Яндекс Go назначает в аэропорт машины, которые не могут въехать на парковку, и не видит в этом проблемы
Update 14.01.2022 15:00
Сотрудники Яндекс Go увидели мой пост и оперативно решили вопрос, вернув деньги за поездку, а также пообещав разобраться в причинах такой переписки в поддержке.
Моя вера в Яндекс Go снова восстановлена.
12.01.2022 я заказал такси до аэропорта Пулково - провожал родственника на самолёт.
Когда такси подъехало к шлагбауму на въезде на территорию аэропорта, автомобиль не пропустили вовнутрь из-за того, что данный автомобиль ранее нарушал правила парковки аэропорта. Мне удалось записать разговор с оператором шлагбаума, где тот сообщает, что этот конкретный автомобиль Яндекс Go въехать на территорию парковки не может из-за предыдущих нарушений правил парковочного комплекса - на нём нарушали правила, и в доступе ему отказано. Запись доступна по ссылке https://disk.yandex.ru/i/eUTukdu4PM_8yQ
В результате водитель не довёз меня до пункта назначения, и высадил прямо перед шлагбаумом, посреди дороги, между автомобилями в очереди.
Нам с родственником пришлось в спешке перед вылетом, с багажом, бегать между автомобилями и просить довезти оставшиеся полкилометра, чтобы успеть на самолёт.
Поддержка Яндекс Go в приложении отличилась полным безразличием, как будто отвечал робот или искусственный интеллект. Судя по ответам поддержки, Яндекс считает подобную услугу оказанной качественно и в полном объёме, и возвращать деньги за нервотрёпку и поиск другого автомобиля отказывается.
Хочу привлечь внимание к этой проблеме сотрудников Яндекс.Go и получить официальный человеческий ответ.
А также хочу привлечь внимание к этой проблеме пассажиров сервиса, которые рискуют быть высаженными зимой у шлагбаума и не успеть на самолёт.
Первая линия поддержки никогда не будет вникать, разбираться, слушать доводы, аргументы, а уж тем более слушать аудиозаписи и анализировать ситуацию. Для первой линии все клиенты одинаковая серая масса со строгим набором шаблонных проблем. Клиенты для них не уникальные снежинки, покой которых нужно оберегать, а назойливые мухи и отбиваться надо максимум смешными промо-кодами, а лучше извинениями по шаблону. Так что на первой линии в крупных корпорациях получить сочувствие, понимание или анализ НЕВОЗМОЖНО. И потому такие портянки с объяснениями в чат им не нужны, это трата времени.
Совершенно верно, и более того, я это вполне понимаю, ибо подобная первая линия поддержки способна решить подавляющее большинство спорных ситуаций. А если на первой линии работает AI, то это вообще красота.
Проблемы начинаются, когда в действительно сложных случаях невозможно пробиться до второй линии.