OZON проводит расследование: Кто добавил лояльному клиенту в заказ мышиный помет?
Склады OZON (ООО Интернет решения) заполонили грызуны. Клиенты продолжают находить в своих заказах мышей или их экскременты, способные причинить значительный вред здоровью людей.
А чтобы сделали бы вы, получив подобный подарок от продавца OZON Россия?
По всей видимости, для улучшения KPI и усиления позиций на рынке электронной коммерции была придумана новая маркетинговая кампания «Мышеловка». Суть игры довольна проста – в рандомном порядке грызуны, проживающие на складе OZON, сами решают, к кому залезть в посылку и отправиться в увлекательную поездку по России, а кому просто "нафекалить" или подбросить мусор с ближайшей помойки от склада в заказ ради развлечения.
Очередным «счастливым» участником акции «Мышеловка» стал житель Москвы, заказавший в подарок на маркетплейсе OZON снегоходный шлем с курьерской доставкой на дом. Вместе со снегоходным шлемом клиент OZON получил привет от мышей в виде мусора и экскрементов.
При осмотре коробки клиенту показалось странным, что из нее высыпаются какие-то мелкие черные крошки.
Открыв посылку, покупатель обнаружил внутри грязный шлем, мелкий мусор, следы жизнедеятельности мышей, а также мышиный помет.
Сотрудник клиентского сервиса компании OZON Анастасия прокомментировала ситуацию по мышам. Факт присутствия мышей на территории подтвердился. Из разговора выяснилось, что логистический склад компании находится в степи, в ареоле проживания грызунов. Видимо, это и и стало идеей для проведения столь креативной акции.
Общеизвестный факт: мыши являются разносчиками множества инфекций, которые опасны для здоровья человека. Мыши могут передавать заболевания воздушно-пылевым путем (например, через пыль с экскрементами), или при контакте с их выделениями.
На прямые вопросы:
- Почему сотрудники склада и сборщики заказов не проверяют исходящие посылки на предмет наличия мышей и следов их жизнедеятельности, очевидно, зная об этой проблеме?
- Почему компания, зная проблему, не борется с мышами?
- Известно ли сотрудникам OZON о том, что мыши переносят множество инфекций, которые опасны для человека и о том, что мыши могут передавать заболевания воздушно-пылевым путем (например, через пыль с экскрементами), или при контакте с их выделениями?
Руководство и топ-менеджеры маркетплейса OZON , включая сотрудников отдела претензий, цифровых коммуникаций и управления рисками предпочли отмолчаться не смотря на то, что продавцом в данном случае является сам OZON (ООО Интернет решения).
Покупатель собирается обратиться за защитой своих прав в надзорные ведомства, Роспотребнадзор и суд.