Артем, здравствуйте.

Вашу историю помним. Как обещали, взяли вопрос на контроль, поможем разблокировать сумму и вернём разницу в курсах👌

Расскажем, почему так случилось.

Когда вы делаете покупку по карте, мы блокируем деньги на счёте (статус Hold), пока сервис оплаты не пришлёт нам подтверждение.
Технически снять блокировку можем, но это не отменит саму операцию.
И, если сервис пришлёт подтверждение, деньги спишем окончательно.

Если валюта покупки и валюта счёта отличаются, проводим операцию по таким правилам:
— покупку списываем по курсу продажи на момент подтверждения,
— возврат зачисляем по курсу покупки на момент его поступления.
Из-за разницы в курсах сумма покупки и сумма возврата могут отличаться.

Наши курсы можете проверить здесь 👉🏻 alfabank.ru/currency/

Чтобы сэкономить на конвертации, рекомендуем открыть счёт в евро и привязать карту к нему. Если валюта счёта равна валюте покупки, на конвертации вы не потеряете 👍