Лучшие примеры писем о брошенной корзине и практики для увеличения продаж

Брошенная корзина — явление, без которого не обходится ни одна онлайн-торговля. Покупатели могут даже во время покупки переключиться на другой товар, сравнить цены и уйти с сайта. Сервис Statista показывает, что уровень оставленных корзин достигает 70%. Эксперты DashaMail рассказывают, насколько критична проблема брошенной корзины и как решить её с помощью почтовых рассылок.

Предположим, что онлайн-каталог ежедневно посещают 7000 пользователей, из которых 600 добавляют товар в корзину. При среднем чеке 3000 рублей прибыль магазина могла бы составить 1 800 000 рублей в день. Однако если мы подставим данные статистики, получается, что только 30% клиентов завершают покупку. В итоге реальный доход бренда составляет 540 000 рублей. Иными словами, магазин упускает 1 260 000 рублей ежедневной прибыли.

В некоторых нишах процент оставленных корзин может быть ещё выше — до 95% по данным Statista. То есть компания тратит средства на привлечение трафика, но теряет прибыль из-за низких конверсий в покупку.

Есть несколько причин, почему покупатели бросают корзины.

Кроме того, клиенты могут бросать корзины из-за технических причин. Например, если на сайте страница загружается слишком долго или в целом неправильно отображается на устройстве пользователя. Проанализировать поведение покупателей и понять причины брошенных корзин помогут инструменты аналитики, такие как тепловые карты и Вебвизор в Яндекс Метрике. Дополнительно можно спросить о причине у самих пользователей, прислав им письмо с опросом.

После того как вы выявили причины, по которым покупатели покидают корзину, можно использовать маркетинговые инструменты для их возврата. Одно из самых эффективных средств — триггерные email-рассылки с напоминаниями и отработкой возможных возражений. Расскажем, как настраивать такие кампании.

Для начала протестируйте темы в неформальном стиле.

Если ваша аудитория — преимущественно женщины, в теме можно делать акцент на заботу и хозяйственность. Например, предложить свежий ассортимент, а в прехедер поместить призыв к действию, чтобы усилить смысловую нагрузку темы.

В теле письма следует объяснить, почему подписчик его получил, о каких товарах идёт речь, как долго они будут оставаться в корзине. Нелишним будет отметить срочность, например, написать, что через два-три дня товар на складе закончится.

Позаботьтесь о подписчиках, чтобы им не пришлось вспоминать, какие товары остались в корзине. Включите в письмо изображения этих товаров, укажите их цены и добавьте ссылки на каталог для удобного возврата к покупке.

Подписчики положительно реагируют, когда в письме им предлагают скидку на товары, оставленные в корзине. Однако будьте аккуратны с бонусами. Многие пользователи нарочно оставляют корзину с товарами, рассчитывая в дальнейшем на скидки от бренда.

У пользователя не должно быть сложностей с тем, как перейти в корзину и завершить заказ. Разместите в письме заметную кнопку с CTA, чтобы подписчик мог быстро выполнить целевое действие. Помните — чем проще и доступнее, тем лучше. Например, если вы используете внешние платёжные сервисы, в рассылке можно добавить кнопку с прямой ссылкой на оплату. Это избавит пользователя от лишних действий и упростит процесс покупки.

Чтобы триггерные письма о забытой корзине принесли максимальный результат, продумайте цепочку рассылок. По данным DashaMail, серия писем позволяет увеличить конверсии оставленных корзин на 30%.

Цепочка писем поможет отработать возможные возражения и подтолкнёт подписчика к целевому действию. Рассказываем, как ее реализовать.

Такое письмо следует отправлять примерно через час после того, как подписчик бросил корзину. Конкретное время зависит от бизнес-ниши и сроков для принятия решения о покупке. Например, покупка стройматериалов часто проходит несколько этапов согласований с заказчиками или подрядчиками. Поэтому в этом случае триггерную рассылку лучше запустить не ранее, чем через сутки.

Проявите заботу о пользователе, отметив, что вы храните товары в корзине, чтобы он мог вернуться и завершить покупку в любое время.

Через два-три дня после первого письма привлеките внимание подписчика выгодным предложением. Например, предложение бесплатной доставки снимет одно из главных возражений — дополнительные затраты на доставку.

Через один-три дня отправьте письмо со сниженными ценами на товары из корзины. Подчеркните срочность предложения, указав, что скидка доступна ограниченное время, например, всего один-два дня. Это поможет мотивировать подписчиков действовать быстрее.

Современные почтовые сервисы помогают отслеживать события на экране корзины и запускать по ним рассылки. Например, в сервисе DashaMail за это отвечает CDP-модуль. Как интегрировать его на сайт, можно изучить здесь. Для сайтов на 1C-Bitrix уже предусмотрен готовый модуль интеграции. Он автоматически выгружает клиентскую базу данных в DashaMail и позволяет настроить ключевые события, такие как оформление заказа или уведомления о брошенной корзине.

Чтобы в письма автоматически подгружались данные о товарах в оставленной корзине, разместите ссылку на YML-файл. Это обеспечит точное отображение содержимого корзины.

В сервисе DashaMail можно настроить автоматизированный триггерный сценарий:

Чтобы с высокой долей вероятности привлечь пользователя к целевому действию, создайте цепочку писем с интервалом до трёх дней. Включите в сценарий возможность проверки статуса заказа после каждого отправленного письма. Для этого задайте интервал, через который система проверит логи событий в корзине, например, спустя 12, 24 или 48 часов. Это поможет выявить, сделал ли подписчик заказ, и своевременно скорректировать дальнейшие шаги коммуникации.

Брошенная корзина — это упущенная выгода для компании. Решить эту проблему помогут привлекающие внимание цепочки писем с автоматизированными сценариями. Предлагаем вам оценить эффективность этого инструмента в сервисе DashaMail.

#emailмаркетинг #рассылки #письма #корзина