Сказ о том, как Яндекс.Маркет проверяет нервы на прочность
В подарок ребенку на Новый год решили купить ноутбук. Модель выбрали достойную — Apple MacBook Air 13 Late 2020, чтобы и уроки делать, и кино смотреть, и чтобы всё это быстро и красиво. Товар нашли на Яндекс.Маркете у продавца ООО МАРКЕТ.ТРЕЙД (ОГРН 1227700339492, ИНН 9705171890), за весьма привлекательную цену — 65 590 руб. с НДС.
📦 13 декабря 2024 года заказ оформили, а уже 14 декабря ноутбук благополучно доставили в пункт выдачи. Всё шло идеально. Ну почти...
Момент истины
При получении была одна странная мелочь: упаковку вскрыть нельзя, пока не заплатишь. Ну ладно, это не первый сюрприз, который нас ждал. Оплата произведена, коробка дома — распаковываем.
Тут начинается самое интересное:
- Нажимаем кнопку включения — тишина.
- Подключаем зарядное устройство, пробуем ещё раз. Устройство включается, но вместо радостного яблочка видим сообщение: "Аккумулятор требует обслуживания".
🎉 Поздравляем! Вместо подарка мы получили проблему!
Разговор с "поддержкой"
Имея за плечами богатый опыт возвратов, я написал в поддержку Яндекс.Маркет. И тут началось:
- Меня отправили... на сайт Apple!
- Напомнил, что Apple "GO TO HOME" и в России не работает. Тогда предложили просто вернуть ноутбук.
Ну что ж, раз так, начинаем операцию "Возврат".
Возврат: великая эпопея
📅 16 декабря 2024 года — создаю заявку на возврат, прикладываю фото и видео неисправности.📅 17 декабря — ноутбук сдан в пункт выдачи. Статус: "Принят".📅 18 декабря — устройство отправилось в путешествие к продавцу.
И вот 24 декабря...Я, весь такой в ожидании, думаю: "Где мой возврат?". Заглядываю в приложение, а там статус: "В пути".
Пишу в поддержку:— "Где мой ноутбук?"— "В пути".— "Когда он будет на складе?"— "Мы не знаем, но ждите".
Ситуация напоминала квест: ищи, жди, надеясь на чудо.
Итог
Мораль сей сказки проста: внимательнее выбирайте продавцов на маркетплейсах. И не теряйте чувство юмора — оно вам понадобится, когда решите заказывать что-то на Яндекс.Маркете.
Ну что, продолжение следует? Или всё-таки ноут доберётся до места назначения?
Если у кого есть реальные опыт воздействия на яндекс.маркет прошу поделиться опытом
10 дней есть по закону на удовл. требований. За пределами этого срока уже начисляется неустойка 1% от стоимости товара по чеку в день.
Здравствуйте, Денис!
Понимаем, как хочется порадовать ребёнка классным и полезным подарком на новый год. Простите, что подвели.
При получении товара в пункте выдачи заказов до оплаты можно вскрыть только транспортную упаковку, чтобы проверить, всё ли совпадает с тем, что вы заказали. Вскрыть заводскую упаковку не могут даже сотрудники пункта выдачи. Возьмём на заметку ваше замечание о процессе проверки, спасибо.
В чате нам следовало сразу перейти к возврату товара, вместо рекомендаций связаться с Apple. Будем внимательнее.
Ноутбук пока в пути. Обратная отправка и правда может быть дольше доставки до вас из-за особенностей логистики. Точный срок, когда он доедет до конечной точки, не подскажем, так как на это влияют разные факторы.
Постоянно следим за передвижением и, если будут какие-то изменения, то напишем в чате приложения.
Как только товар доедет, мы проследим, чтобы все проверили как можно быстрее и вернули деньги