OZON покрывает мошенников?
Мы продаём товары на маркетплейсе OZON #ozon с марта 2019 года.
В очередной раз Озон нас.. не удивил хорошей поддержкой, решением проблем или чем-то полезным. Зато подкинул убытков и проблем.
В этом месяце мы столкнулись со злоупотреблением со стороны покупателя при полном бездействии маркетплейса (максимально мягкая и тактическая формулировка).
Один и тот же клиент оформляет заказы с номерами, начинающимися на 72639789. Клиент - Марина В., г. Ломоносов.
Сценарий всегда одинаковый:
- Клиент оформляет заказ.
- Дожидается доставки в пункт выдачи.
- Не забирает товар и заказ отменяется автоматически по истечению срока хранения или отменяет заказ со статусом "нашла дешевле", "долгая доставка" и пр.
У нас 2 личных кабинета и общее количество заказов по ним на 16:00 31.01.2026 - 23!!! (см. скриншоты). 23 заказа от одного клиента.
И НИ ЕДИНОГО ВЫКУПА.
Мы теряем деньги:
- за доставку в одну сторону и доставку обратно;
- и потому что товары выпадают из ассортимента.
Прямые потери (убытки, которые нам нарисовал ОЗОН, поддерживая мошеннические действия данного "покупателя") на 16:00 31.01.2026 - 3 743 рубля.
Подробная разбивка — на скриншотах:
И это только за январь.
А этот "клиент" продолжает оформлять заказы прямо сейчас, несмотря на 23 оформленных заказа без единого выкупа.
29 января мы написали в поддержку с просьбой:
- проверить аккаунт покупателя;
- остановить массовые заказы;
- отменить текущие отправления без штрафов для продавца.
Вот что пишут говорящие головы поддержки Озон, которым платят, по всей видимости, за количество ответов, а не за решение проблем:
Если лень читать: «Коллеги проверяют аккаунт. Заказы отгружайте. Если найдём нарушения — отменим автоматически.»
На 16:00 31 января:
- проверка не завершена;
- заказы не остановлены;
- убытки продолжают расти;
- обращения закрываются без результата.
OZON рекомендует нам отгружать заказы, зная, что:
- покупатель их не забирает;
- мы платим за логистику.
Кстати, это не первая такая ситуация. В прошлый раз поддержка отвечала следующее "Клиент оформляет заказы и по другим заказам у него много выкупов. Почему такая ситуация с вашими товарами - мы не знаем...". Но в прошлый раз "покупатель" внезапно исчез сам, может все-таки карма есть?!
Представители #ozonseller просим возместить убытки и запретить данному покупателю оформлять заказы если не вообще, то хотя бы у нас.
По плану после VC у нас Роспотребнадзор и ФАС. Ну и еще 2 инстанции есть на крайний случай.
Если у других продавцов были похожие ситуации —
напишите в комментариях.
Вы все еще продолжаете работать с OZON?