Ozon в одностороннем порядке заблокировал мой аккаунт с Premium подпиской

Пользуюсь Ozon с 2011 года, но вчера мой аккаунт был заблокирован.

У меня были всевозможные их плюшки, например, тот же Premium-аккаунт, довольно таки часто покупались самые различные товары, цены иногда приятно удивляли.

101 заказ в период с 2011 по 2021 - не много, но я и не ИП, чтобы скупать весь маркетплейс. Для обычного пользователя это довольно большая история покупок.

Почти десятилетняя история, пока не получил вчера блокировку по пункту 2.9 "внутренние критерии компании". Получил я ее пытаясь выполнить возврат через сайт.

Как вы знаете, система возвратов на Ozon сегодня работает по следующему алгоритму:

1) Необходимо зарегистрировать заявку в личном кабинете, без нее в пункте выдачи вернуть товар не получится.

2) Нужно описать причину возврата и прикрепить фото-подтверждение. Указать способ возврата средств и ПВЗ.

3) Ожидать подтверждения от руководства.

4) После подтверждения можно нести в указанный ПВЗ для проведения возврата.

Выполнив 2 пункта для возврата очередной китайской поделки (речь идет о технически сложном товаре), я получил следующее странное письмо:

Ozon в одностороннем порядке заблокировал мой аккаунт с Premium подпиской

Обычный глюк на сайте, подумал я, не придав никакого значения.

Далее, я почему-то был не авторизован на сайте, попытался войти в профиль, а вот здесь уже началось веселье:

Ozon в одностороннем порядке заблокировал мой аккаунт с Premium подпиской

Обращаясь в техническую поддержу по почте, получил следующее сообщение:

Ozon в одностороннем порядке заблокировал мой аккаунт с Premium подпиской

Техподдержка намекает постоянно на пункт 2.9, но при регистрации аккаунта в 2011 году не было никакого пункта 2.9.

Далее, они подчеркнули, что это подсвечено при оплате заказа онлайн (с моего аккаунта, ага, баллы то мои. А КАК и ЗАЧЕМ они вошли в заблокированный аккаунт???).То есть они зайти в заблокированный аккаунт могут, а хозяин нет. Собственность то - компании, не Ваша, все правильно.

Ozon в одностороннем порядке заблокировал мой аккаунт с Premium подпиской

Можно ли считать такие блокировки нарушением со стороны маркетплейса? Пользователь не может при этом сделать возврат на какую-либо позицию, пользователь не может выгрузить чеки, которые ему необходимы, пользователь не может посмотреть товары, которые он покупал, какую-либо важную для пользователя информацию из диалога с тех. поддержкой.

Позже мне пришлось отслеживать статус заявки на возврат через техническую поддержку, поскольку раздел Возвраты был недоступен.

Ozon в одностороннем порядке заблокировал мой аккаунт с Premium подпиской

Через тех. поддержку я узнал, что возврат все же через какое-то время согласовали, затем я сразу же отправился в пункт выдачи заказа.

Ozon в одностороннем порядке заблокировал мой аккаунт с Premium подпиской

Я читал комментарии про блокировки на Ozon, но не думал, что это достигло таких масштабов и происходит настолько нагло.

Не думал, что все зайдет в такой тупик, данному маркетплейсу я максимально доверял, а получил такой нож в спину.

Я не собираюсь регистрировать новую почту, подключать к тарифу новый номер и оплачивать его дополнительно, чтобы в дальнейшем мой аккаунт снова так заблокировали по пункту 2.9.

#OZON , вы ведь понимаете, что вы пугаете людей своими действиями?

#ozon_ru #ozonпомоги #жалобаozon

9292
259 комментариев

Удивительно, как VC полезен .
Только хотел открыть карту в Тиньков пару недель назад - посыпались посты про косяки Тинькова. 
Прекрестился.
Буквально вчера хотел оплатить Premium на Озоне ("созрел", есть скидки в Premium на то, что постоянно заказываю), тут бац  - статья про бан без объяснений причин. 
Вычеркиваем и это.

Как говорится, "Дорог VC.ru к обеду!"

86
Ответить

Косяки есть у всех. Если читать VC, то вообще ни чем не стоит пользоваться, что, конечно, полезно для бюджета временами.

63
Ответить

Premium у Озона так то неплохой, но там есть такой прикол, что они меняют условия обслуживания на лету и вообще без предупреждения. То есть я вот в свое время оформил Premium - там была в условиях прописана бесплатная доставка на любые товары. Нужно мне пачку макарон заказать - кидаю в корзину, заказываю и курьер бесплатно привозит. Отличная тема была!

Потом хоба и в какой-то момент они поставили минимальное ограничение в 1000 рублей на любые заказы. Условия по уже оплаченной подписке переписали и поставили перед фактом.

А сейчас еще лучше - хочешь еды заказать, у Озон Экспресс минимум на 1000 рублей нужно заказать. Что-то с основного маркетплейса - там тоже от 1000 рублей и свой список. Нужны лекарства - будь любезен на 500 набрать и т.п. И ничего из этого не суммируется.

8
Ответить

тиньков пока самый удобный сервис по картам дает. да и кешбек нормальныц

5
Ответить

Такими темпами скоро будет разоблачение на оксид водорода :) тоже вычеркнешь?

3
Ответить

А я пользуюсь продуктами Тинькофф для бизнеса, все ок. Просто если кто-то хочет найти плохое, он обязательно найдёт и наоборот 😉

Ответить

Тинькофф своеобразный банк, но в целом он нормальный. Нужно только держать в голове все лимиты на снятие наличных и переводы, чтобы не попадать на комиссии. Если у вас доходы чуть выше среднего, вы легко сможете не платить за обслуживание просто держа вклад на 50 тыс. Вклады кстати неплохие. Процентная ставка выше, чем во многих банках, куда нужно ходить ногами. Без всяких там дополнительных инвестиционных счетов и прочей хрени, без которых ставка по вкладу ниже. Если есть вопросы - обращайтесь. Я в Тинькофф перешёл после закрытия Рокетбанка и субъективно Тинькофф даже лучше.

Ответить