5 ошибок при внедрении изменений, которые допускают руководители

Внедрение изменений в компании – это всегда вызов. Часто руководители сталкиваются с тем, что даже самые полезные нововведения вызывают в команде стресс, саботаж и сопротивление. Иногда дело доходит до того, что изменения откладывают или полностью сворачивают, чтобы не провалиться в еще больший хаос.

Меня зовут Наталья Стерлягова, я проджект-менеджер в маркетинге и автор Telegram-канала «Разумный менеджмент», где делюсь инструментами для лидов, проджектов и руководителей.

В этой статье я расскажу о пяти самых распространённых ошибках при внедрении изменений, которые могут стоить компании времени, сил и доверия команды.

Если команда не понимает, зачем нужны изменения, это оборачивается саботажем и недоверием. На планёрках все могут кивать в знак согласия, но за спиной гуляют фразы: «Опять придумали фигню, как всегда». А иногда сотрудники даже объединяются против изменений, превращая ситуацию в скрытую борьбу с руководителем.

Как этого избежать? Представьте, что вы собираете команду в путешествие. Люди хотят знать, куда они идут, зачем это нужно, какие будут остановки и что они получат в итоге. Рассказывайте о целях изменений, показывайте их пользу для бизнеса и для сотрудников. И обязательно отвечайте на вопросы, даже если они неудобные.

Руководитель побывал на конференции, вдохновился методикой и заявил: «С понедельника переходим на Agile». Однако в команде:

Чтобы избежать этого, начните с анализа. Разберитесь, какие процессы в вашей команде не работают, какие болевые точки нужно решить. Только после этого оценивайте, подходит ли новый инструмент или методика.

Если у команды уже был провал с внедрением изменений, любое новое предложение будет восприниматься скептически. Например, в компании пытаются внедрить новую CRM, но:

Теперь упоминание CRM вызывает у команды лишь саркастические усмешки.

Как исправить: прежде чем двигаться дальше, обсудите с коллективом прошлые ошибки. Признайте, что что-то пошло не так, и покажите, как теперь будет по-другому. Например: «В прошлый раз не хватило обучения, поэтому сейчас мы организуем воркшопы, чтобы каждый освоил новую систему».

Подход «Попробуем побольше всего, что-нибудь да выстрелит» не применим к процессу внедрения изменений. Если внедрять всё сразу, команда просто не справится с такой нагрузкой.

Представьте ситуацию: компания решила одновременно пересмотреть процессы найма, обновить корпоративную систему KPI и внедрить новый инструмент для внутренней коммуникации. Каждый из этих проектов требует времени, вовлечённости и обучения.

Но в реальности сотрудники уже перегружены текущими задачами. Вместо ожидаемого прогресса получается хаос: никто не понимает, что делать в первую очередь, а мотивация падает. Итог — рост выгорания, отток сотрудников и провал всех изменений.

Как избежать: расставляйте приоритеты. Сконцентрируйтесь на одном изменении, которое соответствует текущим запросам и принесёт наибольшую пользу. И перед внедрением нового шага убедитесь, что команда к нему готова.

Одного приказа «Теперь работаем по-новому» недостаточно. Даже если изменения объективно полезны, без должной поддержки команда неизбежно столкнётся с проблемами, что приведёт к стрессу, саботажу или откату к старым привычкам.

Что происходит, если поддержки нет?

Что делать:

– Обеспечьте обучение и поддержку. Сделайте короткие инструкции, проведите воркшопы или назначьте наставников, которые помогут коллегам разобраться.

– Дайте время на адаптацию. Внедряйте изменения поэтапно, чтобы у сотрудников была возможность привыкнуть.

– Собирайте обратную связь. Регулярно спрашивайте, какие трудности возникают, и оперативно устраняйте их.

– Поддерживайте мотивацию. Отмечайте успехи, показывайте первые результаты.

Чем больше поддержки на старте, тем меньше сопротивления и выше шансы на успешное внедрение.

Ошибки в управлении изменениями дорого обходятся компаниям: это потеря времени, ресурсов и доверия команды. Но, зная о типичных ловушках, вы сможете выстроить процесс так, чтобы он стал инструментом развития, а не причиной хаоса.

Если хотите больше полезных рекомендаци о том, как управлять командами, проектами и изменениями, подписывайтесь на мой Telegram-канал «Разумный менеджмент». Там я регулярно делюсь практическими инструментами и примерами из своей работы.