Озон потерял заказ и кормит обещаниями!

История видимо уже типичная. Заказ №02048965-0153 от 18.09.2024 - Сушильная Машина Bosch. История такая:
Сначала задержали на 1 неделю, затем написали 07.10.2024 утром, что заказ передан курьеру. Даже указан номер телефона и автомобиля.
В течение дня ничего не привезли - я пишу курьеру, он отвечает, что заказ у другого водителя, что тот свяжется со м…

22

Юрий, здравствуйте. Простите, увидели ваш пост только сейчас. Вчера заказ отменили, деньги отправили на вашу карту, банк должен зачислить их в течение 3-х дней. Обязательно разберёмся, почему курьер так и не смог привезти заказ. Обещаем исправиться и надеемся на дальнейшую дружбу.

Неустойку добавили? Или "не получится"?)