Требования к медицинским сайтам – полный обзор
Меня зовут Евгений Александров, директор агентства интернет-маркетинга ITC, среди наших клиентов – много медицинских организаций, которые мы обслуживаем.
Сегодня сайты медицинской тематики подвергаются многочисленным проверкам. Не всегда речь идет о Роскомнадзоре (о нем мы поговорим ниже) – поисковые системы также проверяют ресурсы на соответствие информации особым критериям.
Google с особой строгостью относится к сайтам, подпадающим под определение YMYL — способные влиять на здоровье и благополучие пользователей. К ним применяются критерии E-A-T (Экспертность-Авторитетность-Надежность) и, если страница не соответствует ожиданиям, она будет понижена в поисковой выдаче.
Законы «Об основах охраны здоровья в РФ» и «Об обязательном медицинском страховании в РФ» (№ 323-ФЗ от 21.11.2011 г. и № 326-ФЗ от 29.11.2010 г.) обязывают медицинские организации, независимо от формы собственности, вести официальный сайт. К нему предъявляются особые требования, которые должны неукоснительно исполняться.
Под медицинской организацией подразумевается юридическое лицо, которое осуществляет медицинскую деятельность в качестве уставного (основного) вида деятельности. Обязательное условие — лицензия, выданная в установленном законодательством порядке.
Роспотребнадзор и Роскомнадзор проводят проверки интернет-страниц и, если находятся нарушения или недочеты в оформлении ресурса, структуре, объеме информации, в соответствии со статьями КоАП (14.4, 14.8, 13.11), клиника или иное медучреждение будет нести административную ответственность. Чаще всего, она выражается в достаточно крупных штрафах.
Важно: сведения о лицензии
Наиболее важная информация, которая должна быть доступна каждому, кто зашел на сайт. Сведения должны быть полными: номер лицензии, указанные в ней виды медицинской деятельности, контакты выдавшего ее органа.
Частая ошибка — отсутствие скан-копии. Даже, если публикуется максимально полная информация, необходимо приложить скан документа. Так пользователь сможет убедиться в достоверности указанных данных.
Важно: политика обработки и защиты персональных данных
Потребитель имеет право ознакомиться с политикой обработки и защиты персональных данных (Закон о персональных данных, ст. 18.1., ч. 2).
Частая ошибка — отсутствие у пользователя возможности дать согласие на обработку. Если на сайте можно записаться к специалисту, заполнить форму, указывая любые контакты или личную информацию, требуется разместить не только ссылка на политику обработки и защиты персональных данных, но и окошко, где пользователь ставит галочку в знак согласия на такую обработку (исключение составляют формы обратной связи).
Недочеты в политике защиты и обработки персональных данных или ее отсутствие может обойтись клинике в 75 тыс. руб.
Основные сведения о медорганизации
На сайте размещаются следующие данные о клинике или ином медицинском учреждении, включающие:
- полное наименование организации;
- данные об учредителях;
- филиалы, подразделения, корпуса, их адреса и телефоны;
- контактные данные: телефон, электронная почта, адрес местонахождения;
- юридический адрес;
- документы в электронном виде, которые свидетельствуют о включении организации в госреестр;
- лицензия в электронном виде, свидетельствующая о праве осуществления медицинской деятельности;
- график работы клиники или иного медучреждения, включая филиалы и подразделения;
- виды оказываемых медицинских услуг;
- список платных услуг с указанием стоимости (прайс-лист в электронном виде.
Также необходимо указать контактные данные надзорных органов в сферах защиты прав потребителей и здравоохранения. Для учреждений, оказывающих первичную помощь, обязательны к публикации сроки, результаты, порядок прохождения диспансеризации.
Медицинские сотрудники
Потребитель имеет право на достоверную информацию о специалистах, работающих в клинике. Должны быть в свободном доступе:
- ФИО специалиста;
- точное название занимаемой им должности;
- актуальный график приема;
- актуальный порядок записи на прием, диагностику или консультацию;
- контактные данные;
- информация об образовании специалистов.
Данные могут публиковаться как общим файлом, так и в виде карточек сотрудников. Следует помнить, что, размещая фото сотрудника в его карточке на сайте, согласно ст. 152.1 ГК, необходимо получить его письменное согласие.
Частая ошибка — отсутствие информации об образовании медицинских сотрудников. Сведения должны включать данные сертификатов и других документов, включая соответствие занимаемой должности, срок действия, специальность, а также дополнительно: квалификацию, кем и когда выдан, уровень образования.
Лекарственные препараты
Федеральный закон № 323-ФЗ от 21.11.2011 г. требует, чтобы на страницах ресурса указывались перечни:
- жизненно необходимых препаратов;
- лекарственных средств, предназначенных для лечения гемофилии, рассеянного склероза, злокачественных образований лимфоидных и кровеносных тканей, болезни Гоше, гипофизарного нанизма, муковисцидоза;
- важнейших препаратов для медицинского использования;
- бесплатных рецептурных лекарств;
- рецептурных лекарств с 50% стоимостью.
А также необходимо опубликовать список пациентов, перенесших пересадку тканей и/или органов.
Платные услуги
Если учреждение оказывает платные медицинские услуги, то на сайте должны присутствовать:
- перечень услуг;
- актуальная стоимость (в форме прайс-листа) в национальной валюте (рубли);
- информация о порядке предоставления услуг и их оплате;
- сведения о специалистах, которые оказывают платные услуги;
- график работы специалистов, оказывающих платные услуги.
Структура сайта и форма предоставляемой информации
Согласно правилам, установленным Минздравом, на ресурсе должны обязательно реализовываться:
- карта сайта (необходима для комфортной навигации);
- версия, рассчитанная на слабовидящих людей;
- иные инструменты, призванные сделать работу с ресурсом более удобной.
