Высокий процент отказов в Яндекс Директе: стоит ли переживать? Расскажем в новой статье
Привет! На связи агентство по контекстной рекламе ЖМИ5.РФ. В рейтинге Рунета мы ТОП-1 по Казани и ТОП-20 в России по Яндекс Директу среди всех компаний по контекстной рекламе.
В статье расскажем о том, что высокий процент отказов это не всегда плохо. Рассмотрим на примере клиента по доставке сыпучих материалов у которого процент отказов фиксировался в значении 60%, при этом клиент получал лиды по приемлемой для него цене. Также разберем при каких ситуациях высокий процент отказов это норма.
Когда мы анализируем рекламный трафик, одним из первых показателей, на который обращаем внимание, является процент отказов. Этот параметр особенно важен для специалистов, настраивающих рекламные кампании в Яндекс.Директ и других рекламных платформах.
Прежде чем считать, что высокий процент отказов — это плохо, стоит разобраться, что именно он означает.
Содержание
Что такое отказ?
Отказом считается визит, при котором:
- Было совершено не более одного просмотра страницы;
- Визит длился менее 15 секунд;
- Не был зафиксирован так называемый «неотказ» (включая случаи сбоев браузера и прочие технические баги).
Принято считать, что если процент отказов превышает 30%, это может сигнализировать о необходимости оптимизировать рекламу или улучшить сайт.
Но на практике далеко не всегда высокий процент отказов является признаком проблемы
Приведем пример.
Пример из практики: доставка сыпучих строительных материалов
К примеру, рекламная кампания для ниши доставки сыпучих строительных материалов, таких как щебень или песок, показывала 60% отказов. Казалось бы, это явный сигнал о неэффективности рекламы или сайта, но на самом деле клиент был доволен результатами, так как получал лиды по приемлемой цене;
Мы проанализировали поведение пользователей и выяснили, что высокий процент отказов связан не с качеством сайта или рекламы, а со спецификой ниши.
Около 90% лидов приходили через звонки, а не через формы обратной связи на сайте
Это объясняется тем, что пользователи, переходя на сайт по рекламному объявлению, лишь проверяли, что компания действительно занимается доставкой материалов.
Увидев эту информацию и телефонный номер, они сразу звонили, не задерживаясь на сайте дольше нескольких секунд.
Таким образом, несмотря на высокий процент отказов, кампания достигала своих целей и приносила целевые обращения
Необходимость комплексного анализа
Этот пример подтверждает, что для полноценной оценки рекламной кампании важно не только ориентироваться на показатели, которые видны в Метрике и Директе, но и учитывать особенности вашей ниши. Некоторые виды бизнеса, особенно те, где важны телефонные обращения, могут показывать высокий процент отказов, который на самом деле сигнализирует о достигнутых целях.
Как понять, что высокий процент отказов — это не проблема?
Вот несколько ситуаций, когда высокий процент отказов может быть не поводом для беспокойства:
- Специфика ниши. В некоторых отраслях пользователю достаточно краткой информации, чтобы принять решение о звонке;
- Целевой канал коммуникации — телефонные звонки. Если большинство лидов поступает через звонки, то процент отказов может не быть значимым показателем;
- Визуальная убедительность сайта. Если страница быстро подтверждает релевантность услуги, пользователи могут уходить раньше, получив необходимую информацию.
Заключение
Высокий процент отказов не всегда указывает на проблему в рекламе или на сайте. Если ваш бизнес ориентирован на телефонные звонки, и вы получаете достаточное количество целевых обращений, не стоит сразу бить тревогу. Вместо этого лучше сосредоточиться на анализе лидов и понимать поведение пользователей в контексте вашей ниши.
Чем можем вам помочь
Если у вас уже настроена контекстная реклама, мы проведем бесплатный аудит и подскажем, как получать больше заявок при текущем бюджете. Если вы еще не запускали рекламу, мы расскажем, сколько это будет стоить и какого результата ожидать. Это тоже бесплатно
Связаться с нами также можете по WhatsApp или Telegram:
+79600601155 / @Zhmi5_direct
Подписывайтесь на наш телеграм канал🧑💻👩💻. В нем рассказываем про наш опыт, бизнес-кейсы и способы повышения эффективности рекламных кампаний, которые мы опробовали на практике.
Если вам нужен продающий сайт вместе с рекламой, мы разработаем дизайн и верстку сайта с цепляющими офферами. Заявку можно оставить здесь.
Чушь все это, говорю как директолог, с опытом больше существования вашего агентства, и как последние 2 года заказчик сыпучих материалов.
Высокие отказы к нише никакого отношения не имеют. 15 секунд, это не то время, за которое человек поймет, что сюда 100% надо звонить и успеет это сделать закрыв сайт. Сыпучка, она разная бывает и далеко не у всех продавцов есть вся. И чтобы позвонить, надо увидеть нужную тебе. Второй момент, это цены. Продаваны сыпучки традиционно жопятся писать ценник, на доставку так же. А уж если у кого-то появится калькулятор объема и учет доставки, то это точно будет знамением апокалипсиса. Хотя, на самом деле, станет нереальным конкурентным преимуществом. И выбор сыпучки выглядит так - смотришь, что сайт фуфло без конкретики и закрываешь его. Мой последний разговор по такому заказу длился менее 15 секунд. Компания указала отсев по 600 рублей за куб, а за 5 кубов с доставкой запросила 13500. Доставка по моему маршруту камазом на 8 кубов стоит 5000. Очевидно, что про ценник напиздели. Начал спрашивать какого хера, так оказалось, что 600 рублей, это при каких-то там объемах. На этом разговор окончен.
Соответственно, ваши высокие отказы это потерянные заказчики. Клиент просто собирает самых нетребовательных и самых не проинформированных в теме. Но раз клиент доволен, то почему бы и нет.
Я конечно никого не защищаю, но...
1) Вы, как директолог с большим стажем, должны понимать, что главный фактор успеха контекстной рекламы - показать пользователю тот оффер который он ожидает увидеть. Для этого могут использоваться разные посадочные страницы/подмена контента по ЮТМ-меткам и т.д. Если человек ищет условный "Щебень 20 40", то ему и должна быть показана страница с этим самым товаром. Следовательно, мы убираем время на поиск нужного материала и человек сразу приступает к изучению страницы.
2) "Высокие отказы к нише никакого отношения не имеют" - очень смелое заявление:) Я думаю, что люди которые работали в нишах по типу: такси, вызов эвакуатора и т.д. с вами не согласятся) Тебе все равно на сайте никто не укажет стоимость поездки от пункта "А" в пункт "Б", поскольку идет привязка к километражу и более точно сможет посчитать только оператор.
Ну а по той же нише сыпучих материалов и не должно быть никакой расширенной информации, если это не SEO-сайт где текст используется для того, чтобы ключей нахватать. Можно сделать условную посадочную страницу для того же "Щебня 20 40" в 2 экрана, где пользователю будет достаточно 10 секунд чтобы понять "сколько стоит", "на чем возят" и т.д.
3) Про цены - это обычная уловка, достаточно стандартная и распространенная. Пиши цену "от ... руб" и ты уже выгодно выделяешься на фоне конкурентов. Да, возможно, ты потеряешь часть клиентов, когда озвучишь им реальную цену, но контакт состоялся - значит сайт отработал, дальше уже дело за отделом продаж.
Действительно подтверждаю. Все зависит от специфики ниши.)
Спасибо за такую информацию хорошую)
Рады, что были полезны:)
Сама столкнулась с таким только по корпоративной тематике:(
Какой у вас там был процент отказа?