Как прошел первый Digital Standup и может ли онлайн заменить офлайн в b2b

Делюсь личным опытом организации и проведения онлайн-альтернативы студийным бизнес-ужинам.

Всем привет, на связи Ян, пиарщик SMIT.Studio. Вот уже два года мы организовываем бизнес-ужины и завтраки на базе нашего уютного лофт-офиса в центре Москвы. В связи с пандемией нам пришлось временно свернуть эту практику. Так уж совпало, что команда дочернего продукта SMIT.Events работала над инструментом-платформой для проведения ивентов в онлайне и недавно запустила бета-тест. Тут-то мы и решили совместить приятное с полезным: протестировать возможности платформы и запустить онлайн-альтернативу бизнес-ужину. Рассказываю о личном опыте, впечатлениях и деталях.

SMIT.Studio — студия интерактивного маркетинга и геймификации. Вот уже 3 года мы работаем с крупными брендами и агентствами, создаем для них уникальные спецпроекты на базе разработки и маркетинга.

B2B — штука сложная. В отличие от B2C нельзя просто взять и влить бюджеты в рекламу, чтобы пошли продажи. Большая часть наших сделок имеет длительный жизненный цикл, а понятно презентовать продукт без личных встреч — тот еще хардкор. Нам даже пришлось придумать должность технического продюсера, чтобы он ездил на встречи и помогал ньюбизу разжевывать технические нюансы (шутка, не только для этого).

Одной из работающих гипотез по привлечению новых клиентов стало проведение локальных ивентов — бизнес-ужинов, на котором можно охватить сразу много людей. Что из себя представляет типичный ивент:
— Официальная часть на 15-30 человек, в которой я и наш ньюбиз Настя презентуем студию, показываем актуальные кейсы и новые инструменты;
— Выступление 1-2 приглашенных спикеров, обычно это кто-нибудь из наших клиентов или партнёров (QIWI, ПЯТНИЦА!, Affect и др.);
— Работающий бар с собственной коктейльной картой;
— Афтепати, как важная составляющая. Конверсия туда стабильно 50% от пришедших, мы неформально общаемся, укрепляем связи, обсуждаем рабочие и жизненные вопросы, танцуем.
Ценность мероприятий в том, что нам удается не только рассказать про себя, но и в крутом нетворкинге. Даже если какие-то гости не конвертятся в клиентов сразу после, нас замечают и обращаются при первой необходимости. Кроме того, мы строим хорошие отношения и обмениваемся экспертизой. На ужин зовем бренды, агентства и несколько постоянников — просто, чтобы потусить. Последний такой ужин прошел в марте, и с тех пор весь мир встал на паузу.

Даже с учетом положительной ковидинамики в стране, проводить оффлайн ивенты еще рано. С другой стороны, все успели устать от онлайна и мы это понимали. Моей задачей было найти компромиссное решение, при котором люди не заскучают от онлайн-трансляции и будут вовлечены, при этом смогут получить пользу от потраченного времени. А еще хотелось сесть на второй стул и протестировать собственную разработку. Вызов был принят.

Я выделил ряд проблем онлайн-ивентов, помимо очевидных: сложно вовлекать участников в интерактив, чаще всего спикеры растягивают выступления и отваливают аудиторию, сидеть больше 2-3 часов почти нереально, не хватает эмоциональной составляющей для поддержания атмосферы. Где-то на поверхности лежала идея провести один из оффлайн-ивентов в формате стендапа и я решил, что это можно протестировать на нашем ивенте. Сам я не особо любитель историй про успешный успех, так что идея была превратить бизнесовую тематику в краткие выступления о фейлах в работе. Весело и полезно.

У зрителей был простой путь: зарегистрироваться на платформе → залогиниться → смотреть и участвовать в обсуждениях в чате. Для желающих выступить с открытым микрофоном мы сделали чат с организаторами, но запрос на выступление был один, а в итоге и вовсе сорвался.

Вся трансляция проходила через Zoom. Мы запустили конференцию с ведущими — мной и Настей, техническим продюсером, разработчиком, и приглашали гостей в порядке очереди. Во время выступления спикер транслировался главным кадром, а весь процесс от подключения до выступления занимал несколько секунд. Но есть нюанс: нужно было переключаться между браузером и зумом, одновременно выступать и следить за собой в окне трансляции технически было невозможно из-за задержки стриминга.

За час перед самым началом ивента я остался без света и интернета: гроза уничтожила даже сигнал от ближайшей мобильной вышки. Пришлось искать бензин, на ходу чинить и заправлять генератор, чтобы успеть к началу. В ходе всех этих приключений я прям почувствовал себя Элли из TLOU. Но вижу цель — не вижу препятствий, как говорится. Так что аккурат за две минуты до старта я вернулся в процесс.

Что получилось хорошо:
1. Мы заранее подготовили 7 спикеров и все они выступили со своими историями, многие из которых лично мне откликались собственной болью, хотелось даже поплакать.
2. Платформа работала стабильно, тест прошел успешно, пользователи заценили удобства.
3. Мне как спикеру было супер просто и удобно, весь процесс по заходу в выступление практически в два клика.
4. В отличие от оффлайна не пришлось ждать час-два, пока все задерживающие соберутся на месте.
5. Динамика отзывов от спикеров и участников положительная.
6. Удалось собрать реально разную но целевую аудиторию: нас смотрел Rambler, Яндекс.Деньги, ПЯТНИЦА!, Affect, X5 Retail Group и другие классные бренды.
7. Формат стендапа, где говорят про боли, а не про успехи — крутой, и мне кажется еще более интересным если проводить его в оффлайне с поддержкой онлайн-трансляции.

Что получилось плохо:
1. Выступать онлайн — совсем не то. Лично мне не хватало зрительного контакта, невозможно было чувствовать людей и их эмоции в моменте.
2. Мы планировали формат открытого микрофона, но единственный желающий так и не вышел выступать.
3. Не хватило атмосферности, которую мы создаем в офисе с помощью света, музыки и коктейлей :(
4. Платформа готовилась ASAP, мы пытались уложиться в свои же дедлайны, так что ссылку на ивент начали отправлять за 2 часа до начала. Это срезало конверсию из регистраций где-то на 70%. Грубая ошибка за которую пришлось поплатиться доходимостью.
5. В онлайне сложно вытянуть высокий уровень нетворкинга, остро ощущалась нехватка привычной афтепати.

Мероприятие закончилось, истории рассказаны, выводы сделаны. Хотя мы расходимся во мнениях с коллегами, я считаю, что онлайн еще не скоро сможет полноценно заменить оффлайн формат, особенно в b2b. А вот делать двухлинейное мероприятие с поддержкой и трансляцией в онлайн — хороший способ расширить географию и охваты. Со мной соглашается один из наших спикеров.

Как организатор и ведущий я в очередной раз понял, что оффлайн — сила и очень надеюсь что уже скоро мы проведем похожее мероприятие вживую. И мое увожение всем, кто умеет хорошо вести онлайны.
С другой стороны, очень горжусь и благодарен ребятам из SMIT.Events — за сжатые сроки они переформатировали продукт и сделали это очень хорошо. Подробнее об Events можно почитать в материале моего коллеги Глеба, там же есть ссылка на демку, если захочется потестировать и потыкать. Надеюсь мой опыт будет полезен другим пиарщикам и студиям-агентствам :3