Ozon отличился умом и сообразительностью или карт бланш на свинство без последствий.

Техподдержка озон уже давным давно перестала разбираться в вопросах и я даже почти уверен, что там и людей вовсе не осталось. Первый уровень отсекает бот, а второй уровень бот с ИИ, который косит под человека. Ну да ладно, не в этом дело...
Недавно мы получили возврат с актом о повреждениях.

Вот на всякий второе фото акта, чтобы не быть голословным:

Конечно же с такой историей надо обращаться в поддержку за компенсацией. Очевидно, что товар поврежден при доставке. Удивительно, но поддержке пришлось объяснять, почему это очевидно и, что еще менее удивительно, поддержка так ничего и не поняла. Сначала разъясню ситуацию и далее будут скриншоты и прочие хохмы. (Компенсацию мы не получили кстати)

Значит так: Домкрат счастливый едет к клиенту, (мы точно знаем, что отправили целый и невредимый домкрат, т.к. упакован он под запись). Как обычно приезжает в ПВЗ и ждет своего хозяина. Приходит покупатель, берет домкрат (НЕ ПОЛУЧАЕТ, что очень важно, а берет на проверку) и начинает его распаковывать (домкрат в черной пленке). Если кто-то хоть раз забирал товар в ПВЗ озона знает, что всегда надо сказать сотруднику забираешь ты заказ или отказываешься от него. И сотруднику надо обязательно изменить статус заказа. Так вот... Открыв сие чудо покупатель видит, что подкатному домкрату пипец. Вот видео нашего получения этого возврата. Механизм аля капут, коробка в первую очередь. (извините, но только ссылкой, слишком большое)

Так вот просмотрев всю ситуацию становится абсолютно очевидно, где и как произошли повреждения и картина складывается такая:
Домкрат ехал к покупателю, по пути был поврежден. Покупатель распаковывает домкрат в ПВЗ, видит повреждения и отказывается от заказа. Сотрудник ПВЗ составляет акт о повреждениях, крепит его к коробке и запускает в обратную логистику.

Но у поддержки мнение совсем другое, скрины как всегда припасены:

Исходя из слов поддержки все совсем не так, как можно здраво осмыслить.
Вариант первый: Как только покупатель ДОТРОНУЛСЯ до заказа с OZON автоматически снимается ответственность за повреждения. Т.е. получается, что домкрат действительно повредили при доставке, но поскольку покупатель до заказа дотронулся с ozon вся ответственность мгновенно снимается. (Как еще айфоны из коробок в ПВЗ не воруют для меня загадка)
Второй вариант со слов сотрудников поддержки можно предположить такой: Покупатель настолько силен, что одним прикосновением сломал стальной подкатной домкрат прямо в ПВЗ.
Как кстати понять, что самого вручения не было? Очень просто - ФАКТ вручения в том, что покупатель покинул ПВЗ со своим товаром, сказав сотруднику ПВЗ что заказ забираю (не отказываюсь).
Вот скрины начислений по этому заказу, подтверждающие, что факта вручения не было:

ниже детализация того же отмененного заказа:

А Вот так выглядят начисления по заказу, который забрали:

Все более чем очевидно, поэтому вопрос следующий. @Ozon Business так по вашему домкрат разбил покупатель одним прикосновением или факт прикосновения к заказу сразу же снимает ответственность вашей службы доставки за повреждения, сделанные в процессе самой доставки?

P.S. Буду раз увидеть в комментариях похожие истории)
P.P.S. Дорогой Озон, а что по вашему считается вручением? Прикосновение покупателя к товару или как то иначе? Ибо если прикосновение, то адекватных комментариев этому дать невозможно...)