Ваш бизнес мертв, если нет коммуникации с клиентами
Коммуникация с клиентами — это один из самых главных критериев успешности бизнеса, расположенный, если и не наравне с качеством производимого продукта, то совершенно точно где-то рядом. Получение обратной связи от клиентов является неотъемлемой частью рабочего процесса любой компании, ведь только так можно выяснить настроения и желания клиентов, а…
Любопытное сравнение, но достаточно избирательное. Как показывает практика, с клиентским сервисом у большинства отечественных компаний беда. О грамотном построении коммуникации и вовсе говорить не приходится. Хотя большие компании, справедливости ради, все-таки стараются над этим работать, борясь за хорошую репутацию.