Рассрочка на ОЗОНе - обман потребителя
Поскольку я неоднократно пытался оставить жалобу в приложении Озона и у меня ничего не получилось - Решил обратить на себя внимание ОЗОНа тут. Букв будет много, но заинтересованным лицам рекомендую вникнуть.
В поддержку озон банка писал - результата 0. Возможно если сам ОЗОН (а не озон банк) обратит внимание на ситуацию - то что-то сдвинется в лучшую сторону. С "Озон-банком" общаться больше нету сил.
Так вот.... я очень много товаров приобретаю на маркетплейсах. С повялением рассрочки стал ею активно пользоваться, но лишь для того, чтобы каждый раз не переводить деньги на Озон карту, а потом обратно (например в случае возврата). И это действительно удобно, просто захожу раз-два в месяц и погашаю "задолженность". В противном случае куча заказов и отказов и приходится деньги кидать туда-сюда.
В начале ноября погасил прошлые рассрочки (в рамках льготного периода), 11 ноября оформил покупку на 85 тысяч рублей. Озон должен был доставить товар 13 числа, а доставил только 17, но к этому чуть позже. Этим заказом я "Открыл" льготный период.
Затем делаю еще один заказ, который впоследствии отменяю (также по "рассрочке").
22 числа делаю еще заказ на 86 тысяч рублей и его успешно забираю.
12 декабря делаю еще один заказ и озон мне его опять задерживает.
Так вот теперь перехожу к сути моего негодования.
Периодически захожу в приложение банка, там везде зеленая полосочка, ближайший платеж в середине января и всё хорошо. 18 числа Я отменяю свой последний заказ, т.к. ОЗОН его задержал и я успел купить товар в другом месте. Тут как раз вспоминаю, что поскольку забрал заказ месяц назад, то где-то щас пора бы уже и оплатить. Захожу в приложение банка и что вижу:
Меня в приложении не смущает ничего. Льготный период до середины января (они у всех банков то 40 дней, то 55, то 90, то 120).
Смотрю на задолженность - процентов к оплате нет.
Захожу в "Погашение" - Для сохранения льготного периода я обязан внести 42221,85 руб.
Ну, на первый взгляд все нормально. Собираюсь гасить.
Потом до меня доходит, что 85+86 тысяч это 171 тысяча а не 181.
Начинаю писать в поддержку и понеслась... А я уже, оказывается, Переплатил 9800 рублей. Спустя месяц после получения заказа.
Основное: Озон не продает товар в рассрочку, а Озон банк Вам просто выдает потребительский кредит под 69% годовых без фактической привязки к конкретному заказу. Кто не видит разницы или не понимает...
Согласно Статей о рассрочках/продаже товара в кредит, а именно 488, 489 и 328 ГК РФ - Оплата клиентом производится "Спустя оговоренное время после передачи товара" и "Договором может быть предусмотрена обязанность покупателя уплачивать проценты на сумму, соответствующую цене товара, начиная со дня передачи товара продавцом". Исходя из чего, Отличие Потреб Кредита от "Рассрочки" - Рассрочка выдает под конкретную покупку, под факт передачи товара потребителю. В случае (328гк рф) если продавец не исполнил обязательства по передаче товара потребителю, то потребитель имеет право не осуществлять свою часть сделки. НЕТ ТОВАРА - НЕТ РАССРОЧКИ.
Но озон-банк стоит на своем и открыто это и заявляет, что он лишь выдает потреб кредит, а рассрочкой называет потому, что "Стоимость товара или перевода можно возвращать частями". Хотя и потреб кредит подразумевает "возврат частями".
Так вот для тех, кто еще не понял - В ситуации, когда Озон не прислал товар, либо Вы его отказались получать - Озон не закрывает рассрочку, а оставляет её в виде действующего потреб кредита. А деньги пускает на погашение других задолженностей. То есть, Если Вы купили товар под конец льготного периода и он долго шел и Вы отказались (либо озон его не прислал) - Вы будете платить проценты. И даже если Вы его заберете - Вы уже должны проценты. И это не шутка и не преувеличение.
