«Яндекс.Маркет» ставит некоторым магазинам приоритетные условия на маркетплейсе по модели DBS

Уже все в курсе, что сервис ранее повел себя, мягко говоря, некрасиво и неуважительно к своим партнерам. Просто, фактически, заблокировал торговлю многим по модели ADV (плата за клики и торговля со своего сайта). Началось явное выдавливание на торговлю через склады и доставки самого ЯМ и через полную инкассацию самим ЯМ. Вот только такие модели многие игнорировали, несмотря на падения продаж. И что же мы увидели? "Гениальное" и прям "новое" решение) - ЯМ оценил ситуацию и пошел на создание модели DBS - типа тоже "покупки на маркете", типа тоже желтая кнопка "в корзину", но продает и доставляет сам магазин, сервис только фиксит заказ и берет свою комиссию. Все бы ничего, но по сути то что? А то, что эта модель почти та же ADV (которую зачем то почти заблочили, наплевав на работающих по ней долгие годы партнеров). А главное! Это "новая" модель - тот же "покупка на маркете", которую убрали за неэффективность несколько лет назад. Далее главное о ситуации.

Ок. Узнаем досконально про модель работы DBS у менеджеров поддержки, видим уже появляющиеся магазины именно с этой моделью работы. И видим, что горит у них только оплата наличными, как и было в старой-доброй ADV. Узнаем у оператора поддержки - да, можно подключить такую опцию, но после окончания модерации магазина и через поддержку, а не в личном кабинете. Ок, проходим модерацию, выкладываем товары, они проверяются - все ок, публикуются. Звоним в поддержку (тут хочется сказать отдельное "спасибо" ЯМ за потерянные много часов в ожидании за последние пару недель!) и... оказывается, нам не могут включить опцию "оплата только наличными". Тут не нужно пытаться выдумывать всякую муть про неуплаты налогов и прочее - у нас белые ИП на патентах, все мы платим! Тут про вопрос создания самим сервисом неравных условий и недобросовестной конкуренции. Сотрудники ссылаются на размытое определение "Для уже подключивших эту опцию, это было сделано в качестве эксперимента, другим по DBS это не доступно". То есть, те, ИЗБРАННЫЕ, магазины могут продавать за наличные, только с комиссией сервиса 2%. Нам же, ну и прочим недостойным, нужно включать в цену потери при оплате безналом на сервисе, переводе нам на расчетный - суммарно, это еще до 2%! Справедливо ставить магазины в такие разные условия? Даже если речь про более высокомаржинальные товары, вроде каких то аксессуаров, на них тоже лишние 2% терять по сравнению с конкурентами - это не есть хорошо. Но когда речь о электронике и бытовой технике с ценовой категорией 50-150 тыс руб - это недопустимая роскошь! И вот так ЯМ разделяет и властвует. Как отобрали магазины для эксперимента, чтоб поставить их, априори, в более выгодные условия перед конкурентами? По каким критериям? Кто больше заносил рекламного бюджета? Более старые? Да, мы не крупный магазин, но с нормальными розничными точками, с 7-летней работой на сервисе и всегда абсолютно положительным рейтингом. И нам отказывают, ставя в заведомо проигрышную позицию, а конкурентам дают зеленый свет.

Изначально, когда начали приоритетный переход на систему маркетплейса, мы были в осторожных положительных ожиданиях. Ведь сотрудники поддержки заявляли, что можно будет продавать только официальную Ростест (ЕАС) электронику и все будут в равных условиях. Никакого склика, только комиссия сервиса... А по факту сейчас: 1. На маркетплейсе не контролируется и продается контрафакт и реплики оригинальных аксессуаров. 2. Та же техника Эппл продается без гарантия производителя - маразм! Ни один маркетплейс такого не допускает. 3. ADV модель просто раздавили, вместе с партнерами, которые по ней работали - многие карточки товаров просто заблокировали для нее. 4. По DBS вышеописанная ситуация ставит одних в ущербное положение, других в приоритетное.

АПД: сегодня поддержка не стала уже размывать понятия неопределенными "ограниченное число магазинов" и "уже закончен набор на эту модель". Просто и явно говорят, что сам сервис (интересно, в чьем лице?) делит на тех, кому можно выбирать, а кому нет.

Раньше здесь отвечали сотрудники Яндекса, когда имела место быть неприятная и несправедливая ситуация. Надеюсь, кто то из Вас прочтет и как то прокомментирует. Почему такое разное отношение к магазинам.

#жалобаяндексмаркет