Участники тест-драйва смартфонов Lumia рассказали о десятикратных штрафах за невозврат устройства

На сайте BeardyCast 4 февраля вышла публикация, посвященная тест-драйву смартфонов Microsoft Lumia. В ней, в частности, говорилось о жестких условиях акции: в случае невозврата устройства после тестирования участник обязан возместить полную стоимость смартфона, а также выплатить штраф в размере, равном его десятикратной стоимости. Эта информация расходится с правилами акции, в которых сказано только о возмещении стоимости гаджета.

Обновлено 10 февраля. Добавлен комментарий одного из участников программы Microsoft об условиях тест-драйва смартфонов Lumia.

Речь идёт об акции «Тест-драйв продуктов Microsoft», которую российский офис компании проводит с 11 января по 31 марта 2016 года. В рамках этой акции пользователь может взять на недельный тест-драйв один из смартфонов Lumia: 830, 435, 640, 640 XL, 950, 950 XL и 550.

Организатором акции является ООО «Телепорт групп». Согласно странице Microsoft Lumia Russia в Facebook, эта компания выступает организатором большинства конкурсов корпорации.

В правилах тест-драйва на сайте Microsoft Lumia сказано, что при получении смартфона на тест пользователь обязан подписать соглашение, а при возврате — акт приёма-передачи. Пункт 8.2 правил акции гласит: «По завершении одной недели с момента получения продукта участник обязуется вернуть предоставленную для тест-драйва продукцию в рабочем состоянии и с сохранением товарного вида».

Если участник акции не вернёт смартфон по истечению срока тестирования (через неделю), он обязан возместить полную стоимость устройства, сказано на сайте Microsoft.

Однако, как пишет автор BeardyCast, в соглашении, которое участник должен подписать с «Телепорт групп» при получении смартфона, сказано, что в случае невозврата устройства помимо его полной стоимости пользователь обязан выплатить штраф в размере, равном десятикратной стоимости телефона.

В случае отказа участника от возвращения телефона, выраженного в том числе в виде невыхода участника на связь с организатором в течение суток с момента окончания срока тестирования, участник обязуется возместить полную стоимость телефона (согласно акту), а также оплатить организатору штраф в размере, равном десятикратной стоимости телефона (согласно акту).

В случае невыполнения данного условия организатор вправе обратиться в правоохранительные и судебные органы, участник будет нести ответственность как за возмещение в десятикратном размере причиненного чужому имущества вреда, так и в соответствии со статьей 159 Уголовного кодекса РФ, предусматривающей наказание в виде штрафа, исправительных работ, вплоть до лишения свободы.

В случае если телефон будет возвращен участником с нарушениями работоспособности или видимыми дефектами, участник обязан компенсировать организатору полную стоимость ремонта телефона по требованию последнего.

— соглашение с «Телепорт групп», опубликованное на BeardyCast

Согласно правилам акции, самый дешевый смартфон — Lumia 435 — стоит 4490 рублей, а самый дорогой — Lumia 950 XL — 46720 рублей. Таким образом, минимальная сумма выплат в случае невозврата смартфона после тестирования составит чуть больше 49 тысяч рублей, а максимальная — 513 тысяч рублей.

Автор BeardyCast также обратил внимание на то, что, согласно правилам акции, её участники обязаны оставлять отзывы о тестируемых устройствах на нескольких ресурсах, среди которых «Яндекс.Маркет», сайты ритейлеров «Связной», «Юлмарт», а также социальные сети и сервисы по сбору отзывов.

В правилах действительно есть такой пункт, однако при подаче заявки на участие в тест-драйве пользователь может отказаться от написания отзывов. Специалист службы поддержки Microsoft Lumia Russia, выступающий под именем Иван Иванов-Демидов (эта должность указана в его профиле на Facebook) в комментариях на BeardyCast подчеркнул, что «несмотря на все договорённости», компания оставляет за участниками акции право не оставлять отзывы.

В разговоре с vc.ru «Иванов-Демидов» заявил, что не является сотрудником Microsoft или «Телепорт групп». Он — сотрудник агентства Actis Wunderman, которое в рамках акции отвечает за коммуникацию с её участниками в социальных сетях с целью получения отзывов. Также компания занимается SMM-продвижением Microsoft Lumia в России.

«Иванов-Демидов» не смог подтвердить или опровергнуть подлинность договора, опубликованного на BeardyCast. Он пояснил, что не видел последнюю версию договора, но раньше в нём не было пункта о десятикратном штрафе за невозврат смартфона. В комментариях на BeardyCast «Иванов-Демидов» не выражал сомнений насчет подлинности документа.

«Его могли включить, поскольку на практике были случаи, когда телефон умышленно присваивался, продавался и даже разыгрывался в конкурсах недобросовестными участниками программы», — заявил «Иванов-Демидов». Он подчеркнул, что пункт о невозврате это «защита от действий противоправного характера».

Специалист службы поддержки добавил также, что если в случае непредвиденных обстоятельств участник акции не сможет выйти на связь в установленные сроки, то в «"Телепорт групп" воспримут всё адекватно и не будут требовать оплаты штрафа или выплаты средств за устройство».

«Тест-драйвер может отказаться от подписания договора после его изучения, если он не согласен взять на себя такую ответственность», — заключил «Иванов-Демидов».

Сотрудник курьерской службы «Телепорт групп» затруднился рассказать vc.ru о последствиях в случае невозврата тестируемого телефона, но при этом он отметил, что «если в соглашении так написано, то это ещё ничего не значит».

«Если вы разбили или потеряли телефон, то я об этом говорю руководству, а оно уже принимает решение [что делать]. Но вы, например, можете купить в магазине точно такой же телефон и вернуть его, ничего не сказав», — заявил он. Курьер подчеркнул, что компания вынуждена идти на такие жесткие меры, чтобы избегать неприятных инцидентов.

Представители Microsoft Russia не ответили на вопрос vc.ru о том, действительно ли они требуют десятикратный штраф в случае невозврата смартфона. Телефон руководства «Телепорт групп» на момент написания заметки был недоступен.

Обновлено 10 февраля. Участник Алексей Коняхин, также принимавший участие в программе тестирования, выступил в защиту Microsoft, заявив что не видит «ничего экстраординарного» в ситуации.

Абсолютное большинство производителей устройств проводит те или иные программы тестирования, в которых всегда прописаны штрафные санкции за невозврат устройств. Условия могут варьироваться, однако они примерно одинаковы и сделаны с расчетом на то, что пользователь ощущает свою ответственность за возврат, а также не использует его не по назначению, например, не перепродает. Я лично не вижу ничего экстраординарного в данном случае.

— Алексей Коняхин, участник программы тестирования устройств Microsoft