Вы не заметите этого, если оплачиваете 1 покупку в рамках льготного периода. При отказе от получения товара - У Вас эта же сумма уйдет в погашение кредита. А если у Вас несколько рассрочек - То отказ от Текущего заказа - уйдет в погашение Старого заказа. И Вы фактически будете платить % за неполученный Вами товар.
Могу Вам привести другой пример, для тех кто до сих пор не понял. Вы пришли в автосалон, приобретаете авто в кредит (под залог авто), на выдаче Вы видите что у Машины заклинивший ДВС, Вы от покупки отказываетесь. Через Месяц Вам прилетает требование платить Этот кредит. На Ваше возражение о том, что Вы брали кредит на авто под залог этого авто сообщают - что эту сумму Вам банк зачел в счет Вашей ипотеки, ну а автокредит Вы должны и так платить. Как автокредит без залога авто?" Ну это мы просто называем "Автокредит" - Автоматически выдаваемый кредит.... ".
Итак, претензия первая - Озон говорит, что продает в рассрочку. Но эта Рассрочка идет вообще в отрыве от факта передачи товара. Если товар Вам не передали - Озон зачитает его как оплату прошлой рассрочки. Поэтому он и показывал мне 0 процентов к оплате, поскольку он их уже взял из отмененного заказа, а сумму отмененного заказа от мне закинул в "Основной долг".
Претензия вторая - Озон при оформлении заказа обманывает с суммой переплаты в месяц. Добившись от поддержки детализации замечаю, что за заказ за 85 тысяч рублей мне за месяц начислили 4837,2 руб. Но зайдя для эксперимента и попытавшись оформить рассрочку на аналогичный заказ в 85 тысяч рублей вижу, что "Доплата в месяц составит 2950 рублей". Не "средняя переплата", никак иначе... Пишу в поддержку - Почему мне начислили за месяц на этот заказ 4837,2 вместо 2950. На что мне сотрудник поддержки сообщает, что "Доплата рассчитывается примерно. Вы можете узнать свою процентную ставку в Блоке Документы".
Озон при оформлении заказа пишет одну сумму переплаты, а берет больше. 4837,2 и 2950 Это не "Примерно" и даже не близко
Претензия третья - Озон Каждый раз ссылается на договор. Но на мой вопрос, что В Индивидуальных условиях договора, как и в ДОП соглашении, Указан размер кредитного лимита 200 т.р. А в личном кабинете 250 т.р. То есть где-то озон ссылается на договор, но если я, например, потрачу весь лимит, а верну 200тыс (согласно документам) То Озон наверняка будет требовать с меня доплату согласно личному кабинету.
Претензия четвертая - В Личном кабинете Отображается некорректная информация. У меня Отображалась Сумма для оплаты чтобы остаться в льготном периоде, но отображалась она некорректно, что подтверждено двумя сотрудниками поддержки озон банка.Но платить проценты я должен. Мне ни один сотрудник не смог обьяснить, что это за сумма в 42 тысячи рублей. Затем сказали, что это просто "Некорректная сумма". Я захожу в приложение, Вижу "сумму для погашения чтобы остаться в льготном периоде" - но она некорерктна. Чтоо?
ЕЩЕ раз. В личном кабинете отображается некорректная информация, что подтверждается сотрудниками озон банка. В документах указана неверная информация, на что также тыкнули сотрудников Банка, но "документы" так и не обновили.
Теперь пятая претензия. Сотрудники службы поддержки. На каждый мой вопрос у меня есть по несколько разных ответов. Начиная с процентной ставки, длительности льготного периода (до 40 дней, либо месяц+6дней), заканчивая условиями, распределением сумм и т.п. Даже Ваши сотрудники не могут разобраться по элементарным вопросам, а Вы требуете соблюдения условий (которые в ЛК указаны некорректно) от клиентов.
шестая претензия. Озон, в нарушении закона, не информирует клиентов. Я спрашиваю у сотрудника - А почему Вы меня никак не проинформировали хотя бы ВЧЕРА? Я погасил бы без проблем. Сначала сотрудник поддержки говорит : "Владимир, о ближайшей дате оплаты поступает уведомление".. На мое возражение, что ничего не поступало - "Поступает уведомление только об оплате обязательного платежа, а оплата льготного периода не является обязательной". Как по мне, это тоже нарушение закона, в котором четко прописана обязанность полного информирования.
