Ozon доставил дважды отменённый заказ в пансионат и 10 дней «решает ситуацию»
Мой дедушка лежит в пансионате для пожилых и немощных людей. Каждый две недели ему нужно привозить средства для ухода. Обычно я покупаю всё в аптеке и привожу самостоятельно, но нянечка предложила воспользоваться доставкой Ozon — к ним так привозят заказы от людей из других городов.
Алексей, добрый день. Простите, пожалуйста, что вам пришлось столкнуться с такой неприятной ситуацией. Безусловно, мы виноваты, что не привезли вам заказ вовремя, да ещё и после вашей просьбы о его отмене. Видим, что действительно возникли сложности на одном из этапов доставки, с этим связан перенос. Почему не произошла отмена тоже выясним и накажем виновных, уже связались со службой доставки для разбора деталей.
Ситуация ненормальная для нас, разберём её и проработаем с сотрудниками, чтобы больше такого не повторялось. Надеемся, дадите нам ещё шанс исправиться и вернуть доверие.
Ваши извинения ничего не стоят, потому что звучат в каждом сообщении, но дальше сообщений дело не уходит.
Фальшивые извинения получаются. Я даже как маркетолог не понимаю, как можно так работать.