«Сбермегамаркет» и «Эльдорадо»: оплаченная доставка Xbox Series X была отменена в одностороннем порядке
Я часто видел ситуации с отменой и потерей заказов с игровыми приставками PS5 и Xbox, вот и до меня добралась очередь. Итак, моей целью была покупка консоли Xbox Series X по РРЦ или около неё. 24 ноября я пролистывал сайты продавцов и наткнулся на предложение от Эльдорадо на Сбермегамаркете.
Здравствуйте! К сожалению, данные товары имеют крайне ограниченное предложение и очень большой спрос. Поэтому могут возникать сложности с данными заказами. По обращению мы с коллегами сделаем все возможное, чтобы постараться решить вопрос положительно, однако дать какие-либо гарантии не в силах.
В смысле вы ничего не можете гарантировать? Вам люди заплатили деньги и заключили договор о купле и продаже.
Хотелось бы какой то конкретики, а не общих слов по данной ситуации. Уже дошло до того, что подтвержденные и оплаченные заказы вы отменяете, вопреки закону. Не связываясь никак с клиентом, не обговаривая решения вопроса.
Да, многие отлично знают про ограниченность предложения. Но ведь в данном случае заказы на Сбермегамаркете все мы осуществляли не в духе заявок из ВК, когда ты оставил запрос и ждешь обзвона повезет/не повезет. Повторю, я специально страницу обновлял, проверяя, не исчезнет ли из за ажиотажа консоль из продажи, чтоб не оплатить несуществующий товар. Это очень печальное явление, когда крупнейшая организация, думаю, что не с одного десятка человек, собирает по 40-50 тысяч рублей, люди получают об этом чеки и в итоге через 5 дней — "А не ребят, ничего не продадим вам. А деньги? Ну, вернутся когда-то, вскоре". Кстати, вряд ли у многих есть ещё одна такая же сумма, чтобы в ожидании возврата продолжить поиск желаемого товара. Поэтому, остается только ждать и надеяться.
Вот у меня допустим оператор отказался брать обращение по телефону, сказав что сделать ничего не смогут
Если статус заказа стоит "Подтвержден продавцом" - это означает или предполагает что товар имеется в наличии, продавец подтвердил это и готовится к отгрузке.На каком тогда основании устанавливается данный статус и вообще идет продажа консолей когда их нет в наличии?
Как я понимаю статус "Подтверждено" устанавливаете Вы со своей стороны. Зачем же тогда так подтверждать те заказы, которые Вы не сможете исполнить?
Понимаем ситуацию, что ажиотаж, ну вы консоли оплаченные поставьте просто, нужно будет подождём
@СберМегаМаркет @М.Видео-Эльдорадо
Товар на @СберМегаМаркет добавляет @М.Видео-Эльдорадо?
Подтверждение заказа на @СберМегаМаркет производит @М.Видео-Эльдорадо?
Заказ на @СберМегаМаркет отменяет кто? Тоже @М.Видео-Эльдорадо?
Но гарантий дать не могут ни @СберМегаМаркет , ни @М.Видео-Эльдорадо, верно вас понимаю?
Норм коммерция выходит — @М.Видео-Эльдорадо делает вид, что продает товар с "крайне ограниченным предложением и очень большим спросом", @СберМегаМаркет завлекает наличием этого самого товара с "крайне ограниченным предложением и очень большим спросом", при этом раздавая купоны на скидки и впаривая свою подписку, деньги принимаются, заказы подтверждаются, а потом втихую отменяются, ничего не упустил?
Когда "стараются сделать все возможное, чтобы постараться решить вопрос положительно" обычно пытаются связаться с покупателем и договориться полюбовно, объяснив ситуацию, кто-то бы отказался, кто-то предпочел бы ждать ближайшей поставки, имея гарантию получения товара с "крайне ограниченным предложением и очень большим спросом". Но когда поступают так, как @СберМегаМаркет и @М.Видео-Эльдорадо, втихую отменяя оплаченный заказ в одностороннем порядке — это не попытка "сделать все возможное, чтобы постараться решить вопрос положительно", это смачный плевок в лицо своим клиентам настоящим и потенциальным.
Заказ от 24.11, доставка @СберЛогистика на 01.12, отмена заказа 29.11.
@СберМегаМаркет
Я думаю тут должно быть официальное объяснение данной ситуации, а не просто отписки по поводу ограниченного предложения.
Дайте нам информацию, либо подождать до определенной даты так как ожидается завоз, либо ни чего не будет и просто верните всем деньги.
Не нужно людей держать в неведении.
У многих из за того что зависли у вас деньги, отсутствует возможность купить консоль в другом месте.
Тоже отмена, заказывал за полную стоимость без скидки 25.11. Три дня висел подтвержден продавцом. 28.11 отменили