Яндекс Go назначает в аэропорт машины, которые не могут въехать на парковку, и не видит в этом проблемы
Update 14.01.2022 15:00
Сотрудники Яндекс Go увидели мой пост и оперативно решили вопрос, вернув деньги за поездку, а также пообещав разобраться в причинах такой переписки в поддержке.
Моя вера в Яндекс Go снова восстановлена.
Первая линия поддержки никогда не будет вникать, разбираться, слушать доводы, аргументы, а уж тем более слушать аудиозаписи и анализировать ситуацию. Для первой линии все клиенты одинаковая серая масса со строгим набором шаблонных проблем. Клиенты для них не уникальные снежинки, покой которых нужно оберегать, а назойливые мухи и отбиваться надо максимум смешными промо-кодами, а лучше извинениями по шаблону. Так что на первой линии в крупных корпорациях получить сочувствие, понимание или анализ НЕВОЗМОЖНО. И потому такие портянки с объяснениями в чат им не нужны, это трата времени.
Ну вот а как достучаться до 2 линии ? Служба поддержки - это сейчас просто дичь, причём абсолютно везде. Это хорошо, что пока через vc что-то решается, но ведь не все про это знают, да и если каждый сюда начнёт писать….
Совершенно верно, и более того, я это вполне понимаю, ибо подобная первая линия поддержки способна решить подавляющее большинство спорных ситуаций. А если на первой линии работает AI, то это вообще красота.
Проблемы начинаются, когда в действительно сложных случаях невозможно пробиться до второй линии.