Парадокс отзывов в интернете: почему мы частный случай принимаем за норму?

Отзывы в интернете — интересная штука. Вроде бы понимаем, что отзывы можно накрутить, подделать, но психология социального доказательства — штука бессердечная: мы доверяем мнению других людей.

Парадокс отзывов в интернете: почему мы частный случай принимаем за норму?

И это играет как в плюс, так и в минус.

Но тут хотелось бы заострить внимание на парадоксе: частный случай может приниматься за норму.

Представим, что мы ищем кафе, чтобы перекусить в незнакомом для нас городе. Открываем Яндекс.Карты (или другой агрегатор), находим заведения и проваливаемся в карточки. Читаем отзывы.

«Официант принес грязные столовые приборы». «Я тридцать минут ждала воду с лимоном. Дизлайк, отписка!»

Закрываем карточку, ищем другое заведение. В этом посуду не моют и стакан воды не подадут.

Стоп, но там же еще 300 пятизвездочных отзывов, только положительные оценки! Но поздно, наше мнение о кафе сформировано.

Я думаю, что мы в целом склонны принимать исключения за правило, потому что они более яркие и запоминающиеся.

Негативные отзывы запоминаются лучше, чем позитивные. А история о том, как нашли муху в борще остается в памяти в отличие от подробного рассказа о божественном ризотто и холодном дюшесе на натуральном сиропе.

*все голодным, читающим этот текст, соболезную*

Вывода два:

1. Отзывы в интернете — это лишь частные случаи, а не общая картина. Не позволяйте им определять ваш выбор. Надо узнавать картину целиком.

2. Для собственников бизнесов: работайте даже с самым небольшим негативом — отвечайте, выясняйте, показывайте, что вам не безразлично мнение о вас и что вы работаете над качеством.

Читаете ли отзывы вы? Доверяете? Как проверяете отзывы на правдивость?

77
11
20 комментариев

Иногда очень полезно почитать отзывы, прежде чем обращаться в какую нибудь компанию.

Я устанавливал интернет на даче, обратился в одну контуру, мало того, что прайс оказался гораздо выше, чем по телефону обсуждалось, ещё и сам сервис отвратительный, точнее его просто нет. Если бы почитал отзывы, точно не стал бы обращаться, т. к. все пишут, что компания - мошенники.

Ответить

100% всегда изучаю.

"Сортировать - сначала негативные, потом по новизне" как Отче Наш

1
Ответить

Негативные отзывы - лучшие показатели ошибок в бизнесе!)

Ответить

100%. Но и ещё есть субъективный негатив, который надо рассматривать через призму несовершенства комментатора и делить слова на 2 или вообще на 0

Ответить

Давно не верю отзывам

Ответить

Нигилизм мы одобряем

Ответить

Тем более отзывы часто накручивают и на каждую площадку свой сервис для накрута

Ответить