📚 Современные стандарты продаж в рознице: сервис
Добрый день! Меня зовут Ольга, я билингв бизнес-тренер в сфере розничных продаж с 15-летним стажем. Преподаватель бизнес-школы MBA на базе НФ НИУ ВШЭ. Помогаю предпринимателям из России, Европы, стран СНГ обучить сотрудников «продавать снег зимой».
В предыдущей статье мы разобрали, что входит в содержание, так называемой, Книги по продажам, что должны включать в себя Современные стандарты розничных продаж.
В данной статье мы поговорим о тенденции, которую мы наблюдаем уже несколько лет, в сфере обслуживания покупателей.
Сложившаяся международная ситуация с уходом многих зарубежных брендов с российского рынка дала многим местным компаниям возможность завоевать освободившиеся ниши. И, действительно, повсеместно мы видим разные торговые марки, новые магазины с незнакомыми названиями (как в офлайн, так и в онлайн), яркие витрины, баннеры… Конкуренция растет с каждым днем, и, чтобы завоевать любовь покупателей, предпринимателям приходиться просто из «кожи вон лезть».
Активное развитие e-commerce требует огромных денежных средств на его развитие, маркетинг и рекламу. И если, придя в магазин, покупатель не почувствует тот «вайб», который он поймал при знакомстве с брендов в онлайн, то все расходы на развитие этого направления будут бессмыслены. Поэтому предприниматели должны выдерживать конкуренцию за клиента и в офлайн направлении, предоставляя все более высокий уровень сервиса.
Как сказал один из моих заказчиков - владелец сети женской одежды и аксессуаров:
Сейчас клиент очень избалован высоким уровнем обслуживания, отличными ресторанами, отелями, салонами красоты и тп. Требования клиента растут во всех сферах, и мы убеждены, что те предприниматели, которые не работают над сервисом в своих магазинах, не смогут развиваться и ближайшее время. Их ждут тяжелые времена.
И это, действительно, так. Сейчас масс маркет предоставляет такой уровень обслуживания, какой мы видели, буквально, несколько лет назад только лишь в люксовом сегменте. Многие бренды сегмента middle up предоставляют бесплатную услугу стилиста в магазине, наливают прохладительные, горячительные и «игристые» напитки, не говоря уже об услуге курьера, которого они вызывают, если покупатель совершил объемную покупку, но хочет продолжить шоппинг. В люксовом сегменте продавцы-консультанты выступают некими «краткосрочными» личными помощниками покупателей, совершая за них запись в салон красоты или бронирую столик в ресторане.
Да, борьба за покупателя растет с каждым днем. И сейчас продавцы-консультанты должны знать не только все Этапы продаж, историю компании, особенности производства товара, но и обладать профессиональными навыками коммуникации с покупателями на уровне опытного психолога. Я знаю компании, которые проводят для своих сотрудников курсы по психологии, а также коуч сессии.
Безусловно, чтобы выдержать такую жесткую конкуренцию необходимы серьезные расходы, поэтому многие компании прибегают к помощи сторонних специалистов в области продаж, поскольку, как я писала в этой статье, выводя такую строку расходов, как обучение персонал, на аутсорсинг, предприниматель может сэкономить колоссальную сумму денег.
Ну а если вы давно хотели разработать и внедрить современные Стандарты продаж в рознице, обеспечить стабильное развитие вашего бизнеса на международном рынке, взрастить грамотных управленцев и увеличить прибыль компании минимум на 20%, то вы нашли опытного и ответственного билингв бизнес-тренера!
По вопросам сотрудничества, консультаций пишите:
WhatsApp / Viber: +7(904)78-75-155
Telegram: @OlgaZimi
Читайте также:
Добрый день! Меня зовут Ольга, я билингв бизнес-тренер в сфере розничных продаж с 15-летним стажем. Преподаватель бизнес-школы MBA на базе НФ НИУ ВШЭ. Помогаю предпринимателям из России, Европы, стран СНГ обучить сотрудников «продавать снег зимой».
Добрый день! Меня зовут Ольга, я билингв бизнес-тренер в сфере розничных продаж с 15-летним стажем. Преподаватель бизнес-школы MBA на базе НФ НИУ ВШЭ. Помогаю предпринимателям из России, Европы, стран СНГ обучить сотрудников «продавать снег зимой».
Мне тоже не нравится когда еще не успел перешагнуть порог магазина, а консультант тут как тут)) Есть приятные не навязчивые, а есть просто прилипалы, как пиявки, ходят по пятам и все время: - "Вам помочь, вам показать".
Интересно, а какой ваш идеальный образ лучшего продавца-консультанта? )) Кто бы получил звание «продавец года» по вашей версии? )))
При входе в магазин, сразу начинаю тихо ненавидеть консультантов и я не один такой.)
от ненависти до любви один шаг))) попробуйте пересмотреть свое отношение к их работе, и вы сразу увидите пользу для себя )