Как онлайн-школе запустить эффективные email-рассылки: пошаговое руководство

Привет! На связи отдел маркетинга и PR enKod :)

О том, как делать эффективные email-рассылки, уже рассказывали в предыдущих статьях. Сегодня поговорим о том, как запустить email-рассылку для онлайн-школы и достичь нового уровня во взаимодействии со студентами.

Рассылки – очень хороший инструмент прогрева и удержания. Они помогут донести ценность ваших продуктов до потенциальных учеников, которые оставили свои контакты, но пока сомневаются. Email-рассылки также помогут поддержать интерес к вашим курсам и удержать текущих студентов, не потеряв никого из них.

Какие шаги нужно выполнить, чтобы рассылки работали?

В зависимости от цикла сделки, количества ваших продуктов, времени обучения и способах привлечения новых учеников меняется фокус рассылки. Если у вас один обучающий дорогостоящий продукт, который требует нескольких месяцев обучения, то фокус будет смещаться на привлечение и прогрев студентов, поскольку им потребуется больше времени на принятие решения. И наоборот – большее число всевозможных коротких и недорогих курсов сместит фокус на удержание и работу с текущей базой.

1. Привлечение новых студентов.

После того, как ваш потенциальный клиент оставил контактные данные очень важно рассказать ему о том, почему ему необходимо сделать выбор в пользу ваших онлайн-продуктов? В чем их ценность? Что уникального в них? Кто занимается их разработкой? Помните, что нужно использовать разные аргументы – и эмоциональные, и рациональные, но не вместе, а отдельно. Можно делать отдельное сообщение на каждый аргумент. Так вы получите больше касаний и возможности убедить. Обычно такие сообщения настраиваются как автоматические welcome-цепочки, приходящие на 1,2, 3, 7, 10, 20 дни после регистрации.

2. Удержание студентов

Покупка одного вашего продукта говорит о том, что студент дал вам кредит доверия. Если ваш продукт оправдал его, вам будет гораздо проще продать другие ваши продукты. Всё, что что нужно – это регулярные рассылки с информацией о ваших продуктах. Они должны выглядеть полезными, с интересной подачей и объяснением: «Вы прошли наш курс для решения конфликтных ситуаций, и мы подумали, что следующие наши курсы о психологии влияния вас могут также заинтересовать». Идеально предлагать курсы с учётом предпочтений ваших студентов.

Также можете делиться новостями об изменениях в расписании и предстоящих событиях курса, напоминайте о лекциях и практических заданиях, отправлять полезные советы, статьи, видеоуроки и интерактивные задания или сделать рубрику «вопрос-ответ», где студенты смогут задавать дополнительные вопросы и рассказать, если нуждаются в объяснении какой-то темы. Всё это позволить наладить контакт и завоевать доверие у вашей аудитории.

Разделите ваших подписчиков на группы, чтобы отправлять более релевантные сообщения:

По уровню подготовки: новички, средние и продвинутые студенты.
По интересам: например, разные сегменты тех, кто интересуется программированием, маркетингом, дизайном и другими направлениями, которые у вас есть.
По поведению: те, кто уже записан на курсы, те, кто только подписался на рассылку, но не купил или те, кто прошел курсы очень давно и больше не записывался.

Критерии сегментации, т.е. разделения по группам, могут быть разные. Тут нужно отталкиваться от знания своей аудитории.

Если вдруг у вас ещё нет базы email-адресов для рассылки, обязательно прочитайте о том, как её собрать.

Возможно, у вас уже есть инструмент для email-маркетинга, поэтому на этом этапе вам нужно подумать о том, насколько он подходит под ваши задачи. Коротко опишем, на что стоит обращать внимание ниже, а подробнее с лучшими инструментами для email-маркетинга советуем ознакомится в нашем гайде.

Вот несколько ключевых факторов, которые стоит учесть при выборе платформы для email-маркетинга:

1. Функциональные возможности

Не каждый инструмент поможет вам автоматизировать все ваши идеи, поэтому следует учесть наличие следующего функционала в платформе:

Создание триггерных сообщений для реализации брошенных корзин и брошенных механик – это самые эффективные механики, значительно увеличивающие доход с этого канала.
Глубокая сегментация аудитории по разным критериям. Убедитесь, что сможете сегментировать подписчиков по покупкам, посещениям бесплатных мероприятий или времени, проведенном на вашем сайте.
Подробные отчеты для оценки эффективности рассылок. Часто необходима возможность посмотреть открываемость и кликабельность рассылок на разных почтовых доменах для того, чтобы избежать попадания в спам на одном из них, а также информация о продажах.
Создание и редактирование писем. Удобный редактор с возможностью создания шаблонов и адаптации под мобильные устройства, а ещё лучше – с возможностью редактирования писем после отправки, такое есть в enKod :)
Автоматизация. Возможность создавать автоматические серии писем на основе действий подписчиков – сценарии (например, приветственные серии, напоминания, триггерные письма).
Интеграции. Возможность интеграции с другими системами и платформами, которые вы уже используете, а также отправка смс или WhatsApp сообщений в рамках одной кампании.

