Tele2 продаёт б/у телефоны под видом новых
Рассказываю об очень неприятном клиентском опыте по покупке смартфона в салоне Tele2. На днях пытался купить там телефон, соблазнился на скидку 4000 руб. по акции «минуты за Xiaomi». Телефон дали с витрины, но визуально он был в идеальном состоянии. Уже дома выяснилось, что на телефоне быстро садится аккумулятор и установлена масса игр, которые не…
Здравствуйте, я официальный представитель компании Tele2 Россия в социальных сетях.
Мы внимательно изучили ситуацию. Наличие в смартфоне, проданном клиенту, специальных приложений и SMS-уведомлений связано исключительно с предустановкой сервисов в ходе предпродажной подготовки. Мы гарантируем, что смартфон не использовался ранее. У нас заключен прямой контракт с Xiaomi, что позволяет обеспечить бесперебойные поставки оборудования вендора в сеть Tele2. Мы полностью осознаем, что новизна устройства не исключает возможности дефектов, поэтому сейчас смартфон проходит экспертизу. Нам жаль, что покупка не соответствовала ожиданиям, но мы сделали все, чтобы разрешить ситуацию в пользу клиента, и сделали возврат средств по результатам его обращения в салон.
Вы поняли в каком салоне я пытался купить телефон? Молодцы, но ведь я пока не сообщал вам эту информацию.
Вы гарантируйте, что телефон не использовался потому что он не должен использоваться? Или потому что всё уже проверили?
Ещё вопрос / предложение. Разве нельзя изменить инструкции, чтобы поддержка создавала тикеты по подобным жалобам? Вижу пользу. Как минимум у компании появится внутренняя статистика по таким проблемам.
Здравствуйте, вчера, 23 июня купил телефон в салоне теле2. С виду телефон в идеале, все было сброшено до заводских, кроме почему-то смс, где были смс периодичностью с октября прошлого года до 15 июня и заметок. Даты на заметках вы тоже видите. К тому же телефон вчера не отвязали, как я понял от аккаунта MI, на котором привязано около 20 смартфонов. И вот объясните мне. Как мне понять что телефоном до меня не пользовались, как мне утверждал продавец в теле 2?
Ещё вопрос / предложение. Разве нельзя изменить инструкции, чтобы поддержка создавала тикеты по подобным жалобам? Вижу пользу. Как минимум у компании появится внутренняя статистика по таким проблемам.