рума. А куда деваться, надо ж продавать :)

Так вот, это может быть не безысходностью, а продающей нормой. Нужно попробовать внедрить опцию прямого общения с консультантами через видео-чаты.

А еще можно регулярно вести трансляции, мастер-классы и демонстрации продуктов в реальном времени (привет китайским тиктокершам).

Не только для рекламы и промокодов, но и для регулярной генерации контента. Конечно, это не ново, тут, скорее речь, про то, что это может стать базовой частью маркетингового бюджета для бОльшей части брендов во всех нишах. Чем-то само собой разумеющимся.

Кстати, очень круто Ламода это у себя внедрила. У них появились аутфиты от стилистов и блогеров с подборками товаров. И это гораздо круче и интереснее выглядит, чем базовый каталог. Потому что бренды составляют образы для каталога сплошь из своих товаров, а инфлюенсеры — из разных. И просто по факту у инфлюенсеров пока интереснее получается.

Эго современного человека только и делает, что раздувается. Гипотеза: если дарить клиентам ощущение, что они VIP, они быстрее станут реально вашими VIP-клиентами по лояльности и сумме покупок.

Как создать это ощущение, что клиент особенный и вы ему много внимания уделяете, но при этом делать это массово?

Как вариант, при переходе на новый уровень лояльности не просто присылать письмо и накидывать 500 бонусов, а дарить физический подарок на сумму среднего чека этого клиента из товаров, которые он часто покупает. Да, мы тут снова возвращаемся к гипер-персонализации.

Как думаете, какие 3 тренда мы считаем самыми перспективными и почему?

Над материалом работали: Editor Ирина Лазарева, команда MAXMA.com

#crmсистема #тренды #продажи #ии #нейросети