«Мы омниканально работаем с вопросами клиентов» — говорят интернет-магазины
А какая ситуация на самом деле? Тестируем 12 магазинов в качестве "тайных покупателей".
А какая ситуация на самом деле? Тестируем 12 магазинов в качестве "тайных покупателей".
Хрень.
1) Маленькая выборка. Вы бы хотя бы 10 вопросов задали. Оценивать весь саппорт одним вопросом, rly? Вы оценили не саппорт в целом, а скорее одного сотрудника из саппорта.
2) Понятное дело, что на стандартные вопросы ответят быстро. Нужно проверять на сложных кейсах и желательно решать реальную проблему.
Исследование не несёт никакого практического смысла.
Да, как-то сразу расхотелось обратиться за построением поддержки после такой поверхностной статьи. :(