Статья от лица продавца на OZON: Нарушение регламента по возвратам брака продавцу в Ozon и его последствия для бизнеса
Схема FBO (Fulfillment by Ozon) — это модель работы, при которой продавец передаёт свои товары на склады Ozon, а маркетплейс берёт на себя все логистические задачи: хранение, упаковку, доставку заказов покупателям и обработку возвратов.
Здравствуйте, Алексей! Проверили обращение — коллега подробно всё объяснила. В случае задержки возврата нужно создать запрос в поддержку для проверки и согласования компенсации. Без него претензию принять не удастся, особенно при нарушении сроков, так как регламент един для всех.
На будущее: если заметите задержку в доставке, сразу создайте обращение. Это поможет вовремя начать проверку и держать вопрос на контроле