Ozon нарушает дату доставки и отменяет заказ.
Оформила и оплатила заказ 35465505-0133 11 декабря с доставкой на 14 декабря. С 13 дата доставки была на уточнении. Продавец Ozon со склада Ozon в Московской области не мог даже назначить дату доставки в Санкт - Петербург
Через неделю неопределенность с товаром уже начинала напрягать. Поддержка озон давала шаблонные ответы, и даже при регистрации жалобы с требованием компенсации согласно закону " О защите прав потребителей" будто насмехалась надо мной и посылала прогуляться в далекие дали словами " да, жалоба зарегистрирована, но с обратной связью мы не вернемся".
24 декабря, в 23:23, мне прилетает сообщение "счастья" об отмене заказа в одностороннем порядке.
Я не люблю конфликты, мне не сложно заказать заново, только одно НО: товар на 20 ТЫСЯЧ ДОРОЖЕ!
Итого:
1. Поддержка Ozon абсолютно бесполезна
2. Ozon плюет на Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» (пункты 2 и 3 статьи 23.1)
3. Ozon нарушает статью 310 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) «Недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства»
Я НЕ ДАВАЛА СОГЛАСИЕ на отмену заказа № 35465505-0133. Прошу Ozon наконец вынуть голову из песка и начать соблюдать Российское законодательство! Выполните свою часть договора или придется решать проблему через суд
UPD 1
25.12.25 мне все же удалось пообщаться с операторами. Насколько продуктивно? Что ж : 1. они научили меня заново оформлять заказ; 2. научили пользоваться скидками и акциями, а также посоветовали активно пользоваться сервисом - ведь тогда скидок будет еще больше; 3. рассказали, что продавцы сами управляют ценами, и если мне не подходит новая цена, я всегда могу посмотреть на аналоги у других продавцов. В общем операторы были такими же полезными, как и бот, их объединял посыл : " просто закажи заново, и все будут счастливы"
Хотя один ответ все же выделяется:
Правда, в комментарии к этому посту Ozon признался, что потерял заказ - является ли это независящим от него обстоятельством? Но да ладно. Важно другое, а именно постановление Верховного суда от 1 июня 2020 года N 6.(п.36-40).Главное - невозможность исполнения объективна, если совсем нет вариантов исполнить обязательство ни самому, ни через 3-их лиц. Наступление обстоятельств непреодолимой силы само по себе не прекращает обязательство должника, если исполнение остается возможным после того, как они отпали.
То есть если б товара больше не было в наличии, то да - Ozon еще одну единицу не наколдует и не доставит. Однако товар в наличии был все это время, и есть до сих пор.
Я уже попадала в аналогичную ситуацию у конкурента Ozon. С заказом случилась беда, он отменил заказ, но сразу же оформил новый, на изначальных условиях, хотя товар на тот момент тоже подорожал. И это без моего участия.
Последний ответ оператора таков:
Изменят ли что-то коллеги? Хотелось бы верить. Хотя проще затянуть процесс, подождать, когда товар пропадет из наличия( а его осталось мало), и спокойно продолжать указывать мне на 416 статью ГК РФ. Ozon, я все же настаиваю на исполнении Вами договора. Посмотри, что будет дальше.
UPD 2
Удивительно, не скрою, но вечером 26.12.25 Ozon отправил обещанную здесь компенсацию. Правда, указано, что претензия была к качеству товара, а не к доставке