Жалоба на сотрудника ПВЗ OZON
Руководству ООО «Интернет Решения» (Ozon)
Адрес ПВЗ: г. Волгоград, ул. Ополченская, д. 61
От кого: Романовой Анны Игоревны
Email: annazolina1@gmail.com
ЖАЛОБА
на ненадлежащее поведение сотрудника пункта выдачи заказов
24 августа 2026 года я обратилась в пункт выдачи заказов (ПВЗ) OZON, расположенный по адресу: г. Волгоград, ул. Ополченская, д. 61, для получения и отправки отправлений через сервис «Авито Доставка». В ходе обслуживания со стороны сотрудника ПВЗ (женщины, работавшей в указанную дату) я столкнулась с грубым, непрофессиональным поведением и прямым нарушением правил качественного сервиса.
Суть инцидента заключается в следующем:
1. Сотрудник в резкой и грубой форме отказала в приеме посылки на отправку «Авито», заявив, что такие отправления с сегодняшнего дня не принимаются.
2. При выдаче входящих отправлений сотрудник согласилась обработать только одну доставку из трех. В выдаче остальных товаров на тот момент было отказано.
3. Мне было категорически и в грубой форме запрещено примерить куртку, несмотря на то, что в карточке заказа продавца опция «Примерка» была официально подключена и разрешена. Сотрудник отказала в примерке даже в ее присутствии.
4. В присутствии моей малолетней дочери и других клиентов сотрудник устроила публичный конфликт. Она обвинила меня в «задерживании очереди» и в принудительном порядке отправила меня в конец очереди, безосновательно заявив, что «клиенты OZON обслуживаются вне очереди». Данное утверждение противоречит правилам работы совмещенных ПВЗ.
5. После повторного ожидания в очереди сотрудник обработала вторую и третью доставки, однако вынесенный товар удерживала и демонстративно отказывалась отдавать. При этом она продолжала публичные оскорбления, назвала меня «королевой» и заявила: «Вы обязаны ждать, я выдам посылку тогда, когда сама сочту нужным».
Подобное поведение сотрудника ПВЗ грубо нарушает Закон РФ «О защите прав потребителей», внутренние регламенты OZON и правила партнерского взаимодействия с «Авито». Действия сотрудника нанесли мне и моему ребенку моральный вред, а также привели к публичному унижению достоинства.
На основании вышеизложенного, ПРОШУ:
1. Провести внутреннюю проверку по факту инцидента, произошедшего 24.08.2026 на ПВЗ по адресу: г. Волгоград, ул. Ополченская, 61.
2. Запросить и изучить записи с камер видеонаблюдения ПВЗ за указанную дату для подтверждения фактов хамства и удержания груза.
3. Применить к данному сотруднику меры дисциплинарного взыскания (вплоть до увольнения / депремирования).
4. Разъяснить персоналу данного ПВЗ правила и порядок обслуживания клиентов, включая приоритетность очереди и правила примерки товаров «Авито».
5. Проинформировать меня о результатах рассмотрения жалобы и принятых мерах по указанным контактам.
Дата: 25.08.2026