Информация на сайте излагается максимально доступно и просто. Интерфейс и структура создаются с учетом интересов пользователя.
Подробнее о структуре сайта мы рассказывали в одной из прошлых статей.
Дополнительные требования к данным по НОК (независимой оценке качества)
Кроме уже указанной информации, существует дополнение, по которому обязательны для публикации на сайте медицинской организации:
- сведения о структуре и органах управления организации;
- информация о страховых компаниях, с которыми клиника работает по программе обязательного медицинского страхования;
- гарантии свободного доступа граждан к услугам здравоохранения, согласно государственной территориальной программе;
- сведения о порядке, сроках, результатах диспансеризации;
- регламент внутреннего распорядка;
- план, по которому руководитель медорганизации осуществляет прием граждан;
- порядок записи на первичный прием;
- сроки и условия госпитализации;
- проведение и подготовка диагностики заболеваний;
- вакансии, а также требования к кандидатам на вакантные должности;
- отзывы потребителей, которые воспользовались услугами, предоставляемыми организацией.
Дополнительные требования распространяются на организации, которые участвуют в госпрограмме Независимой оценки качества (НОК). Но рекомендуется принять их к сведению и остальным медучреждениям, поскольку идет унификация правил и контролирующие органы автоматически распространяют их на все сайты.
Частая ошибка. Размещение отредактированных комментариев пациентов. Блок отзывов должен содержать отзывы в том виде, в котором они оставлены пользователями, чтобы не создавать искаженной картины.
В случае неисполнения требований
Если качество, содержание и структура контента на интернет-ресурсе медицинской организации не соответствует требованиям, может быть возбуждено административное дело по статьям КоАП РФ: 14.1 и/или 14.8, поскольку имеет место пренебрежение правами гражданина на достоверную информацию и свободный к ней доступ.
Последствия:
- предупреждение;
- штраф для должностных и юридических лиц;
- если недостоверная или неполная информация на сайте стала причиной вреда, нанесенного здоровью, — компенсация пациенту стоимости лечения полностью или частично.
В последнем случае контролирующие органы опираются на ГК РФ (ст. 1050), нормы которого действуют даже, если отсутствует договор на оказание медицинских услуг.
А как же социальные сети?
Социальные сети остаются одним из основных источников информации для большинства интернет-пользователей. Медицинские организации не обязаны законодательно вести аккаунты в одной или нескольких соцсетях, но не пренебрегают и этими каналами информирования. Чаще всего, аккаунт позволяет пользователю узнать новости об изменениях в расписании, проведении акций, если речь идет о платных услугах.
Социальные сети — канал работы с потребителями, открывающий широчайшие перспективы, но об этом мы поговорим в скором времени в отдельной большой статье.
Резюме
Необходимо понимать важность соблюдения правил, как и то, что в них нет ничего чрезмерного или неразумного. Требования логичны и призваны защитить потребителя.
Какими документами следует руководствоваться
- Федеральный закон № 326-ФЗ от 29.11.2010 г.
- Федеральный закон № 323-ФЗ от 21.11.2011 г.
- Указ Президента РФ №601 от 07.05.2012 г.
- Указ Президента РФ №597 от 07.05.2012 г.
- Приказ Минздрав РФ №956-н от 30.12.2014 г.
- Приказ Минздрав РФ №240 от 14.05.2015 г.
- Федеральный закон №392-ФЗ от 05.12.2017 г.
- Приказ Минздрав РФ №201-н от 04.05.2018 г.
- Приказ ФФОМС № 36 от 28.02.2019 г.
Надеемся, что данная статья поможет вашему сайту соответствовать современным требованиям закона. Если вам потребуется юридическая проверка сайта медицинской клиники от профессионалов, вы всегда можете обратиться в ITC за помощью.
Спасибо, полезно.
Жаль, что по YMYL маловато, но впрочем, этого добра и так хватает. А вот по РКН подборок толковых не встречал.
Спасибо за отзыв. У нас еще планируются к выходу новые материалы по продвижению медицинских сайтов. Будем рады видеть вас в кругу своих читателей.
Очень полезное чтиво, редкость в этой тематике. По гуглу вы написали, а про Яндекс забыли. Сейчас там в плане медицины настоящая помойка. Пишут все кому не лень. Я сам врач по первому образованию и часто вижу как в одной статье свалены в кучу терапия новорождённого и пожилого пациента. Про дозировку вообще молчу. Надо бы Яндексу как и гуглу прикрыть эту лавочку.
Спасибо за отзыв, в одной из следующих статей как раз затронем требования Яндекса к рекламным кампаниям в области медицины.
Статья отличная, спасибо автору. Все требования собраны в одном месте, однозначно в закладки.
Не совсем согласен со структурой сайта и формой предоставляемой информации:
- карта сайта;
- версия, рассчитанная на слабовидящих людей;
Это скорее рекомендации для госучреждений. Карту сайта обычно размещают в футере, не каждый пользователь до туда доходит. Решается продуманной навигацией на сайте и поиском.
А версия для слабовидящих, вообще редко где видел. Вряд ли это уместно для клиники косметологии, например..
У гугла есть требования такого рода. В США к государственным интернет-ресурсам такое прописано на уровне законодательства, любой федеральный сайт должен быть доступен человеку с любыми отклонениями и хорошо воспроизводиться в голосовом браузере. Попробуй, например, только альты к картинкам не заполнить и описаниями не снабдить.
Инфа старая, но я не думаю, что эти правила отменяли.
Прекрасная статья) а как быть если есть основной сайт, отвечающий требованиям, и несколько лендингов, которые не имеют версий для слабовидящих? Это допустимо, как думаете?)