Комиссия за отмененное снятие наличных и некомпетентная поддержка Альфа-Банка

Месяц назад я решил в очередной раз съездить отдохнуть в Египет и, в том числе, заглянуть в Каир. И вот там мне понадобилось снять наличные деньги с карты Альфа-Банка (в Египте пока все очень любит наличные и не любят принимать платежи картами). Это было не первое и не последнее снятие наличных, но проблемы возникли именно с ним.

Так вот, 29 октября я попробовал снять 4 000 Египетских фунтов из одного банкомата. После ввода пин-кода и выбора суммы снятия, на этапе выдачи денег, банкомат завис и не выдал деньги. Я, естественно тут же полез проверять, не списалась ли у меня эта сумма со счета. В интернет-банке никакой информации о списании не было, и я успокоился, и успешно снял деньги в другом банкомате.

Однако 31 октября я у себя в интернет-банке обнаружил две транзакции: снятие наличных в банкомате на те же 4 000 египетских фунтов и пополнение счета на такую же сумму. Казалось бы, все хорошо, деньги списали и вернули. Но из-за разницы курсов продажи и покупки списание было на сумму 18 883,54, а пополнение на сумму 17 160,60 рублей. То есть я на ровном месте потерял 1 722,94 рубля. Сумма совсем небольшая, просто очень неприятно терять даже рубль, в ситуации, которая никак от тебя не зависит. Да и вообще, я с таким же успехом мог попробовать снять 40 000 египетских фунтов, и потерял бы в 10 раз больше.

Естественно, я сразу обратился в службу поддержки. Что мы видим из переписки:

1. Полную незаинтересованность банка как-то вникать и решать мою проблему.

2. Полное перекладывание ответственности на третью сторону.

3. Полное нежелание помочь решить проблему с третьей стороной, если банк считает, что виновата она.

А, да, и еще в середине переписки предлагают оформить кредитную карту, очень вовремя, я считаю.

Таким образом, у меня сформировались к банку и их поддержке следующие вопросы:

1. Почему транзакция по списанию не отобразилась сразу в интернет-банке?

2. Почему поддержка пишет о том, что курсовая разница возникла из-за того, что может меняться курс в разное время? Получается, что поддержка даже не посмотрела, что разница между транзакциями составляет всего 12 минут. Почему честно не написать что разница сумм из-за разницы курса покупки и продажи?

3. Почему мне самостоятельно предлагают обратиться к «ним»? Кто такие «они»? По контексту понятно, что имеется в виду банк, обслуживающий банкомат, но я даже не знаю, что это за банк. Как я должен к нему обращаться? Да и в целом, что можно предъявить египетскому банку? Со своей стороны они списали 4 000 фунтов и вернули 4 000 фунтов. Все сходится.

4. Если проблема в том, что было именно списание и возврат, почему Альфа-Банк не может просто отменить обе транзакции?

#жалобаальфабанк