2. Простота использования

Важный фактор – удобство использования платформы. Это нужно, чтобы ваша команда могла быстро освоить инструмент и эффективно им пользоваться.

Обратите внимание на:

интерфейс: хорошо, когда он понятный и удобный, и не приходится по несколько часов тратить на поиски нужной кнопки;
обучающие материалы: наличие подробных руководств, обучающих видео – это прям must-have;
поддержка: качественная поддержка от разработчиков платформы – это, однозначно, хорошо! Обнимающая поддержка enKod – ещё лучше :)

3. Стоимость

Стоимость использования платформы зависит от количества подписчиков, отправленных писем и доступных функций. Учтите также, что стоимость переезда с другой платформы, интеграции или доработки функционала может значительно увеличить бюджет проекта. Однако нужно не забывать про возможность масштабирования по мере роста вашей аудитории, базы адресов и потребностей в автоматизации маркетинга.

4. Отзывы и рейтинги

Изучите отзывы пользователей и независимые рейтинги. Это поможет получить объективную информацию о платформе:

отзывы пользователей на различных сайтах и форумах;
независимые рейтинги платформ;
кейсы успешного использования платформы.

Как показывает опыт, контент решает! Поэтому создавайте интересные и действительно полезные письма, которые захочется открывать и читать :)

Советуем включать следующие компоненты:

Персонализация. Обращайтесь к подписчикам по имени и учитывайте их интересы. Например, какие курсы ранее проходили или какая тематика интересует.
Полезная информация. Делитесь статьями, советами, видео-руководствами и кейсами успешных студентов.
Призыв к действию (CTA). Включайте в письмо чёткие и конкретные призывы, такие как «Запишитесь на курс», «Скачайте гайд» или «Примите участие в бесплатном вебинаре». Что бы это ни было, главное – направлять подписчика, он должен знать, что делать после прочтения письма. Тогда будет эффект!

Дизайн и визуальная привлекательность письма играет важную роль в удержании внимания получателя. Поэтому убедитесь, что ваш дизайн:

Соответствует брендингу школы. Есть ваш логотип, фирменные цвета, шрифты и т.д.

Легко читается и адаптирован под мобильные устройства. Это можно проверить в самой платформе для рассылок, выбрав нужное устройство и отправив тестовое письмо.

Детали сообщения в enKod. Выбор устройства

Включает изображения и графику для иллюстрации контента. Прежде, чем отправить рассылку, отправьте тестовое письмо себе, чтобы посмотреть, все ли изображения отображаются, как нужно.

Автоматизация позволяет настроить последовательность писем, которые будут отправляться автоматически при определенных условиях. Это так называемые сценарии. Примеры автоматических серий:

Приветственная серия – это письма для новых подписчиков, знакомящие их с вашей школой. Обычно приветственная цепочка состоит из 3-5 писем, за которые нужно постепенно познакомить аудиторию с вами.
Обучающие серии – полезные материалы и советы, которые помогут студентам лучше освоить материал.
Серия напоминаний – напоминания о предстоящих вебинарах, дедлайнах для записей на курсы или выполнения практических заданиях.
Серия поздравлений – например, с успешным прохождением студента первого модуля.

Таких серий/рубрик можно придумать много, всё зависит от вашей стратегии, ценностей и пожеланий в целом.

Запуск рассылки – это только начало. Важно регулярно анализировать эффективность ваших писем. Для оценки обратите внимание на следующие показатели/метрики:

Открываемость писем – сколько получателей открыли вашу рассылку. Это показывает, насколько интересны заголовки ваших писем.

Клики по ссылкам – сколько кликов было совершено. Указывает на заинтересованность контентом письма.

Отписки – сколько получателей отписались от рассылки. Отписки помогают понять, какие письма могут быть неинтересны или раздражать аудиторию.

Сделайте несколько версий рассылок и используйте A/B-тестирование, чтобы определить, какие элементы писем работают лучше всего. Тестируйте заголовки, изображения, призывы к действию, частоту и время отправки писем.

Итак, давайте подведём итог и ещё раз вспомним основные шаги:

1. Определение цели рассылки. Это может быть:

Привлечение новых учеников путем автоматических welcome-цепочек.
Удержание студентов через регулярные информативные и персонализированные письма о курсах и мероприятиях.

2. Сегментация аудитории: разделение подписчиков на группы по уровню подготовки, интересам и поведению для отправки более релевантных сообщений.

3. Выбор инструмента автоматизации email-маркетинга с учётом функциональности, простоты использования, стоимости и отзывов других пользователей.

4. Разработка шаблона письма с персонализацией, полезной информацией, призывом к действию и оригинальным дизайном, адаптированным под разные устройства.

5. Настройка автоматических серий писем. Создание сценариев для приветственных, обучающих, поздравительных серий писем, а также писем-напоминаний.

6. Тестирование и анализ результатов. Регулярный анализ метрик открываемости, кликов, отписок. А также проведение A/B-тестирования для повышения эффективности рассылок.

Обратитесь к команде наших экспертов для получения индивидуальной консультации по повышению ваших повторных продаж с помощью email-маркетинга.

Удачных email-рассылок! :)