Друзья, управляющие бизнесом "ОЗОН" я очень уважаю Вашу компанию и мне очень нравится быть партнером лидера рынка, НО..есть много но..я устал биться к Вам в двери, через разные каналы. Я хочу связаться с руководством или ответственными лицами "ОЗОН", хочу показать, как можно вести бизнес, как корректно настроить внутренние процессы, сделать еще мобильнее решение многих вопросов, ведь Вы и должны такими быть! Вы входите в ТОП, среди маркетплейсов на территории РФ и СНГ, вышли на IPO, зарабатываете огромные деньги на Ваших партнерах и с ними, но не можете предоставить хорошую должную поддержку, сопоставимую с Вашим уровнем компании, таким партнерам как я.
Здравствуйте! Я из Ozon Marketplace. Изучим вашу ситуацию более детально и чуть позже вернёмся прокомментировать.
Виктория, здравствуйте! Вижу что вы решаете вопросы по озону
у меня задача по созданию бренда висит уже более трех суток
#13913863 номер обращения
не могли бы вы помочь как то это ускорить?)
Благодарю!
Извините, что от нас долго не было вестей в обращении, попросила коллег быть внимательнее и поскорее вернуться к вам — пожалуйста, дождитесь там ответа.
Что касается привязки нового юридического лица к существующему магазину, то поддержка подсказала верно — так сделать не выйдет. Для другого ИП вам нужно создать новый личный кабинет. Уточню, что для создания нового ЛК понадобится другая электронная почта. Тут подробнее: https://ozon.ru/t/dB3bqzW
По переносу карточек товаров: раньше мы копировали их по запросу, если вы создавали второй аккаунт. Сейчас так не делаем: обращений стало гораздо больше, а процесс переноса, к сожалению, не автоматизирован и требует участия нескольких отделов. Если в планах будет вернуть эту возможность — расскажем.
Если говорить о переносе отзывов, то опция доступна пока только крупным продавцам. Узнать наверняка, получится перенести или нет, можно в поддержке — вы правильно сделали, что написали нам. Но, к сожалению, в вашем случае пойти навстречу не сможем.
Ещё хотели уточнить про специальную линию поддержки для Premium-продавцов. Дозвониться нам получится только при Premium-статусе и с номеров, которые указаны в настройках аккаунта. Проверьте, пожалуйста, добавили ли вы номер тут: «Настройки» → «Мои уведомления». Здесь чуть больше об этом: https://ozon.ru/t/z3Ypa9g
Виктория, добрый день.
1. Можно ли использовать все таки мою почту, она моя основная, просто заменить ее на не основную в существующем ЛК? Существующий ЛК будет аннулирован и не будет мной использоваться более, после продажи всех остатков со склада ОЗОН.
2. Почему Вы не сможете пойти навстречу при переносе отзывов?
3.Безусловно, мой номер указан в настройках сайта, также как и почта.
Дозвониться до Вас невозможно. Считаю, это поводом обратить пристальное внимание руководству на данный момент. Если Вы имеете премиум продавцов в большом количестве, Вы должны нанимать большее количество людей в колл центр для суппорта.
Ответьте мне пожалуйста на дополнительные два вопроса.
1.При регистрации нового ЛК могу ли я использовать свой номер телефона?
Как я писал ранее в комментариях к данному посту, система не дает это сделать, пишет, что такие данные уже используются.
Я не хочу идти к оператору сотовой связи для покупки новой сим карты.
2. Как закрыть ЛК после того, как я продам все товары и буду работать на новом ЛК?
Открывайте новый аккаунт на новое ИП, и будет вам счастье. Мы летом так сделали, бренд остается старый, постоянные клиенты на нем остаются. Карточки новые сделали, уже на многих отзывов больше, чем на старых. Это гораздо более простой и быстрый путь, чем тот, которым вы пытаетесь идти сейчас.
В этом случае карточки придеться поднимать из небытия. Сами знаете, что работа с карточками, отзывами и прочее это большой труд.
Я так понимаю у человека все не плохо по карточкам и товару, вот и не хочет наработанное терять.
Алекс, да, я понимаю, что возможно мне так и придется сделать, но я хочу чтобы ОЗОН меня услышал и все таки помог в решении кейса. Уверен я не один такой.
Просто не хочу терять отзывы, их более 70..
Спасибо за поддержку)