Нулевая претензия - у Озона абсолютно не информативное приложение. Я пользуюсь многими банками и такого безобразия нет нигде. Мало того, что информация отображается некорректно, так и вообще информация абсолютно не информативная. Все нужные пункты запихнули подальше от человеческих глаз, а на главном Экране зеленая полоска, "До 79 дней рассрочки", "Обязательный платеж бог знает когда" и т.п. Сделано это намеренно, чтобы такие как мы - попадали.
Ну а основное, повторюсь, Озон начисляет проценты на невыданные клиенту заказы. Это никак не "Рассрочка".
На те заказы, которые я получил, озон начислил мне 5135,05 руб переплаты. А на заказы, которые я не получил, -0447 и -0445 начислил 4600 руб переплаты. Повторяюсь, Озон мне их не передал. И это "Рассрочка"?
Резюмирую:
-Озон показывает неверную сумму переплаты при оформлении заказа. -Озон начисляет проценты в отрыве от факта передачи товара. Нарушение ГК РФ ст 488, 489. Это НЕ РАССРОЧКА. Почему озон везде пишет о рассрочке? Пишите как на ВБ - "купить в кредит".
-Озон-банк не предоставляет актуальную информацию, а часть информации, предоставленной в личном кабинете, не соответствует действительности. Выходит введение в заблуждение.
-В "Документах" - Договора и доп соглашения имеют неактуальную информацию. Интересно, а если я потрачу весь лимит, а верну 200 тыс, на какие документы Озон будет акцентировать внимание? На информацию в личном кабинете, которая иногда отображается некорректно?
-Озон Банк не информирует клиентов должным образом. Плюс сотрудники службы поддержки вообще не компетентны и не могут однозначно ответить ни на один вопрос. И это еще при некорректном отображении информации в ЛК. Но оплату требуют стабильно по своим аргументам.
Также хотел бы заметить, что если уж Озон до сих пор считает, что он прав по всем обстоятельствам, то хочу заметить, что поскольку Озон мне передал в "рассрочку" товар, с которого открылся льготный период, на 4 дня позже условленного, то считаю, что Озон обязан и сместить льготный период на эти 4 дня (как и даты основных платежей) (руководствуясь ст ГК РФ 328). Если Озон все-таки считает это "Рассрочкой".
На банки РУ уже писал. Мне ответили, что перепалата была начислена корректно за 4 заказа. Почему взымают плату на недоставленные заказы и почему сумма переплаты при оформлении заказа отличается - так и не ответили. Попытался написать опять - Уточняющий вопрос администратор Озон-банка удаляет. Очень клиенториентированно.
Если озон никак не отреагирует на сложившуюся ситуацию, то в Новогодние праздники, когда будет свободное время, напишу обращение фин омбутсмену, цб рф и роспотребнадзор. Потому что по "Рассрочке" нельзя выставлять проценты до передачи клиенту товаров и услуг. Ну и, естественно, нельзя указывать "примерную сумму переплаты" отличающуюся на 70% от фактической.
П.С. Как я уже говорил, покупка в рассрочку для меня гораздо удобней постоянного перекидывания денег туда-сюда. Мне проще раз-два в месяц закидывать деньги и не забивать себе голову. За 2025 год, согласно предновогодней рассылке Сбера, на оплату товаров на маркетплейсах мной было потрачено более 3млн рублей. Так вот, Если озон считает себя правым в сложившейся ситуации, и никак эту ситуацию со мной не урегулирует, то заявляю, что ни я, ни моя супруга (которая также тратит не мало), ни ребенок - больше вообще не будем пользоваться Озоном. Будем покупать товары на других площадках (пускай даже там будет дороже). Для меня это вопрос принципиальный. Считаю, что меня просто обманули на какие-то 10 т.р. и дарить я их не собираюсь.
Номер заказа, чтобы Вы могли меня найти - 36640742-0446
Спасибо