Почему недостаточно создать несколько аккаунтов в Telegram, если вы используете их для общения с клиентами
Отговорю плодить аккаунты, сим-карты, покупать анонимные номера на базе блокчейна и просить менеджеров общаться с личных профилей. Покажу альтернативы, чтобы раз и навсегда разобраться с контролем переписок с клиентами. Будет полезно предпринимателям с растущим штатом отдела продаж и поддержки.
Привет! Я маркетолог в Pact. Мы разработали агрегатор мессенджеров и соцсетей, который объединяет все каналы для общения с клиентами в одном окне.
Эта статья для тех, кто общается с клиентами в переписках. Поделюсь альтернативным взглядом на процессы в отделе продаж и поддержки. Надеюсь, помогу сократить вам время и деньги, потраченные зря.
Для чего бизнесы создают несколько аккаунтов в Telegram
Типичная ситуация: с клиентами общается пара-тройка менеджеров, все сидят в офисе и мониторят сообщения с одного профиля. Для этого руководитель выделяет смартфоны или подключает смартфоны и компьютеры к этому профилю.
Вроде все неплохо: заявки успевают обрабатывать, продажи есть. Изредка во время конфликтов менеджеры обращаются к руководителю за помощью. После очередной переписки и разрешенного конфликта руководитель видит, что несколько запросов от клиентов остались не отвеченными.
Руководитель идет к менеджерам: кто прочитал сообщения и не ответил? Менеджеры молчат. Найти ответственного невозможно, а клиент уже успел уйти к конкурентам.
И тут руководитель решает разделить профили — пусть каждый менеджер отвечает «лицом» за все переписки и пропущенные сообщения.
Это не единственная причина, но одна из основных.
Как бизнесы создают несколько профилей в Telegram
Минус мессенджера — нельзя привязать несколько аккаунтов к одному номеру. Тогда руководители выбирают из четырех вариантов:
- Покупают физические сим-карты и раздают их менеджерам вместе с рабочим телефоном или просят установить вторую сим-карту в свой смартфон.
- Оформляют виртуальные eSIM и подключают к ним профили менеджеров.
- Покупают анонимный номер на базе блокчейна — виртуальный номер на платформе Fragment, который поддержка Telegram рекомендует для тех, кто не хочет делиться лишними данными.
- Просят менеджеров использовать личный профиль для общения с клиентами.
Теперь менеджеры отвечают только за своих клиентов, и руководитель чувствует, что лучше контролирует ситуацию.
Почему несколько профилей в Telegram — это не удобно для бизнеса
Дело не в шифровании данных или действиях сотовых операторов, а в том, что после этого контроля у руководителя становится только меньше:
- Проверять переписки с нескольких профилей еще сложнее, чем с одного. Все равно будете упускать отклонения от скриптов и пропущенные запросы.
- При общении с личных профилей, менеджеры могут унести клиентскую базу с собой. В итоге после увольнения менеджера база окажется у конкурентов.
- Оплачивать связь за каждую сим-карту или покупать анонимный номер — дорого. Особенно, если номера используются только для общения в мессенджере.
В итоге задачу решили, но стало только сложнее.
Как компании общаться с клиентами в Telegram с нескольких профилей без лишних рисков
Мы создали агрегатор как раз для этих целей, но я понимаю, что неочевидно, как это работает.
Агрегатор мессенджеров и соцсетей — это сервис, к которому можно подключить несколько профилей в разных каналах. Не важно, личные это профили или бизнес-аккаунты. Результат один: все переписки отображаются в одном окне.
В результате и руководитель, и менеджеры видят все, что происходит в общениях с клиентами. При этом руководитель может в любой момент прочитать любую переписку и найти ответственного. А менеджеры не «уносят» клиентскую базу с собой, даже если подключили для общения отдельную сим-карту — руководитель дает доступ только к кабинету агрегатора, а не к профилю в соцсетях или мессенджере.
Получается, и профили в Telegram можно не «плодить». Даже если все менеджеры общаются с одного аккаунта, они не будут читать переписки друг друга и терять сообщения — будут отвечать только тем клиентам, за которыми вы их закрепили.
А вам удается «ловить» все обращения клиентов в Telegram без потерь? Легко находите, кто ошибся?
Другими лайфхаками для общения в мессенджерах и соцсетях делимся в телеграм-канале Pact. Там же рассказываем, какие новые функции появились, и как использовать их на благо бизнеса.
Рассказываю, как я веду дела в телеграме (а там, буквально, все мои дела). Особенно полезно для предпринимателей, управленцев и просто ответственных людей. Описал четкую инструкцию по настройкам и принципы поддержания порядка. Актуально тем, кто вечно пропускает сообщения или не может найти ту самую важную группу.
Привет, VC и все читатели моего скромного блога, сегодня хочу поговорить о важной теме, которую многие предприниматели не любят и не хотят её поднимать, почему не хотят, я разобрал ниже, наливаем кофе, чай и читаем:
Для быстрого роста аудитории в Telegram накрутка подписчиков считается одним из эффективных методов. Значительное количество подписчиков увеличивает доверие к вашему каналу и его содержимому. Существуют сервисы, предлагающие безопасные и оперативные способы привлечения новых пользователей.
В современном бизнесе выбор эффективного мессенджера для коммуникации с клиентами и внутри команды играет ключевую роль. Среди популярных вариантов выделяются Telegram, WhatsApp и Viber. Рассмотрим, какие преимущества предлагает Telegram перед своими конкурентами.
Соцсети постоянно меняются, и методы, которые работали вчера, сегодня могут не просто потерять эффективность — они способны навредить вашему бизнесу. Разбираю, от каких подходов пора отказаться и как их заменить.
Вы когда-нибудь задумывались о том, что ваш доход, словно упёрся в невидимый потолок? Вы делаете что-то, что приносит деньги, но ощущение роста давно ушло или никогда не приходило?
Инструкция для стартапов и тех, для кого Телеграм-канал — гипотеза, на которую пока нет больших бюджетов. Узнаете, как сделать MVP и начать привлекать первых подписчиков. Это не история успеха на миллион, а приземленный вариант для малого и среднего бизнеса.
В последнее время вы наверняка замечали, что повсюду стали появляться статьи и рекомендации о том, что пора идти в Telegram. В этой статье разберёмся, почему это происходит и насколько Telegram полезен бизнесу.
"Telegram уже давно перестал быть просто приложением для обмена сообщениями. Сегодня это платформа, где создаются целые бизнесы, запускаются стартапы и строятся карьеры. Но как превратить Telegram из социальной сети в полноценный источник дохода? Давайте разберемся"
Телеграмм стал настоящим хитом среди мессенджеров, особенно в бизнес-среде. В 2025 году, когда конкуренция на рынке только усиливается, бизнеса важно уметь эффективно использовать все доступные инструменты. В этой статье мы разберем, как с помощью Телеграма можно не только увеличить продажи, но и повысить лояльность клиентов.
А номера клиенты как видят? У них каждый номер менеджера отдельным отображается?
Зависит от того, подключили ли вы корпоративный номер единый. Если да, то у всех клиентов отображается только он
Интересно, спасибо
Пока у меня было 3 карты🙂
Спасибо! И как, все успевали контролировать?
Жаль, что в Телеграме нельзя привязать несколько аккаунтов к одному номеру. Это бы сильно упростило жизнь многим компаниям и предпринимателям.
Да, согласна
Получается, если у меня три соцсети для общения с клиентами, но в каждой всего по профилю, я все равно могу все скинуть в агрегатор и «ловить» там?