Сберлогистика еще сильно сырой
Интернет-магазин, одна из важнейших составляющих его отличного сервиса это доставка. А как испортить впечатление о своем интернет-магазине, правильно, это начать работать с сырым сервисом по доставке.
Регулярно приходится работать с различными интернет-магазинами по интеграции доставок. И для личного опыта произвожу тесты новых и старых доставок и стараюсь в течении месяца отгружать заказы через одну определённую, с хорошей скидкой, при этом на запас всегда оставляю СДЭК.
Вот и на июль месяц была выбрана доставка для ИМ - Сберлогистика.
Регистрация, договор, создание шаблонов - все удобно и без вмешательства менеджера, которого как оказалось в будущем, просто не хватает.
Опишу изначально плюсы:
- конкурентные цены
- забор заказов со склада бесплатный, если ездить один и тот же курьер, то он уже не беспокоит звонками, приходит расписывается и забирает нужные заказы со своей полки
- понятный и дружелюбный интерфейс
- возможность без проблемной отправки как оплаченных заказов, так и с оплатой при получении
- достаточно большое количество ПВЗ
- кредитный баланс до 10 т.р.
Далее сумбурно опишу минусы т.к. их много:
- доставка в Крым изначально была, но после пары удачных доставок пропала техническая возможность
- не понятный и непрозрачный баланс, он в течении дня может скакать в пределах 10 т.р., что приводит к блокировке отправок
- работа поддержки с тикетами, некоторые висят с июня, в основном это касается раборты api и инструментов массовой выгрузки заказов, оказалось быстрее загрузить руками 40 отправлений чем ждать помощи от поддержки
- самый большой минус это отчасти партнерская работа с PickPoint потеря посылок при взаимодействии между собой, неработающую смс уведомления из-за спам баз, использование при работе уведомлений в viber и wa, без дублирования смс, никакой коммуникации с получателем по истечении срока хранения, даже если есть пометка что заказ полностью оплачен.
- не соблюдение сроков по обработки претензий, 10 дней это слишком мало чтобы произвести выплату по утерянной посылке.
- доставка без соблюдения сроков, по технической причине она может длится и 20 дней.
- долгий возврат невостребованных отправлений
- поддержка в TG это люди-боты, одни только извинения никакой точной информации.
По итогу месяца тестирования сервиса:
- 49 отправлений
- 11 оплаченных отправлений возвращено из-за короткого срока хранения
- 1 посылка утеряна, и найдена через месяц
- нарушение сроков доставки
- регулярные технические проблемы с доставкой в постомат из-за переполненности.
Итог: пока приостановил работу с ними.
Что тестирую сейчас: Ozon.Rocket, быстрое подключение и пока бесплатный забор со склада
Тестирование на сентябрь: 5post, заявка на подключение остается безответной 5 дней.
Около 1200 отправлений в месяц. Из них примерно все почтой по договору. Косяков по вине почты не более 3-х. Да, бывают затупы и вопрос с досылом/пересылом может решаться 2-3 дня. Но нет понятия "высокий спрос, поэтому доставка +хз дней и претензии не принимаются" как у сдэка, или "мы отправили запрос перевозчику" и так 3 недели у Сбера.
Цен ниже почты не встречал. Из недавнего: СДЭК курьером - 770, почта курьером - 360 и на 2 дня быстрее.
Также работаю с ПР, но очень скептически к ним отношусь.
После того как клиенту вместо коробки с инструментами пришел пуховик и носки. А в ответ, клиент сам виноват что вышел из отделения и там проверил, сильно испортило впечатление.
Также в ПР международные возвраты, за этот год аж 6 штук. Понимаю что возвращает таможня, но последние были только из-за того что при формировании этикетки указывался адрес не организации отправителя, а адрес приема отправлений ПР. Оплата за услуги доставки, а это почти каждая посылка 5 т.р., должна поступить своевременно, при этом происходит досыл после изменения в этикетке. Срок рассмотрения претензий 90 дней, три из которых все еще висят с 8 марта, обусловлено тем что не хватает штата, который обрабатывает эти претензии в Москве. При этом бухгалтерия с короной, без проблем блокируют личный кабинет если не поступила оплата, хотя без согласования менеджеров этого производить не могут. Вообщем ПР, увы но уже только в самом крайнем случает.
Сейчас, 180 рублей rocket.ozon есть свои костыли, но я думаю время все решит.